Firmy outsourcingowe świadczące usługi call center
Znajdź idealnego partnera do outsourcingu call center! WCC łączy firmy z całego świata ze sprawdzonymi dostawcami usług outsourcingowych w zakresie call center, którzy obniżają koszty poprzez 50% do 70% w porównaniu z prowadzeniem własnego zespołu. Nasi starsi konsultanci analizują Państwa potrzeby i dobierają sprawdzone agencje w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej, Azji i Ameryce Łacińskiej.
Firmy outsourcingowe świadczące usługi call center
Prowadzenie własnego centrum obsługi telefonicznej jest kosztowne. Koszty związane z zatrudnianiem pracowników, ich szkoleniem, zarządzaniem personelem, zakupem sprzętu oraz obsługą okresowych wzrostów natężenia połączeń szybko się sumują. Dlatego firmy każdej wielkości decydują się na współpracę z agencjami outsourcingowymi świadczącymi usługi w zakresie obsługi telefonicznej. Agencje te zajmują się obsługą połączeń, czatów, wiadomości e-mail i nie tylko, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na rozwoju firmy.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz obsługi połączeń przychodzących obsługa klienta, wychodzące sprzedaż i telemarketinglub usługi pomocy technicznej, WCC znajdzie partnera outsourcingowego idealnie dopasowanego do Państwa konkretnych potrzeb. Nasi konsultanci mają średnio ponad 25 lat doświadczenia w branży i są gotowi pomóc Państwu już dziś.
Rynek outsourcingu szybko się rozwija
Coraz więcej firm decyduje się na outsourcing obsługi klienta. Globalny rynek usług BPO szybko się rozwija, ponieważ przedsiębiorstwa poszukują bardziej efektywnych sposobów na kontrolowanie kosztów i zapewnienie satysfakcji klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o małe start-upy, czy duże przedsiębiorstwa, outsourcing zapewnia firmom elastyczność niezbędną do szybkiego rozwoju bez konieczności ponoszenia kosztów związanych z tworzeniem własnego zespołu.
50% do 70%
Średnia oszczędność kosztów w porównaniu z działalnością prowadzoną we własnym zakresie
100+
Sprawdzone agencje w sieci WCC
Bezpłatnie
Doradztwo eksperckie i polecenia
Wszystko pod jednym dachem
WCC ma jedną prostą misję: łączyć firmy z całego świata z najlepszymi agencjami outsourcingowymi w branży call center. Nasi konsultanci pomagają przebić się przez natłok informacji i, korzystając ze swojego bogatego doświadczenia branżowego, dobierają dla Państwa agencje, które oferują optymalne połączenie lokalizacji, wielkości, doświadczenia i ceny.
Nasza usługa jest dla Państwa całkowicie bezpłatna. Nie oferujemy kosztownych konsultacji na miejscu. Nie zajmujemy się sprzedażą baz danych. Nie występują u nas żadne konflikty interesów. Centra obsługi telefonicznej z naszej sieci wypłacają nam niewielką prowizję w przypadku nawiązania współpracy, więc odnosimy sukces tylko wtedy, gdy Państwo go osiągniecie.
- Żadnych opłat za doradztwo – nigdy
- Żadnych baz danych ani sprzedaży danych
- Żadnych ukrytych kosztów ani niespodzianek
- Szczere porady od doświadczonych konsultantów
- Prezentacja agencji, które najlepiej odpowiadają Państwa potrzebom
Outsourcing call center: jak znaleźć odpowiedniego partnera dla swojej firmy
Firmy na całym świecie coraz częściej zlecają obsługę kontaktów z klientami i zadania związane z obsługą klienta zewnętrznym dostawcom usług call center. Pozwala to zaoszczędzić pieniądze, zapewnia większą elastyczność i umożliwia zespołowi wewnętrznemu skupienie się na tym, co najważniejsze. Jednak przy tak dużej liczbie agencji w tak wielu krajach znalezienie odpowiedniej wymaga czasu i fachowej wiedzy. I tu właśnie wkracza WCC.
Jakie rodzaje usług można zlecić na zewnątrz?
Outsourcing usług call center obejmuje szeroki zakres usług. Agencje obsługujące połączenia przychodzące zajmują się obsługą klienta, przyjmowaniem zamówień, rozpatrywaniem zapytań dotyczących kont, zgłoszeniami do pomocy technicznej oraz rozmowami w ramach bezpośredniej obsługi klienta. Agencje obsługujące połączenia wychodzące prowadzą kampanie telemarketingowe, umawiają spotkania, pozyskują potencjalnych klientów, przeprowadzają ankiety oraz zajmują się windykacją należności. Wiele agencji oferuje również czat na żywo, obsługę przez e-mail, obsługę w mediach społecznościowych, obsługę administracyjną oraz usługi wirtualnych asystentów. Niezależnie od potrzeb Twoich klientów, zawsze znajdzie się partner outsourcingowy, który sobie z nimi poradzi.
Usługi na lądzie, w pobliżu wybrzeża czy na morzu: które rozwiązanie jest dla Ciebie odpowiednie?
Jedną z najważniejszych decyzji przy outsourcingu call center jest wybór lokalizacji agentów. Centra krajowe w Stanach Zjednoczonych lub Wielkiej Brytanii są droższe, ale zapewniają największą zgodność kulturową. Centra nearshore w takich miejscach jak Meksyk, Kostaryka, Belize, Kolumbia i Jamajka zapewniają doskonałą równowagę między jakością a oszczędnościami, zwłaszcza w przypadku obsługi w języku angielskim i hiszpańskim. Centra offshore na Filipinach, w Indiach i Pakistanie oferują największe obniżenie kosztów, często o 50% do 70% w porównaniu z operacjami prowadzonymi w Stanach Zjednoczonych. Nasi konsultanci pomogą Ci rozważyć dostępne opcje i wybrać lokalizację, która najlepiej odpowiada Twoim celom i budżetowi.
Ile kosztuje outsourcing call center?
Ceny różnią się w zależności od lokalizacji, rodzaju zadań i wielkości zespołu. Większość agencji rozlicza się według stawki godzinowej, za połączenie lub za minutę. Stawki za usługi świadczone z zagranicy mogą zaczynać się już od 8 do 12 dolarów za godzinę, podczas gdy agenci z siedzibą w Stanach Zjednoczonych zazwyczaj pobierają od 25 do 35 dolarów za godzinę lub więcej. Nasi konsultanci pomogą Ci ustalić, jakie rozwiązania są realistyczne w ramach Twojego budżetu. Możesz również odwiedzić naszą stronę Przewodnik po cenach usług call center aby zapoznać się ze szczegółowym zestawieniem.
Na co należy zwrócić uwagę przy wyborze firmy świadczącej usługi outsourcingu call center?
Nie wszystkie agencje działają w ten sam sposób. Najlepsze z nich inwestują w solidne szkolenia dla agentów, dbają o niską rotację pracowników i dysponują sprawdzonymi systemami kontroli jakości. Korzystają z najnowszych technologii i potrafią dostosować wielkość swoich zespołów do Twoich potrzeb. Kiedy WCC poleca klientom agencje, sprawdzamy wcześniej ich dotychczasowe osiągnięcia, narzędzia oraz wyniki osiągnięte dla klientów. Dzięki temu znacznie ograniczamy dla Ciebie niepewność związaną z tym procesem.
Jak zacząć?
Rozpoczęcie współpracy jest proste. Wystarczy wypełnić nasz formularz kontaktowy lub skontaktować się z nami telefonicznie. Jeden z naszych starszych konsultantów umówi się z Państwem na bezpłatną rozmowę, aby poznać specyfikę Państwa działalności. Zapytamy o liczbę połączeń, potrzebne usługi, budżet oraz wszelkie szczególne wymagania. Następnie przygotujemy krótką listę agencji, które najlepiej odpowiadają Państwa potrzebom, i zorganizujemy pierwsze spotkania. Większość klientów już w ciągu kilku dni nawiązuje rozmowy z wybranymi centrami obsługi telefonicznej.
Wnioski
Znalezienie odpowiedniej firmy świadczącej usługi outsourcingu call center nie musi być trudne ani kosztowne. Dzięki WCC proces ten przebiega szybko, bezpłatnie i prosto. Dzięki prawie 30-letniemu doświadczeniu oraz sieci ponad 100 sprawdzonych agencji pomagamy firmom każdej wielkości znaleźć partnerów, którzy pozwolą obniżyć koszty i jednocześnie zwiększyć zadowolenie klientów. Chcesz zacząć? Zadzwoń pod numer +1.719.368.8393 lub kliknij poniższy link już dziś.