Advertencia: Tarifas de los centros de llamadas por debajo del mercado
Una agencia de call center internacional propone una tarifa varios dólares inferior a la de cualquier otra agencia del país. Suena muy bien, ¿verdad? No necesariamente. Aquí están las razones para mantenerse alejado de cualquier agencia que presenta una tasa de centro de llamadas por debajo del mercado:
Líder en pérdidas
Algunos centros de llamadas internacionales más recientes ofrecen a los nuevos clientes un precio que no es rentable en absoluto. Consiguen que el cliente se comprometa con ellos y cortan los lazos con su centro interno u otro socio de externalización (pensando que han hecho un gran negocio). Luego, unos meses más tarde, este centro de llamadas barato vuelve con alguna razón por la que hay que aumentar el precio 2-3 dólares/hora. Esta práctica es muy poco ética y perjudicial para el cliente.
Llenar un hueco
Algunos centros de llamadas suelen ofrecer un precio bajo a los clientes que pueden "llenar rápidamente un hueco" que deja un antiguo cliente que terminó su acuerdo. En primer lugar, usted debe tener cuidado con cualquier centro de llamadas que se pone en esta posición. En segundo lugar, es probable que el centro de llamadas vuelva a subir el precio tan pronto como se recupere del cliente perdido.
Níquel y Dime
La mayoría de los centros de llamadas profesionales cobran tarifas estándar que son esencialmente "todo incluido". Por lo tanto, la agencia suele cobrar poco o nada por telco, informes, programación, etc. Los centros de llamadas internacionales desesperados ofrecerán ocasionalmente una tarifa por hora MUY baja para ganar su negocio. Sin embargo, suelen tener la intención de cobrar una serie de tarifas por cada servicio adicional que prestan. Asegúrese de que su agencia le explica con antelación todas las tarifas.
Rara vez tiene éxito
Y lo que es más importante, los contratos por debajo del mercado casi nunca tienen éxito a largo plazo. Encuentre un buen Call Center, páguele una tarifa justa y disfrute del poder de la externalización.
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