Blog sur les centres d'appel
Assistance à la clientèle
Responsabiliser vos agents d'assistance à la clientèle La responsabilisation des employés dans le domaine de l'assistance à la clientèle consiste à permettre aux agents téléphoniques de prendre des décisions rapides sur le champ en faveur
Améliorer la satisfaction des clients
Quatre clés pour améliorer la satisfaction des clients De nombreux clients deviennent plus exigeants en termes de qualité et de rapidité d'interaction. Le temps est compté et ils peuvent
Choisir un courtier de centre d'appel
Travailler avec un courtier en centres d'appels est un excellent moyen d'acquérir une connaissance du secteur et d'externaliser avec succès. L'équipe de WCC est prête à devenir votre courtier en centres d'appels dès aujourd'hui !
Médias sociaux
Améliorer l'assistance à la clientèle grâce aux médias sociaux Comment votre centre de contact fournit-il une assistance à la clientèle exceptionnelle ? Veillez-vous à ce qu'aucun client ne reste en attente plus longtemps ?
Nettoyage des données
Trois conseils pour le nettoyage des données au printemps... Le long et dur hiver est enfin terminé ! Le printemps commence à pointer le bout de son nez - le soleil brille, les
Agences de centres d'appel
Communiquer avec votre société d'externalisation de centres d'appel Mes collègues m'entendent souvent dire qu'"il n'y a jamais trop de communication lorsqu'il s'agit de...
Une expérience client exceptionnelle
Une grande culture = une grande expérience client La culture d'entreprise est souvent difficile à comprendre et encore plus difficile à contrôler. Une culture dysfonctionnelle dans votre centre d'appels
Centres d'appel à bas prix
Les meilleures applications pour les centres d'appel à bas prix De nombreuses entreprises ont envisagé d'utiliser des centres d'appel à bas prix en Inde, au Pakistan, aux Philippines, en Europe de l'Est ou dans d'autres pays.
Externalisation du support client
Cinq raisons d'externaliser votre assistance à la clientèle L'entreprise se développe et votre équipe de direction doit trouver un équilibre entre la satisfaction de la clientèle et le maintien des marges. Votre objectif est de
Augmenter le nombre d'agents des centres d'appels | Traitement des appels en surnombre
Les affaires sont florissantes ? Il est temps d'externaliser ! Lorsque l'activité est en plein essor et que le volume d'appels augmente, vous pouvez estimer qu'il est nécessaire de consacrer davantage d'agents du centre d'appels à la gestion de votre entreprise.
Expérience client
Les smartphones sont devenus un élément indispensable de notre vie et déterminent tout, de notre socialisation à nos habitudes d'achat.
Pénurie de main-d'œuvre aux États-Unis
Pénurie de main-d'œuvre En 2023, le principal problème pour de nombreuses entreprises est le manque de personnel qualifié et non qualifié. Lorsque les travailleurs quittent l'entreprise ou
