Sondra J. ShortConsultante senior chez Worldwide Call Centers, elle aide ses clients à atteindre leurs objectifs stratégiques en matière d'acquisition, de service, de croissance et de fidélisation de la clientèle depuis près de 30 ans. Elle a rejoint l'équipe de Worldwide en 2005.
Après avoir étudié à l'université du Nebraska, Sondra s'est rapidement lancée dans une carrière dans la vente de programmes, travaillant pour la filiale d'ABC. À partir de 1985, au niveau local, les performances de Sondra l'ont propulsée au poste de directrice régionale et de directrice des projets spéciaux. Sondra a quitté la radiodiffusion pour accepter une mission de conseil de deux ans auprès d'une entreprise de conception régionale, et de là, elle a décroché son premier poste dans le secteur des centres de contact. À partir de 1995, dans un rôle qui combinait les services aux clients et le développement commercial, Sondra a occupé des postes de direction allant de directeur du développement commercial des clients à vice-président des ventes dans des entreprises primées, Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm et Convergys.
L'expérience acquise à ces postes englobe les secteurs de la haute technologie, des assurances, de l'édition, de la vente au détail, des télécommunications et des services publics, où Sondra a développé des programmes de gestion de bases de données, de génération de pistes, d'acquisition, de traitement des commandes, de service à la clientèle, de commerce électronique, de collecte de données de recherche marketing et de fidélisation/satisfaction de la clientèle.
Les clients servis comprennent
- Ace American Insurance Company
- Alliant les ressources énergétiques
- American Express
- Publicité et édition BellSouth
- ALLTEL
- BorgWarner, Inc.
- Cardinal Health
- Association automobile de l'État de Californie
- Chevron
- Cox Communications
- Datacash
- Edison Enterprises
- Emirates Airlines
- Experian
- Globecast World TV
- Groupe GuidePal AB
- Guthy Renker
- Harvard Business Publishing
- ICICI
- IRIS
- Colline McGraw
- Medichest
- Morgan Stanley
- Mutuelle d'Omaha
- Petro-Canada
- Pitney Bowes
- Saks Incorporated
- Sephora
- ServiceMASTER
- Sony Royaume-Uni
- Sun Microsystems
- Terminix
- TomTom
- Le Wall Street Journal
- Ultramar Diamond Shamrock
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