Aziende di outsourcing per call center
Trova il partner ideale per l'outsourcing del tuo call center! WCC mette in contatto aziende di tutto il mondo con società di outsourcing di call center di comprovata esperienza che consentono di ridurre i costi grazie a Dal 50% al 70% rispetto alla gestione di un team interno. I nostri consulenti senior analizzano le vostre esigenze e vi mettono in contatto con agenzie di fiducia negli Stati Uniti, nel Regno Unito, nell'Unione Europea, in Asia e in America Latina.
Aziende di outsourcing per call center
Gestire un call center interno è costoso. L'assunzione, la formazione e la gestione del personale, l'acquisto delle attrezzature e la gestione dei picchi di chiamate comportano costi che aumentano rapidamente. Ecco perché le aziende di ogni dimensione scelgono di affidarsi a società di outsourcing di call center. Queste agenzie gestiscono le vostre chiamate, le chat, le e-mail e molto altro, consentendo al vostro team di concentrarsi sulla crescita della vostra attività.
Che tu abbia bisogno di servizi di inbound assistenza clienti, in uscita vendite e telemarketing, oppure servizi di assistenza tecnica, WCC troverà il partner di outsourcing più adatto alle vostre esigenze specifiche. I nostri consulenti vantano in media oltre 25 anni di esperienza nel settore e sono pronti ad aiutarvi fin da subito.
Il mercato dell'outsourcing sta crescendo rapidamente
Sempre più aziende scelgono di esternalizzare il proprio servizio di assistenza clienti. Il mercato globale del BPO sta crescendo rapidamente, poiché le aziende cercano modi più efficienti per contenere i costi e garantire la soddisfazione dei clienti. Dalle piccole startup alle grandi imprese, l'esternalizzazione offre alle aziende la flessibilità necessaria per espandersi rapidamente senza i costi fissi legati alla creazione di un team interno.
Dal 50% al 70%
Risparmio medio sui costi rispetto alle operazioni interne
100+
Agenzie affermate nella rete WCC
Gratis
Consulenza specialistica e segnalazioni
Un unico punto di riferimento per l'outsourcing
WCC ha una missione semplice: mettere in contatto aziende di tutto il mondo con le migliori agenzie di outsourcing per call center. I nostri consulenti vanno oltre le apparenze e sfruttano la loro profonda esperienza nel settore per individuare le agenzie che offrono la giusta combinazione di ubicazione, dimensioni, esperienza e prezzo.
Il nostro servizio è completamente gratuito per te. Non vendiamo costose consulenze in loco. Non commercializziamo database. Non abbiamo conflitti di interesse. I call center della nostra rete ci versano una piccola commissione quando si conclude un accordo, quindi il nostro successo dipende dal tuo.
- Nessun costo di consulenza, mai
- Nessuna banca dati né vendita di dati
- Nessun costo nascosto né sorprese
- Consigli sinceri da parte di consulenti esperti
- Presentazione delle agenzie più adatte alle vostre esigenze
Esternalizzazione dei call center: trovare il partner giusto per la tua azienda
Le aziende di tutto il mondo si affidano a società di outsourcing di call center per gestire le interazioni con i clienti e le funzioni di assistenza. Ciò consente di risparmiare sui costi, offre maggiore flessibilità e permette al team interno di concentrarsi su ciò che conta davvero. Tuttavia, con così tante agenzie in così tanti paesi, trovare quella giusta richiede tempo e competenza. È qui che entra in gioco WCC.
Quali tipi di servizi è possibile esternalizzare?
L'outsourcing dei call center copre un'ampia gamma di servizi. Le agenzie di call center inbound gestiscono l'assistenza clienti, la raccolta degli ordini, le richieste relative ai conti, le richieste di assistenza tecnica e le chiamate di risposta diretta. Le agenzie di call center outbound gestiscono campagne di telemarketing, fissano appuntamenti, generano contatti, conducono sondaggi e si occupano del recupero crediti. Molte agenzie offrono anche servizi di chat live, assistenza via e-mail, assistenza sui social media, elaborazione amministrativa e servizi di assistente virtuale. Qualunque siano le esigenze dei vostri clienti, esiste un partner di outsourcing in grado di soddisfarle.
Onshore, nearshore o offshore: qual è la soluzione più adatta a te?
Una delle decisioni più importanti nell'outsourcing dei call center riguarda l'ubicazione degli agenti. I centri onshore negli Stati Uniti o nel Regno Unito hanno costi più elevati, ma offrono la maggiore affinità culturale. I centri nearshore in luoghi come Messico, Costa Rica, Belize, Colombia e Giamaica offrono un ottimo equilibrio tra qualità e risparmio, soprattutto per l'assistenza in inglese e spagnolo. I centri offshore nelle Filippine, in India e in Pakistan offrono le maggiori riduzioni dei costi, spesso dal 50% al 70% in meno rispetto alle operazioni con sede negli Stati Uniti. I nostri consulenti ti aiutano a valutare le opzioni e a scegliere la sede più adatta ai tuoi obiettivi e al tuo budget.
Quanto costa l'esternalizzazione di un call center?
I prezzi variano in base alla sede, al tipo di lavoro e alle dimensioni del team. La maggior parte delle agenzie applica tariffe orarie, a chiamata o al minuto. Le tariffe per il personale offshore possono partire da un minimo di 8-12 dollari l'ora, mentre gli operatori con sede negli Stati Uniti costano in genere dai 25 ai 35 dollari l'ora o più. I nostri consulenti ti aiuteranno a capire quali sono le soluzioni più realistiche per il tuo budget; inoltre, puoi visitare il nostro Guida ai prezzi dei call center per un resoconto dettagliato.
Cosa bisogna cercare in un'azienda di outsourcing per call center?
Non tutte le agenzie sono uguali. Le migliori investono in una formazione approfondita degli agenti, mantengono un basso tasso di turnover e dispongono di solidi sistemi di controllo della qualità. Utilizzano tecnologie all'avanguardia e sono in grado di ampliare o ridimensionare i propri team in base alle vostre esigenze. Quando WCC segnala delle agenzie ai propri clienti, ne ha già verificato l'esperienza, gli strumenti e i risultati ottenuti con i clienti. In questo modo, vi evitiamo gran parte delle incertezze legate al processo.
Da dove si comincia?
Iniziare è semplice. Compila il nostro modulo di contatto o chiamaci direttamente. Uno dei nostri consulenti senior fisserà un incontro gratuito per conoscere meglio la tua attività. Ti chiederemo informazioni sul volume delle chiamate, sui servizi di cui hai bisogno, sul tuo budget e su eventuali requisiti particolari. A quel punto, prepareremo una breve lista delle agenzie più adatte alle tue esigenze e organizzeremo i primi contatti. La maggior parte dei clienti entra in contatto con i call center selezionati nel giro di pochi giorni.
Conclusione
Trovare la giusta azienda di outsourcing per call center non deve essere necessariamente difficile o costoso. WCC rende il processo rapido, gratuito e semplice. Con quasi 30 anni di esperienza e una rete di oltre 100 agenzie di comprovata affidabilità, aiutiamo le aziende di ogni dimensione a trovare partner in grado di ridurre i costi e migliorare al contempo la soddisfazione dei clienti. Pronti a iniziare? Chiamate oggi stesso il numero +1.719.368.8393 o cliccate sul link qui sotto.