Attenzione: Sotto le tariffe del call center del mercato
Un'agenzia di call center internazionale propone una tariffa inferiore di diversi dollari rispetto a tutte le altre agenzie del paese. Sembra fantastico, vero? Non necessariamente! Ecco i motivi per cui bisogna stare alla larga da qualsiasi agenzia che presenti una tariffa di call center inferiore al mercato:
Leader delle perdite
Alcuni call center internazionali di recente creazione offrono ai nuovi clienti un servizio di prezzo che non è assolutamente redditizio. Il cliente si impegna con loro e taglia i ponti con il proprio centro interno o con altri partner di outsourcing (pensando di aver fatto un ottimo affare). Poi, qualche mese dopo, questo call center a basso costo si ripresenta con un motivo per cui il prezzo deve essere aumentato di 2-3 dollari l'ora. Questa pratica è poco etica e dannosa per il cliente.
Riempimento di un foro
Alcuni call center spesso forniscono un prezzo basso ai clienti che possono rapidamente "colmare un vuoto" lasciato da un ex cliente che ha rescisso il contratto. Prima di tutto, dovreste essere prudenti nei confronti di qualsiasi call center che venga messo in questa posizione. In secondo luogo, è probabile che vedrete il call center tornare e aumentare il prezzo non appena si riprenderà dal cliente perso.
Nichel & Dime
La maggior parte dei call center professionali applica tariffe standard che sono essenzialmente "tutto compreso". Pertanto, l'agenzia ha in genere poche o nessuna spesa per telco, reportistica, programmazione, ecc. I call center internazionali disperati offriranno occasionalmente una tariffa oraria MOLTO bassa per aggiudicarsi la vostra attività. Tuttavia, spesso hanno l'intenzione di addebitare una serie di tariffe per ogni servizio extra che forniscono. Assicuratevi che la vostra agenzia specifichi in anticipo tutte le tariffe.
Raramente di successo
Soprattutto, i contratti al di sotto del mercato non hanno quasi mai successo a lungo termine. Trovate un buon Call Center, pagatelo in modo equo e godetevi il potere dell'outsourcing.
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Assumere un ottimo call center internazionale al giusto prezzo
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