Sondra Short | Conseillère principale et experte en externalisation des centres d'appel

Sondra J. Short, conseillère principale

En tant que conseillère principale chez Worldwide Call Centers, Sondra aide ses clients à atteindre leurs objectifs stratégiques d'acquisition, de service, de croissance et de fidélisation de la clientèle depuis près de 30 ans. Elle a rejoint l'équipe Worldwide en 2005.

Après avoir fréquenté l'Université du Nebraska, Sondra a rapidement entamé une carrière dans la vente de diffusion, travaillant pour la filiale ABC hors de l'État. À partir de 1985 au niveau local, la performance de Sondra l'a propulsée au poste de directrice régionale et de directrice des projets spéciaux. Sondra a quitté la diffusion pour accepter une mission de conseil de deux ans auprès d'une entreprise de conception régionale, et de là, elle a décroché son premier poste dans l'industrie des centres de contact. À partir de 1995, dans un rôle qui combinait les services à la clientèle et le développement des affaires, Sondra a occupé par la suite des postes de direction allant de directrice du développement des affaires aux clients à vice-présidente des ventes auprès de firmes primées, Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm et Convergys.

L'expérience acquise à ces postes englobe les secteurs de la haute technologie, des assurances, de l'édition, de la vente au détail, des télécommunications et des services publics, où Sondra a développé des programmes de gestion de bases de données, de génération de pistes, d'acquisition, de traitement des commandes, de service à la clientèle, de commerce électronique, de collecte de données de recherche marketing et de fidélisation/satisfaction de la clientèle.