Łączymy firmy ze sprawdzonymi centrami obsługi klienta od 1998 roku
Centra obsługi telefonicznej na całym świecie została założona w grudniu 1998 roku z jasno określoną misją: pomóc firmom w znalezieniu lepszych partnerów w zakresie centrów obsługi klienta, a jednocześnie sprawić, by proces outsourcingu przebiegał szybciej, łatwiej i wiązał się z mniejszym ryzykiem.
Firma, która początkowo zajmowała się specjalistycznym doradztwem w zakresie call center, przekształciła się w globalną platformę outsourcingową, łączącą organizacje z doświadczonymi centrami obsługi klienta w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Ameryce Łacińskiej, Europie, Afryce oraz regionie Azji i Pacyfiku.
Od ponad 25 lat doradcy wyższego szczebla z firmy WCC pomagają przedsiębiorstwom w ocenie możliwości outsourcingu w zakresie obsługi klienta, wsparcia technicznego, sprzedaży, pozyskiwania potencjalnych klientów, umawiania spotkań, operacji back-office oraz innych kluczowych funkcji biznesowych.
Dzisiaj nasz cel pozostaje w dużej mierze taki sam, jak w momencie powstania firmy: zrozumieć potrzeby każdego klienta i skontaktować go ze sprawdzonymi partnerami outsourcingowymi, którzy są w stanie zapewnić odpowiednie połączenie jakości, doświadczenia, technologii, skalowalności i wartości.
Oparte na lepszych relacjach w zakresie outsourcingu
Firma Worldwide Call Centers powstała, aby rozwiązać od dawna utrzymujący się problem w branży outsourcingowej. Firmy poszukujące centrów obsługi klienta często mają do wyboru setki potencjalnych dostawców, znacznie różniących się modelami cenowymi, zlokalizowanych w nieznanych miejscach oraz charakteryzujących się bardzo zróżnicowanym poziomem doświadczenia i możliwości.
Znalezienie centrum obsługi klienta jest stosunkowo łatwe. Znalezienie odpowiedniego centrum obsługi klienta jest znacznie trudniejsze.
Firma WCC opracowała model doradczy mający na celu uproszczenie tego procesu. Zamiast wymagać od firm samodzielnego wyszukiwania i oceny niezliczonej liczby dostawców, nasi starsi doradcy zapoznają się z programem i wybierają grupę agencji, które spełniają wymagania klienta.
Nasza rola opiera się na tworzeniu wartości dla obu stron relacji outsourcingowej:
- Dla klientów: Pomagamy firmom w znalezieniu doświadczonych centrów obsługi klienta, które spełniają ich wymagania operacyjne, geograficzne, techniczne, językowe, dotyczące przepustowości oraz budżetowe.
- Dla centrów obsługi klienta: Agencjom, których wiedza specjalistyczna i możliwości odpowiadają wymaganiom poszczególnych programów, przedstawiamy odpowiednie możliwości outsourcingu.
Takie podejście pomogło firmie WCC nawiązać długoterminowe relacje z kadrą kierowniczą centrów obsługi klienta oraz firmami outsourcingowymi na całym świecie.
Od amerykańskiej firmy do globalnej sieci centrów obsługi klienta
Wraz z globalnym rozwojem outsourcingu rozwijała się również firma Worldwide Call Centers.
Nasza sieć rozszerzyła się poza tradycyjne rynki centrów obsługi klienta w Stanach Zjednoczonych, obejmując lokalizacje typu nearshore, offshore oraz międzynarodowe, które są w stanie zapewnić wyspecjalizowaną kadrę, obsługę wielojęzyczną, konkurencyjne ceny oraz działanie przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Obecnie sieć WCC obejmuje ponad 100 dostawców usług call center w około 30 krajach, dysponując zasobami na głównych rynkach outsourcingu w Ameryce Północnej, Ameryce Łacińskiej, Europie, Afryce oraz regionie Azji i Pacyfiku.
Od oddziałów w Stanach Zjednoczonych na Środkowym Zachodzie i na Florydzie po uznane ośrodki outsourcingowe, takie jak Ameryka Łacińska, Europa Wschodnia, RPA, Indie i Filipiny – nasz globalny zasięg umożliwia klientom porównanie różnych strategii outsourcingowych, korzystając z pomocy jednego doradcy.
Ponad 1 mld dolarów na zlecone na zewnątrz usługi centrów obsługi klienta
Przez lata firma Worldwide Call Centers wspierała organizacje – od nowo powstających i dynamicznie rozwijających się firm po duże przedsiębiorstwa o zasięgu globalnym.
Ogólnie rzecz biorąc, WCC przyczyniło się do ułatwienia ponad 1 miliard dolarów na zlecone na zewnątrz usługi centrów obsługi klienta, wspierając programy w szerokim spektrum branż i zastosowań.
Nasi klienci zwracali się do nas o pomoc w następujących sprawach:
- Obsługa klienta i doświadczenia klientów
- Wsparcie techniczne i dział pomocy
- Usługi centrum obsługi połączeń przychodzących
- Sprzedaż zewnętrzna i telemarketing
- Pozyskiwanie potencjalnych klientów i umawianie spotkań
- Wielojęzyczna obsługa klienta
- Realizacja zamówień i rezerwacje
- Badania rynku i ankiety
- Obsługa administracyjna i zarządzanie danymi
- Zarządzanie windykacją należności
To doświadczenie pozwala naszym starszym doradcom uzyskać wgląd nie tylko w gdzie nie tylko to, czy warto zlecić wykonanie zadania na zewnątrz, ale także to, jakie modele operacyjne, technologie, struktury cenowe i możliwości dostawców mogą być odpowiednie dla konkretnego programu.
Wieloletnie doświadczenie w branży centrów obsługi klienta
Od momentu powstania firmy WCC w 1998 roku technologia zrewolucjonizowała branżę centrów obsługi klienta.
Tradycyjne centra obsługi telefonicznej przekształciły się w zaawansowane, wielokanałowe centra obsługi klienta, wykorzystujące pocztę elektroniczną, czat na żywo, SMS-y, media społecznościowe, platformy CRM, infrastrukturę chmurową, automatyzację, analitykę oraz narzędzia dla konsultantów oparte na sztucznej inteligencji.
WCC rozwijało się wraz z branżą.
Średnia wieku naszych starszych doradców wynosi ponad 30 lat doświadczenia w branży centrów obsługi klienta i outsourcingu, zapewniając klientom praktyczne wskazówki oparte na wieloletnim doświadczeniu w branży.
Technologia może się nadal zmieniać, ale skuteczny outsourcing nadal w dużej mierze zależy od wyboru odpowiednich osób, zespołu zarządzającego, środowiska operacyjnego oraz partnera biznesowego.
Rozwijamy się razem z naszymi klientami
Ważnym wydarzeniem w historii firmy WCC była rozbudowa naszej siedziby głównej, upamiętniona ceremonią przecięcia wstęgi, którą widać na zdjęciu na tej stronie.
Rozbudowa potroiła powierzchnię biurową, jaką dysponujemy, i stanowiła ważny etap w rozwoju firmy. Co ważniejsze, odzwierciedlała ona coś, co przez całą historię firmy Worldwide Call Centers pozostawało jej podstawową wartością: budowanie trwałych relacji z klientami, partnerami z centrów obsługi klienta, pracownikami oraz specjalistami z branży.
Te relacje przyczyniły się do przekształcenia firmy WCC ze specjalistycznej amerykańskiej firmy konsultingowej w globalną organizację doradczą w dziedzinie centrów kontaktowych.
Dlaczego firmy współpracują z WCC
Rynek usług outsourcingowych jest większy i bardziej złożony niż kiedykolwiek. Stwarza to ogromne możliwości, ale może również sprawić, że wybór dostawcy stanie się coraz bardziej skomplikowany.
WCC pomaga firmom w ocenie tych opcji bez konieczności indywidualnego kontaktowania się z setkami centrów obsługi klienta.
Po omówieniu Państwa potrzeb nasi starsi doradcy mogą pomóc w ocenie takich czynników, jak:
- Położenie geograficzne i obszary objęte strefami czasowymi
- Doświadczenie w branży i w zakresie programów
- Dostępność i skalowalność agentów
- Wymagania językowe
- Technologie i możliwości sztucznej inteligencji
- Wymogi dotyczące bezpieczeństwa i zgodności z przepisami
- Ceny i struktura umowy
- Zapewnienie jakości i zarządzanie wydajnością
- Ciągłość działania i stabilność operacyjna
Następnie zazwyczaj przedstawiamy 4–5 starannie wybranych agencji obsługujących centra kontaktowe które są zgodne z wymaganiami Twojego programu.
Nasze usługi doradcze są bezpłatne dla klientów
Jedną z cech wyróżniających model WCC jest to, że nasze usługi doradcze i skierowania są świadczone bez żadnych kosztów dla naszych klientów.
Agencje obsługujące centra kontaktowe, które uczestniczą w programie, wypłacają firmie WCC niewielką prowizję w przypadku nawiązania udanej współpracy outsourcingowej. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą czerpać korzyści z naszego doświadczenia, globalnej sieci oraz pomocy w wyborze dostawców, nie ponosząc dodatkowych kosztów związanych z opłatami za doradztwo w ramach projektu outsourcingowego.
Istnieje możesz zapoznać się z dostępnymi opcjami bez żadnych kosztów ani zobowiązań.
Kolejny rozdział
Od 1998 roku branża światowych centrów obsługi telefonicznej uległa znacznym zmianom, a branża centrów kontaktowych zmieniła się jeszcze bardziej.
To, co pozostało niezmienne, to nasze zaangażowanie w pomaganie firmom w nawiązywaniu udanych relacji outsourcingowych.
W miarę jak sztuczna inteligencja, automatyzacja, tłumaczenia w czasie rzeczywistym, zaawansowana analityka oraz nowe technologie angażowania klientów nieustannie zmieniają oblicze branży, firma WCC nadal koncentruje się na pomaganiu klientom w znalezieniu dostawców, którzy łączą nowoczesne technologie z doświadczonym personelem i sprawnym zarządzaniem operacyjnym.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pięciu agentów, czy setek, wsparcia na rynku krajowym, czy też globalnej, wielojęzycznej działalności, naszym celem jest pomóc Ci znaleźć partnera w zakresie centrów kontaktowych, który będzie w stanie wesprzeć Twoją firmę już dziś — i rozwijać się wraz z Tobą w przyszłości.
Wykorzystaj nasze doświadczenie w swojej firmie
Jeśli rozważasz outsourcing centrum obsługi klienta, nie musisz samodzielnie przeszukiwać globalnego rynku.
Pozwól, aby starsi doradcy WCC przeanalizowali Twoje potrzeby i zapoznali Cię z 4–5 sprawdzonych partnerów w zakresie centrów obsługi klienta wybrane specjalnie z myślą o Twoim programie.
Umów się na bezpłatną sesję strategiczną lub zadzwoń +1.719.368.8393 w celu omówienia Państwa potrzeb w zakresie outsourcingu.