Warnung: Call Center Tarife unter dem Marktniveau
Eine internationale Callcenter-Agentur bietet einen Tarif an, der einige Dollar unter dem jeder anderen Agentur in diesem Land liegt. Klingt toll, oder? Nicht unbedingt! Hier sind die Gründe, warum Sie sich von jeder Agentur fernhalten sollten, die einen Call Center-Tarif unter Marktniveau anbietet:
Verlustführer
Einige neuere internationale Callcenter bieten neuen Kunden eine Preis was völlig unrentabel ist. Sie bringen den Kunden dazu, sich an sie zu binden und trennen sich von ihrem internen Zentrum oder einem anderen Outsourcing-Partner (in dem Glauben, dass sie ein gutes Geschäft gemacht haben). Ein paar Monate später kommt das billige Callcenter mit der Begründung zurück, dass der Preis um $2 bis $3 pro Stunde erhöht werden müsse. Diese Praxis ist ziemlich unethisch und schädlich für den Kunden.
Ein Loch ausfüllen
Einige Call Center bieten ihren Kunden oft einen niedrigen Preis an, um schnell ein "Loch" zu füllen, das ein ehemaliger Kunde hinterlassen hat, der seinen Vertrag gekündigt hat. Erstens sollten Sie bei jedem Call Center, das in diese Lage gebracht wird, vorsichtig sein. Zweitens werden Sie wahrscheinlich sehen, dass das Call Center zurückkommt und den Preis erhöht, sobald sie sich von dem verlorenen Kunden erholt haben.
Nickel & Dime
Die meisten professionellen Callcenter berechnen Standardtarife, die im Wesentlichen "all-inclusive" sind. Daher fallen für die Agentur in der Regel nur geringe oder gar keine Gebühren für Telekommunikation, Berichterstattung, Programmierung usw. an. Verzweifelte internationale Callcenter bieten gelegentlich einen SEHR niedrigen Stundensatz an, um Ihr Geschäft zu gewinnen. Allerdings haben sie oft die Absicht, für jede zusätzliche Dienstleistung, die sie anbieten, eine Reihe von Gebühren zu verlangen. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Agentur alle Gebühren im Voraus festgelegt hat.
Selten erfolgreich
Vor allem aber sind Verträge, die unter dem Marktniveau liegen, fast nie langfristig erfolgreich. Finden Sie ein gutes Call Center, zahlen Sie ihm einen fairen Preis und genießen Sie die Vorteile des Outsourcing.
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