Centres d'appel en Afrique

Externalisation des centres d'appels africains

Les centres d'appel africains ont connu une croissance très rapide au cours des 15 dernières années. Cette évolution est due à la réduction des tarifs des télécommunications, à l'émergence de l'internet et à l'existence d'un vivier d'agents formés et multilingues dans des pays africains tels que la Tunisie et l'Égypte, Ghana, BotswanaLes centres d'appels africains sont situés en Afrique du Sud, au Mozambique, au Kenya et ailleurs. L'externalisation vers des centres d'appels africains peut être une excellente stratégie pour les applications multilingues qui nécessitent l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand ou l'italien. Agences en Afrique peuvent offrir le meilleur des deux mondes aux entreprises des États-Unis et d'Europe. Ils peuvent proposer des tarifs avantageux (souvent une réduction de 50 à 70 %) tout en mettant à leur disposition d'excellents agents qui offrent une assistance linguistique parmi les meilleures au monde. Ces centres d'appels africains peuvent être un excellent choix pour des applications allant de la vente et de la génération de prospects à l'assistance technique et au service clientèle.

Les centres d'appel africains sont généralement 30 à 40 % moins chers que les centres d'appel américains et peuvent constituer un excellent choix :

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Si vous êtes intéressé par une externalisation vers l'Afrique, contactez-nous pour qu'un consultant principal analyse vos besoins spécifiques ainsi que les avantages et les inconvénients de l'emplacement du centre d'appel. Votre recherche sera ciblée afin de vous présenter les centres d'appel présentant la meilleure combinaison d'emplacement, d'expérience, de taille, de capacité disponible et de prix pour votre application.

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