Centre d'appel
Services de conseil pour les centres d'appel
Vous avez besoin d'engager une société de centre d'appel externe pour votre entreprise ? Vous souhaitez obtenir des conseils précieux sur les centres d'appels de la part de professionnels du secteur en ce qui concerne les prix et les lieux d'implantation ? Si c'est le cas, les Senior Advisors @ Worldwide Call Centers sont prêts à vous guider ! Nos services Les consultants en centres d'appel travaillent dans le secteur depuis plus de 25 ans en moyenne. Par conséquent, nous avons tout vu et nous sommes prêts à fournir à votre entreprise des conseils précieux tout au long du processus d'externalisation. Nous nous démarquons du bruit et mettons à profit nos décennies d'expérience pour vous aider à trouver les meilleures agences de centres d'appels et à conclure des contrats avec elles. Les mission unique L'objectif de Worldwide Call Centers est d'assurer le succès de votre processus d'externalisation de centre d'appels. C'est tout - nous vous aidons simplement à recruter d'excellentes sociétés de centres d'appels. Nous ne le faisons pas :
- Essayez de vendre des services de conseil coûteux sur place
- Bases de données du marché
- Vendre vos informations
- Avoir des conflits d'intérêts
- Vous faire payer des frais
Il va sans dire que l'un des obstacles à l'externalisation est que la plupart des responsables de centres d'appel protègent leurs propres activités. Nous aimons nos clients et ne les blâmons pas du tout. Cependant, notre travail consiste à fournir un avis indépendant sur la situation, à aider à déterminer si l'externalisation fonctionnera et à élaborer un plan pour aller de l'avant. Nous ne nous soucions pas de savoir comment, où, pourquoi ou qui. Ce qui nous importe, c'est que l'externalisation soit une réussite pour vous.
Les 5 clés d'une externalisation réussie :
- Calendrier - N'attendez pas d'avoir besoin d'aide. Les meilleures sociétés de centres d'appel peuvent évidemment s'installer très rapidement. Toutefois, donnez-vous un peu de temps pour respirer. Un délai de deux à quatre semaines est suffisant pour choisir une agence et lancer l'application.
- Localisation - Le l'emplacement de votre société de centre d'appel est important pour deux raisons essentielles : le prix et la fréquence. Vous voulez certainement un partenaire de centre d'appel qui offre le niveau de valeur approprié pour votre application spécifique. Cependant, vous voulez également un centre d'appel qui soit proche de vous ou situé dans un endroit privilégié qui permette des visites fréquentes. Si vous vivez au Canada et que vous aimez vous rendre au Belize en hiver, engagez un centre d'appel au Belize. Belize. Ne luttez pas !
- Ajouter des compétences - Faites appel à une entreprise qui élargira votre base de talents. Engagez un centre d'appel dont les agents possèdent des compétences différentes de celles de vos employés actuels. En fait, l'externalisation peut être un moyen efficace de développer très rapidement votre entreprise et votre ensemble de compétences.
- Technologie - L'externalisation auprès d'une agence de services de centres d'appels est une excellente occasion de mettre à niveau votre technologie sans dépenser un centime de capital. C'est pourquoi nous vous recommandons de faire appel à une agence qui dispose déjà d'une technologie avancée et qui peut vous aider à tirer parti de cette infrastructure pour améliorer votre rentabilité.
- Ne jamais se contenter d'engager le moins-disant - Les services de centre d'appel sont la "non-marchandise" par excellence. Vous êtes évidemment l'embauche d'une entreprise pour gérer des milliers de conversations individuelles avec vos cClients au quotidien. Recherchez une agence compétitive en termes de coûts qui possède également l'expérience et l'infrastructure nécessaires pour tenir les promesses de l'externalisation !
Externalisation n'est plus seulement une question de réduction des coûts. Il s'agit de faire les choses plus rapidement, d'accroître l'efficacité, d'arriver sur le marché plus vite que vos concurrents, de maximiser la flexibilité de la main-d'œuvre et d'avoir accès à des employés hautement qualifiés. Par conséquent, l'externalisation est certainement en train de devenir l'une des tendances commerciales les plus importantes de cette décennie et nous pouvons vous aider à surfer sur la vague !
Prêt à vous lancer dans l'externalisation ? Veuillez appeler le +719.368.8393 ou le nous contacter aujourd'hui pour parler à nos consultants en centres d'appels.
