Blog sur les centres d'appel
L'avenir de l'IA dans les centres d'appel : Humains et machines travaillent ensemble
Lorsque j'ai commencé à travailler dans un centre d'appels en 1992, l'intelligence artificielle (IA) était déjà un sujet de discussion. De nombreuses personnes s'inquiétaient
Centres d'appel en espagnol
L'externalisation vers des centres d'appels hispanophones est devenue une stratégie populaire pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur support client et leurs capacités de vente à travers l'Europe. Les entreprises du monde entier
Centres d'appel en Allemagne
Dans l'environnement commercial hyperconcurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises recherchent en permanence des moyens de rationaliser leurs opérations, d'améliorer la satisfaction de leurs clients et de réduire leurs coûts. L'externalisation des centres d'appels a
Maximiser l'expérience client grâce aux indicateurs clés de performance du centre d'appel
Les agences de centres d'appels sont essentielles pour façonner l'expérience client des entreprises qui externalisent leur support. Cependant, l'évaluation de l'efficacité d'un centre d'appels, des
Centres d'appels politiques
Dans le domaine dynamique de la politique, une communication efficace joue un rôle essentiel dans la formation de l'opinion publique et le succès électoral. En effet, l'externalisation des centres d'appels politiques
Centres d'appels virtuels
Une assistance clientèle exceptionnelle est devenue un facteur de différenciation essentiel pour les entreprises qui s'efforcent d'exceller sur un marché mondial concurrentiel. L'externalisation vers des centres d'appels virtuels est une
Externalisation à l'étranger : Un choix judicieux pour l'assistance à la clientèle
L'externalisation d'un centre d'appels à l'étranger (Nearshore) consiste à confier les services d'assistance à la clientèle à un prestataire de services situé dans un pays voisin ou proche. Ces centres d'appel
La nouvelle génération d'agents de centre d'appel
La nouvelle génération d'agents de centres d'appels inaugure une nouvelle ère d'excellence dans le secteur de l'externalisation mondiale. L'époque des appels scénarisés est révolue.
Agents du centre d'appel à distance
Les agents des centres d'appel à distance ont émergé comme une force centrale ces dernières années, remodelant la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients. Alors que les centres d'appels ont
Externalisation en Tunisie
Les centres d'appel tunisiens sont devenus une destination privilégiée pour l'externalisation au cours des dix dernières années. Les centres d'appel en Tunisie ont récemment attiré des entreprises internationales.
Externalisation au Royaume-Uni
Au cours des deux dernières décennies, les centres d'appel britanniques se sont imposés comme une option stratégique solide pour les entreprises d'Europe, d'Asie et d'Amérique du Nord. En fait, les centres d'appel
Externalisation vers la Bulgarie
Au cours des 15 dernières années, la Bulgarie est devenue une destination attrayante pour l'externalisation des centres d'appel. Les centres d'appel de Sofia, Plovdiv et Varna attirent de nombreux clients.
