Sondra Short | Conseillère principale et experte en externalisation des centres d'appel

Sondra J. Short, conseillère principale

En tant que conseillère principale chez Worldwide Call Centers, Sondra aide ses clients à atteindre leurs objectifs stratégiques en matière d'acquisition, de service, de croissance et de fidélisation des clients depuis près de 30 ans. Elle a rejoint l'équipe de Worldwide en 2005.

Après avoir étudié à l'université du Nebraska, Sondra s'est rapidement lancée dans une carrière dans la vente de programmes, travaillant pour la filiale d'ABC. À partir de 1985, au niveau local, les performances de Sondra l'ont propulsée au poste de directrice régionale et de directrice des projets spéciaux. Sondra a quitté la radiodiffusion pour accepter une mission de conseil de deux ans auprès d'une entreprise de conception régionale, et de là, elle a décroché son premier poste dans le secteur des centres de contact. À partir de 1995, dans un rôle qui combinait les services aux clients et le développement commercial, Sondra a occupé des postes de direction allant de directeur du développement commercial des clients à vice-président des ventes dans des entreprises primées, Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm et Convergys.

L'expérience acquise à ces postes englobe les secteurs de la haute technologie, des assurances, de l'édition, de la vente au détail, des télécommunications et des services publics, où Sondra a développé des programmes de gestion de bases de données, de génération de pistes, d'acquisition, de traitement des commandes, de service à la clientèle, de commerce électronique, de collecte de données de recherche marketing et de fidélisation/satisfaction de la clientèle.