Le fondateur et président de notre organisation, Matthew C. Ahlers, possède plus de 30 ans d'expérience dans les secteurs de l'externalisation des centres d'appels, du marketing direct, de l'acquisition de clients et du développement commercial. Il est diplômé avec la mention « Summa Cum Laude » de Université d'État du Minnesota, Mankato en 1994, avec une licence en sciences spécialisée en marketing, finance et informatique. Au début de sa carrière, il a occupé des postes de direction au sein de centres d'appels comptant entre 30 et plus de 1 000 postes de travail, ce qui lui a permis d'acquérir une vaste expérience dans un large éventail d'environnements d'externalisation.

Tout au long de sa carrière, Matthew a dirigé et supervisé avec succès des campagnes dans les domaines de la vente, de la génération de prospects, de la gestion de bases de données, de la prise de commandes, du commerce électronique et de la gestion de la relation client (CRM). Son point fort réside dans sa capacité à aider les organisations à s’y retrouver dans les complexités de l’externalisation, en particulier les entreprises qui ont peu d’expérience préalable en matière de collaboration avec des centres d’appels externes. Son approche allie planification stratégique, expertise opérationnelle, technologie et une solide compréhension de l’engagement client afin de développer des programmes conçus sur mesure en fonction des objectifs spécifiques de chaque client.

Depuis la création de l'organisation en 1998, Matthew est resté étroitement impliqué dans le développement et la mise en œuvre de programmes externalisés d'engagement client. Au cours de sa carrière, il a participé à plus de 600 campagnes et a été responsable de programmes générant plus d'un milliard de dollars de chiffre d'affaires externalisé. Son expérience couvre de nombreux secteurs d'activité et modèles économiques, ce qui lui confère une vision globale des enjeux opérationnels, financiers et liés au service client qui contribuent à la réussite d'une initiative d'externalisation.

La philosophie de gestion de Matthew repose sur la mise en place de solutions concrètes, mesurables et rentables pour les entreprises de toutes tailles. Il travaille en étroite collaboration avec ses clients afin de comprendre leurs objectifs, d’identifier les axes d’amélioration et d’élaborer des stratégies d’externalisation capables de s’adapter à l’évolution de leurs besoins. Son expérience de terrain lui permet de faire le lien entre la stratégie globale et le fonctionnement quotidien des centres d’appels.

Au fil des ans, Matthew a collaboré avec des organisations issues d’un large éventail de secteurs, notamment les services financiers, l’assurance, la santé, l’édition, l’éducation, les produits de grande consommation, le fitness, les technologies, les télécommunications, les associations à but non lucratif et le commerce électronique. Cette expérience variée lui a permis d’acquérir une compréhension approfondie des défis liés à l’acquisition et à la fidélisation de la clientèle, à la génération de prospects, aux ventes, au traitement des commandes et au service client.

Tout au long de sa carrière, Matthew s'est également impliqué activement au sein d'associations professionnelles spécialisées dans le marketing et les télécommunications. Son engagement continu dans ce secteur témoigne de sa volonté de se tenir informé des dernières évolutions technologiques, des attentes des clients, des considérations réglementaires et des meilleures pratiques en matière d'externalisation de la relation client.

Installé dans le Colorado, aux États-Unis, Matthew est un père de famille dévoué et vient de devenir grand-parent. En dehors de ses responsabilités professionnelles, il aime faire du bateau, skier, s'occuper de ses propriétés, investir, s'intéresser à la politique et suivre la NFL.

Expérience et expertise sectorielle

L'expérience professionnelle de Matthew comprend des missions au sein d'organisations allant des start-ups aux grandes entreprises nationales et internationales. Son expérience en matière de campagnes électorales couvre :

• Ventes et acquisition de clients
• Prospection et qualification des prospects
• Programmes de centres d'appels entrants et sortants
• Service client et assistance
• Traitement et exécution des commandes
• Programmes de commerce électronique
• Gestion des bases de données
• Initiatives en matière de CRM
• Prise de rendez-vous
• Fidélisation de la clientèle
• Stratégie et optimisation des campagnes
• Exploitation et gestion des centres d'appels

Pour les organisations qui envisagent d'externaliser leur centre de contact, Matthew et son équipe apportent leur expertise tout au long du processus, depuis l'évaluation des besoins opérationnels et la définition des objectifs de campagne jusqu'à la sélection des ressources adaptées, la définition des attentes en matière de performance et l'élaboration d'une stratégie à long terme évolutive.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour prendre rendez-vous pour un consultation gratuite ou demander des informations complémentaires sur nos services d'externalisation de centres de contact.