Tarifas de Call Center

Aviso: Tarifas de Call Center abaixo do mercado

Uma agência de call center internacional propõe uma tarifa que é vários dólares inferior a todas as outras agências do país. Parece ótimo, não é? Não necessariamente! Eis as razões para se manter afastado de qualquer agência que apresente uma tarifa de call center abaixo do mercado:

1. Líder de perdas

   Alguns centros de atendimento internacionais mais recentes oferecem aos novos clientes uma preço que é completamente não rentável. Conseguem que o cliente se comprometa com eles e cortem relações com o seu centro interno ou outro parceiro de outsourcing (pensando que fizeram um ótimo negócio). Depois, alguns meses mais tarde, este centro de atendimento barato volta com alguma razão para que o preço tenha de ser aumentado 2 a 3 dólares por hora. Esta prática é muito pouco ética e prejudicial para o cliente. 

2. Preencher um buraco

   Alguns centros de atendimento telefónico oferecem frequentemente um preço baixo aos clientes que podem rapidamente "preencher um buraco" deixado por um antigo cliente que rescindiu o seu contrato. Em primeiro lugar, deve ter cuidado com qualquer centro de atendimento que seja colocado nesta posição. Em segundo lugar, é provável que o centro de atendimento volte a aumentar o preço assim que recuperar o cliente perdido.

3. Níquel e centavo

   A maior parte dos centros de atendimento telefónico profissionais cobram tarifas padrão que são essencialmente "tudo incluído". Por conseguinte, a agência tem normalmente poucas ou nenhumas taxas de telecomunicações, relatórios, programação, etc. Os call centers internacionais desesperados oferecem ocasionalmente uma tarifa horária MUITO baixa para ganhar o seu negócio. No entanto, muitas vezes têm a intenção de cobrar uma série de taxas por cada serviço extra que prestam. Certifique-se de que todas as taxas são explicitadas antecipadamente pela sua agência.

4. Raramente bem sucedido

   Mais importante ainda, os contratos abaixo do mercado quase nunca são bem sucedidos a longo prazo. Encontre um bom Call Center, pague-lhes uma taxa justa e desfrute do poder da subcontratação.

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