Quando si cerca un partner per un call center internazionale, si può essere tentati di scegliere l'agenzia che offre la tariffa oraria più bassa. Dopotutto, risparmiare qualche euro all'ora sembra un ottimo affare, giusto? Non necessariamente.
Infatti, i tassi che sono notevolmente al di sotto del valore di mercato spesso segnalano gravi segnali di allarme e possono portare a costi molto più elevati, problemi operativi e problemi relativi all'esperienza dei clienti in futuro.
Ecco perché è necessario prestare estrema cautela quando ci si rivolge ad agenzie che offrono tariffe estremamente basse per i servizi di call center:
1. La tattica del "prodotto civetta"
Alcuni call center più recenti citano intenzionalmente tassi non redditizi solo per conquistare la tua azienda. L'obiettivo? Indurti a tagliare i ponti con il tuo attuale fornitore o a chiudere il tuo team interno, facendoti credere di aver trovato un'offerta imbattibile.
Ma dopo alcuni mesi, quando ormai dipendi completamente da loro, aumentano la tariffa di 2-3 dollari all'ora (o anche di più), adducendo come motivazione "circostanze impreviste". Questo approccio ingannevole è immorale, destabilizzante e costoso per la tua attività.
2. Colmare le lacune temporanee
A volte, i call center offrono tariffe ultra-basse semplicemente per "colmare il vuoto" lasciato da un cliente perso di recente. Anche se questa potrebbe sembrare un'opportunità, in realtà è un campanello d'allarme.
Nel momento in cui stabilizzeranno le loro entrate, aspettatevi un aumento delle tariffe o, peggio ancora, un calo della qualità del servizio quando non sarete più la loro priorità assoluta.
3. Costi nascosti ovunque
I call center affidabili offrono in genere tariffe tutto compreso coprendo aspetti essenziali quali telecomunicazioni, reporting, programmazione e gestione degli account.
D'altra parte, alcuni fornitori low cost attirano i clienti con tariffe orarie convenienti, per poi addebitare costi aggiuntivi per ogni servizio supplementare. A meno che ogni costo non sia chiaramente specificato in anticipo, potresti trovarti a dover sostenere costi crescenti che superano di gran lunga quelli che un partner affidabile avrebbe addebitato inizialmente.
4. Insostenibile nel lungo termine
La maggior parte al di sotto del valore di mercato esternalizzazione I contratti falliscono nel tempo. Quando le tariffe sono troppo basse, gli agenti se ne vanno, la qualità del servizio cala e il call center non può permettersi di investire nel personale, nella formazione e nella tecnologia necessari per ottenere risultati costanti.
Conclusione: Pagare una tariffa equa mantiene redditizio e motivato il tuo fornitore, garantendo prestazioni migliori, stabilità e successo a lungo termine.
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