コールセンターコンサルティング

WCCシニアアドバイザーコールセンターアウトソーシングのエキスパート

あなたのビジネスのために外部のコールセンター会社を雇うことをお考えですか？コールセンターの価格設定、ロケーションオプション、アウトソーシングプロセスの合理化方法について専門家のアドバイスが必要ですか？そのような場合、ワールドワイドコールセンターのシニアアドバイザーがあらゆるステップをご案内いたします。数十年にわたる実践的な業界経験を持つ当社のコールセンター・コンサルタント・チームは、お客様のビジネス・ニーズに最適なコールセンター・ソリューションを見つけるお手伝いをいたします。

コールセンター業界において平均25年以上の経験を持つ当社は、そのすべてを経験してきました。コールセンターの現場を深く理解することで、明確で実用的なアドバイスと、十分な情報に基づいた意思決定を支援する独自の洞察を提供することができます。ワールドワイドコールセンターの使命は、お客様のアウトソーシングを成功に導くことです。適切なコールセンターを、適切な価格で、適切な場所にご紹介することです。

何をしないか

• オンサイト・コンサルティング・パッケージは販売していません。
• 私たちはデータベースのマーケティングや販売は行いません。
• 当社は、お客様の情報を第三者のリスト・サービスと共有することはありません。
• 利益相反はない。
• コンサルティング・サービスに対する費用は一切いただきません。

私たちのアプローチは明快です：私たちは、独立した公平なコンサルティングを提供し、アウトソーシングの複雑な問題を解決するお手伝いをします。特定のソリューションを押しつけるのではなく、お客様にとって最適なものを見つけることに専念します。

コールセンター・アウトソーシングを成功させる5つのポイント

ワールドワイドコールセンターでは、アウトソーシングが重要な決断であることを理解しています。お客様のパートナーシップを最大限に生かすため、弊社ではアウトソーシング・プロジェクトを成功に導く5つの重要な要素を重視しています：

1.タイミングがすべて

アウトソーシングを検討する際には、事前に計画を立てることが不可欠です。一流のコールセンター会社は迅速にセットアップすることができますが、適切なエージェンシーを選択し、スムーズな移行を確保するためには、2～4週間の余裕を持つことが理想的です。ギリギリまで待つと、不必要なプレッシャーがかかり、選択肢が狭まってしまいます。ですから、早めに着手し、最善の決断を下すための時間を確保しましょう。

2.場所の問題

コールセンターの立地は、価格と業務効率の両方に大きく影響します。立地を選ぶ際には、「コストパフォーマンス」と「訪問しやすさ」という2つの重要な点を考慮する必要があります。費用対効果とサービスの質のバランスが取れた場所を選ぶと同時に、訪問や代理店とのやりとりのしやすさも考慮に入れましょう。例えば、カナダを拠点とし、カナダを訪問するのが好きな場合は、次のようになります。 ベリーズ 冬に、なぜベリーズのコールセンターへのアウトソーシングを考慮しないか。近接性は、強力で永続的な関係を構築する上で大きな違いを生む可能性があります。

3.スキルセットの拡大

アウトソーシングは単にギャップを埋めるだけでなく、人材プールを拡大する機会でもあります。あなたのビジネスに新しい一連の技術および専門知識をもたらすコールセンター会社を捜しなさい。言語能力、テクニカルサポート、営業経験など、コールセンターと提携することで、貴社のスキルベースが急速に向上し、迅速な規模拡大が可能になります。

4.先端技術の活用

アウトソーシングは、大規模な設備投資をすることなくテクノロジーをアップグレードする優れた方法です。多くのコールセンターには、クラウドベースのプラットフォーム、オムニチャネル対応、AIソリューションなど、最先端のテクノロジーが搭載されています。こうしたシステムをすでに導入している代理店と提携することで、インフラに余分なコストをかけることなく、カスタマーサービスを強化し、収益性を高めることができます。

5.最も安いオプションを選ぶべからず

アウトソーシングする際、価格だけを判断材料にしてはいけません。コールセンターサービスはコモディティではありません。コールセンターサービスは、毎日何千件もの顧客とのユニークで重要な会話を管理するものです。コストは重要ですが、決定要因にすべきではありません。コスト競争力のある料金を提供しながらも、ビジネスニーズを満たし、一貫した品質を提供するための経験、インフラ、サービスレベル契約を備えたコールセンターを探しましょう。

アウトソーシングが単なるコスト削減ではない理由

今日のアウトソーシングは、コスト削減だけが目的ではない。効率を高め、市場投入までの時間を短縮し、柔軟で高度なスキルを持つ労働力を確保することである。今日のめまぐるしく変化するビジネス環境において、アウトソーシングは以下のことを可能にし、企業の競争力を維持する：

• 業務の合理化 オーバーヘッドの削減
• 優秀な従業員へのアクセス フルタイムのスタッフを雇う費用をかけずに
• 労働力の柔軟性を最大化する オペレーションの迅速な拡大・縮小
• サービス品質の向上 カスタマーケアやテクニカルサポートの専門家と提携することで

アウトソーシングは進化しており、この10年で最も戦略的なビジネストレンドの1つになりつつあります。適切なアプローチと適切なコールセンターパートナーによって、アウトソーシングはあなたのビジネスが競争の激しい市場で生き残るだけでなく、繁栄するのを助けることができる。

今すぐコールセンターコンサルタントにご相談ください。

アウトソーシングを始める準備はできていますか？ワールドワイドコールセンターのシニアアドバイザーがお手伝いいたします。弊社のコンサルティングサービスは、お客様のアウトソーシングプロセスを可能な限りスムーズかつ成功に導くことを目的としています。コールセンターの価格設定、立地、テクノロジーなど、どのようなアドバイスが必要な場合でも、私たちがあらゆるステップをご案内いたします。

無料相談のご予約、またはコールセンターに関するお問い合わせはこちらまで。 アウトソーシング 今すぐお問い合わせください：

電話番号+719.368.8393
あるいは フォームに記入する 経験豊富なコールセンターコンサルタントにお問い合わせください。

お客様のビジネスに最適なコールセンターをお探しします。