Quatre clés pour améliorer la satisfaction des clients De nombreux clients sont de plus en plus exigeants en termes de qualité et de rapidité d'interaction. Le temps leur est compté et ils peuvent souvent aller voir ailleurs en un clin d'œil. L'enjeu est de taille : il s'agit de gagner de nouveaux clients, de les fidéliser et de s'assurer qu'ils sont satisfaits et prêts à passer le mot [...]
Trois conseils pour le nettoyage des données au printemps... Le long et dur hiver est enfin terminé ! Le soleil brille, les températures se réchauffent et les entreprises, où qu'elles soient, procèdent au nettoyage de leurs données clients ! Certaines entreprises redoutent le processus intensif qui consiste à s'assurer que toutes les informations contenues dans une base de données sont à jour et exactes,
Les smartphones sont devenus un élément indispensable de notre vie et déterminent tout, de notre socialisation à nos habitudes d'achat et bien plus encore. De plus, de nombreuses entreprises, qu'il s'agisse de fabricants, de spécialistes du marketing ou d'agences d'assistance à la clientèle, sont devenues complètement obsédées par ces changements. Cela entraîne un changement significatif dans les dépenses des entreprises, qui se tournent de plus en plus vers les technologies de l'information.
Responsabilisez votre équipe de service à la clientèle Lorsqu'il s'agit de votre centre d'appels, la responsabilisation des employés se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre rapidement des décisions en faveur du client. En outre, il est essentiel pour les organisations de donner à leur équipe de service à la clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans l'approbation d'un superviseur. Entreprises et gouvernements
Dernières nouvelles et articles
Lorsque j'ai commencé à travailler dans un centre d'appels en 1992, l'intelligence artificielle (IA) était déjà un sujet de discussion. De nombreuses personnes s'inquiétaient
L'externalisation vers des centres d'appels hispanophones est devenue une stratégie populaire pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur support client et leurs capacités de vente à travers l'Europe. Les entreprises du monde entier
Dans l'environnement commercial hyperconcurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises recherchent en permanence des moyens de rationaliser leurs opérations, d'améliorer la satisfaction de leurs clients et de réduire leurs coûts. L'externalisation des centres d'appels a
Critiques et témoignages
Nous nous efforçons de fournir à chaque entreprise les meilleures références et conseils en matière de centres d'appels. Voici quelques-unes de nos dernières critiques.
Zeelah D.
"Je recommande vivement les services de Worldwide Call Centers. Si vous voulez que votre entreprise réussisse, Worldwide Call Centers est un partenaire idéal."
Sean H.
"Worldwide Call Centers est une entreprise de classe mondiale et clairement le leader de son secteur à l'heure actuelle. Ils ont toujours répondu aux attentes, tenu leurs promesses et l'ont fait avec le sourire et sur un ton amical."
Damion A.
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