Sociétés d'externalisation de centres d'appels
Trouvez le partenaire idéal pour l'externalisation de votre centre d'appels ! WCC met en relation des entreprises du monde entier avec des sociétés d'externalisation de centres d'appels qui ont fait leurs preuves et qui permettent de réduire les coûts en 50 % à 70 % par rapport à la gestion d'une équipe interne. Nos consultants seniors analysent vos besoins et vous mettent en relation avec des agences de confiance aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, en Asie et en Amérique latine.
Sociétés d'externalisation de centres d'appels
Gérer un centre d'appels en interne coûte cher. Le recrutement, la formation et la gestion du personnel, l'achat de matériel et la gestion des pics d'appels font rapidement grimper la facture. C'est pourquoi les entreprises de toutes tailles choisissent de faire appel à des prestataires spécialisés dans l'externalisation des centres d'appels. Ces agences prennent en charge vos appels, vos chats, vos e-mails et bien plus encore, afin que votre équipe puisse se concentrer pleinement sur le développement de votre activité.
Que vous ayez besoin de services de gestion des appels entrants assistance client, sortant vente et télémarketing, ou services d'assistance technique, WCC trouvera le partenaire d'externalisation qui répondra parfaitement à vos besoins spécifiques. Nos consultants possèdent en moyenne plus de 25 ans d'expérience dans le secteur et sont prêts à vous aider dès aujourd'hui.
Le marché de l'externalisation connaît une croissance rapide
De plus en plus d'entreprises choisissent d'externaliser leur service client. Le marché mondial de l'externalisation des processus métier (BPO) connaît une expansion rapide, les entreprises recherchant des moyens plus efficaces de maîtriser leurs coûts et de satisfaire leurs clients. Des petites start-ups aux grandes entreprises, l'externalisation offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour se développer rapidement sans avoir à supporter les coûts liés à la mise en place d'une équipe interne.
50 % à 70 %
Économies moyennes par rapport à une gestion en interne
100+
Agences reconnues au sein du réseau WCC
Gratuit
Conseils d'experts et recommandations
Un seul interlocuteur pour vos besoins en externalisation
WCC s'est donné une mission simple : mettre en relation des entreprises du monde entier avec les meilleures agences d'externalisation de centres d'appels. Nos consultants font le tri parmi les nombreuses offres et s'appuient sur leur solide expérience du secteur pour vous proposer des agences qui répondent parfaitement à vos besoins en termes d'implantation géographique, de taille, d'expérience et de prix.
Notre service est entièrement gratuit pour vous. Nous ne vendons pas de services de conseil sur site coûteux. Nous ne commercialisons pas de bases de données. Nous n'avons aucun conflit d'intérêts. Les centres d'appels de notre réseau nous versent une petite commission lorsqu'une mise en relation aboutit ; notre succès ne dépend donc que du vôtre.
- Aucuns frais de consultation, jamais
- Pas de bases de données ni de vente de données
- Pas de frais cachés ni de mauvaises surprises
- Des conseils avisés prodigués par des consultants expérimentés
- Mise en relation avec des agences qui correspondent à vos besoins
Externalisation des centres d'appels : trouver le partenaire idéal pour votre entreprise
Partout dans le monde, les entreprises font appel à des prestataires spécialisés dans l'externalisation des centres d'appels pour gérer leurs interactions avec la clientèle et leurs services d'assistance. Cela permet de réaliser des économies, d'accroître la flexibilité et de laisser votre équipe interne se concentrer sur l'essentiel. Mais face à la multitude d'agences présentes dans tant de pays, trouver celle qui vous convient demande du temps et une expertise particulière. C'est là que WCC intervient.
Quels types de services pouvez-vous externaliser ?
L'externalisation des centres d'appels couvre un large éventail de services. Les agences spécialisées dans les appels entrants gèrent le service client, la prise de commandes, les questions relatives aux comptes, les demandes d'assistance et les appels de réponse directe. Les agences spécialisées dans les appels sortants mènent des campagnes de télémarketing, fixent des rendez-vous, génèrent des prospects, réalisent des enquêtes et assurent le recouvrement des créances. De nombreuses agences proposent également des services de chat en direct, d'assistance par e-mail, d'assistance sur les réseaux sociaux, de traitement administratif et d'assistant virtuel. Quels que soient les besoins de vos clients, il existe un partenaire d'externalisation capable d'y répondre.
Onshore, nearshore ou offshore : quelle solution vous convient le mieux ?
L'un des choix les plus importants à faire lors de l'externalisation d'un centre d'appels concerne la localisation de vos agents. Les centres « onshore » situés aux États-Unis ou au Royaume-Uni sont plus coûteux, mais offrent la plus grande proximité culturelle. Les centres nearshore situés dans des pays comme le Mexique, le Costa Rica, le Belize, la Colombie et la Jamaïque offrent un excellent rapport qualité-prix, en particulier pour l'assistance en anglais et en espagnol. Les centres offshore situés aux Philippines, en Inde et au Pakistan permettent de réaliser les plus importantes réductions de coûts, souvent de 50 % à 70 % par rapport aux opérations basées aux États-Unis. Nos consultants vous aident à évaluer les différentes options et à choisir l'emplacement qui correspond le mieux à vos objectifs et à votre budget.
Combien coûte l'externalisation d'un centre d'appels ?
Les tarifs varient en fonction de la localisation, du type de travail et de la taille de l'équipe. La plupart des agences facturent à l'heure, à l'appel ou à la minute. Les tarifs des agents basés à l'étranger peuvent aller de 8 à 12 dollars de l'heure, tandis que ceux des agents basés aux États-Unis se situent généralement entre 25 et 35 dollars de l'heure, voire plus. Nos consultants vous aideront à déterminer ce qui est réaliste compte tenu de votre budget, et vous pouvez également consulter notre Guide des tarifs des centres d'appels pour un aperçu détaillé.
Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir une société d'externalisation de centres d'appels ?
Toutes les agences ne se valent pas. Les meilleures investissent dans une formation solide de leurs agents, maintiennent un faible taux de rotation du personnel et disposent de systèmes de contrôle qualité rigoureux. Elles utilisent des technologies de pointe et sont capables d'adapter la taille de leurs équipes en fonction de vos besoins. Lorsque WCC recommande des agences à ses clients, nous avons déjà vérifié leurs antécédents, leurs outils et les résultats obtenus auprès de leurs clients. Nous vous évitons ainsi une grande partie des incertitudes liées à ce processus.
Par où commencer ?
Pour commencer, rien de plus simple. Remplissez notre formulaire de contact ou appelez-nous directement. L'un de nos consultants expérimentés organisera un entretien gratuit afin de mieux cerner les besoins de votre entreprise. Nous vous poserons des questions sur votre volume d'appels, les services dont vous avez besoin, votre budget et vos éventuelles exigences particulières. À partir de là, nous établirons une liste restreinte des agences les plus adaptées et organiserons des rencontres. La plupart de nos clients entament des discussions avec les centres d'appels présélectionnés en l'espace de quelques jours seulement.
Conclusion
Trouver la bonne entreprise d'externalisation de centres d'appels ne doit pas nécessairement être compliqué ni coûteux. WCC rend ce processus rapide, gratuit et simple. Forts de près de 30 ans d'expérience et d'un réseau de plus de 100 agences de confiance, nous aidons les entreprises de toutes tailles à trouver des partenaires qui leur permettent à la fois de réduire leurs coûts et d'améliorer la satisfaction client. Prêt à vous lancer ? Appelez le +1.719.368.8393 ou cliquez sur le lien ci-dessous dès aujourd'hui.