Call Center tanácsadás

VBK vezető tanácsadók: Az Ön Call Center Outsourcing szakértői

Külső call center céget szeretne felvenni vállalkozása számára? Szakértői tanácsot keres a call center árképzésével, a helyszínválasztással vagy a kiválasztási folyamat egyszerűsítésével kapcsolatban? Ha igen, a Worldwide Call Centers vezető tanácsadói minden lépésnél segítik Önt. Több évtizedes gyakorlati iparági tapasztalattal rendelkező call center tanácsadói csapatunk egyedülállóan felkészült arra, hogy segítsen Önnek megtalálni a legjobb call center megoldásokat az Ön üzleti igényeihez.

Átlagosan több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezünk a call center iparágban, így mindent láttunk már. A call centerek világának mélyreható ismerete lehetővé teszi számunkra, hogy világos, megvalósítható tanácsokat és független meglátásokat nyújtsunk, amelyek segítik Önt a megalapozott döntések meghozatalában. A Worldwide Call Centersnél egyetlen küldetésünk, hogy biztosítsuk az Ön kiszervezési útjának sikerét - értékesítési trükkök és rejtett szándékok nélkül. Arra összpontosítunk, ami számít: a megfelelő call centerrel való összekapcsolásra, a megfelelő áron és a megfelelő helyen.

Amit nem teszünk:

• Nem árulunk helyszíni tanácsadási csomagokat.
• Mi nem forgalmazunk vagy adunk el adatbázisokat.
• Nem osztjuk meg az Ön adatait harmadik fél listaszolgáltatásával.
• Nincsenek összeférhetetlenségek.
• Tanácsadási szolgáltatásainkért nem számítunk fel díjat.

A megközelítésünk egyszerű: Független, elfogulatlan tanácsadást nyújtunk, hogy segítsünk Önnek eligazodni a külső call center partner felvételének bonyolult kérdéseiben. Csapatunk nem erőltet semmilyen konkrét megoldást; egyszerűen csak arra összpontosítunk, hogy megtaláljuk az Ön számára legjobbat.

Öt kulcsfontosságú elem a sikeres Call Center kiszervezéshez

A Worldwide Call Centersnél megértjük, hogy a call centerrel való szerződéskötés jelentős döntés. Annak érdekében, hogy a legtöbbet hozhassa ki a partnerségből, öt kulcsfontosságú tényezőt emelünk ki, amelyek biztosítják, hogy alkalmazása sikeres legyen:

1. Az időzítés a lényeg

Nagyon fontos előre tervezni, ha külső ügynökség igénybevételét fontolgatja. Bár a legjobb call center cégek gyorsan fel tudnak állni, ideális, ha 2-4 hetet ad magának a megfelelő ügynökség kiválasztására és a zökkenőmentes átmenet biztosítására. Az utolsó pillanatig való várakozás felesleges nyomást jelenthet, és korlátozhatja a lehetőségeket. Kezdje tehát korán, és adjon magának időt a legjobb döntés meghozatalára.

2. A helyszín számít

A call center elhelyezkedése jelentősen befolyásolhatja mind az árképzést, mind a működési hatékonyságot. A helyszín kiválasztásakor két kritikus szempontot vegyen figyelembe: az ár-érték arányt és a látogatások közelségét. Válasszon olyan helyszínt, amely egyensúlyt kínál a költséghatékonyság és a szolgáltatás minősége között, és vegye figyelembe azt is, hogy mennyire lesz könnyű meglátogatni vagy kapcsolatba lépni az ügynökséggel. Ha például Kanadában van a székhelye, és szívesen látogat el a Belize télen, miért ne fontolná meg a kiszervezést egy belize-i call centerhez? A közelség nagyban hozzájárulhat az erős, tartós kapcsolatok kiépítéséhez.

3. Bővítse a készségkészletét

Egy bevált call center alkalmazása nem csupán egy hiánypótlásról szól; ez egy lehetőség arra, hogy bővítse a tehetségbázisát. Keressen olyan call center cégeket, amelyek új készségeket és szakértelmet hoznak a vállalkozásába. Legyen szó nyelvi képességekről, technikai támogatásról vagy értékesítési tapasztalatról, egy call centerrel való partnerség gyorsan bővítheti vállalata készségbázisát, és lehetővé teszi a gyors skálázódást.

4. A fejlett technológia kihasználása

A kiszervezés kiváló módja lehet a technológia korszerűsítésének anélkül, hogy nagy tőkebefektetésekre lenne szükség. Sok call center élvonalbeli technológiákkal van felszerelve, például felhőalapú platformokkal, omnichannel-támogatással és AI-megoldásokkal. Egy olyan ügynökséggel való együttműködés, amely már rendelkezik ezekkel a rendszerekkel, segíthet javítani az ügyfélkiszolgálást és növelheti a nyereségességet - anélkül, hogy extra pénzt költene az infrastruktúrára.

5. Ne csak a legolcsóbb opciót válasszuk

Amikor új partnerrel köt szerződést, ne az ár legyen az egyetlen döntési tényező. A call center szolgáltatások nem árucikkek, hanem az ügyfeleivel folytatott több ezer egyedi, fontos beszélgetés kezeléséről szólnak minden nap. Bár az ár fontos, nem szabad, hogy ez legyen a döntő tényező. Olyan call centert keressen, amely versenyképes költségekkel rendelkezik, de emellett rendelkezik a tapasztalattal, az infrastruktúrával és a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokkal, amelyek megfelelnek az Ön üzleti igényeinek, és egyenletes minőséget biztosítanak.

Miért több az outsourcing, mint költségcsökkentés

A call center partner felbérlése nem csak a költségek csökkentéséről szól. Hanem a hatékonyság növeléséről, a piacra jutási idő felgyorsításáról és a rugalmas, magasan képzett munkaerőhöz való hozzáférésről. A mai gyors ütemű üzleti környezetben a kiszervezés lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy versenyképesek maradjanak, mivel:

• A műveletek racionalizálása és csökkenti a rezsiköltségeket
• Hozzáférés a magasan képzett munkavállalókhoz a teljes munkaidős alkalmazottak felvételének költségei nélkül
• A munkaerő rugalmasságának maximalizálása a műveletek gyors fel- vagy leépítése
• A szolgáltatás minőségének javítása az ügyfélszolgálat vagy a műszaki támogatás szakértőivel való együttműködés révén

A kiszervezés fejlődik, és az évtized egyik legstratégikusabb üzleti trendjévé válik. A megfelelő megközelítéssel és a megfelelő call center partnerrel a kiszervezés nem csak a túlélésben, hanem a versenyző piacon való boldogulásban is segítheti vállalkozását.

Kezdje el a Call Center szakértő tanácsadóinkkal még ma

Készen áll arra, hogy elkezdje a kiszervezés útját? A Worldwide Call Centers vezető tanácsadói segítenek. Tanácsadási szolgáltatásaink célja, hogy kiszervezési folyamata a lehető leggördülékenyebb és legsikeresebb legyen. Akár a call centerek árazásával, elhelyezkedésével vagy technológiájával kapcsolatban van szüksége tanácsra, mi minden lépésnél segítünk Önnek.

Ha ingyenes konzultációt szeretne kérni, vagy többet szeretne megtudni a call centeréről kiszervezés lehetőségek, lépjen kapcsolatba velünk még ma:

Hívjon: +719.368.8393
Vagy töltse ki űrlapunkat hogy kapcsolatba lépjen tapasztalt call center tanácsadóink egyikével.

Tervezzük meg, hogyan találjuk meg a tökéletes call centert az Ön vállalkozása számára.