Studia przypadków dotyczące outsourcingu

Potencjał outsourcingu najlepiej widać w liczbach. Oto trzy krótkie studia przypadków:

Przychodzący

Nasz klient jest dużym sprzedawcą elektroniki użytkowej. Zamówienia przychodzące były obsługiwane przez wewnętrzne centrum obsługi telefonicznej. Dzięki outsourcingowi do agencji na Filipinach udało się uzyskać stawkę o połowę niższą od wyceny lokalnych centrów obsługi telefonicznej. Ponadto od pierwszego dnia kampanii współczynnik konwersji sprzedaży był wyższy na Filipinach niż w wewnętrznym centrum obsługi telefonicznej. Klient był zachwycony i dzięki możliwościom outsourcingu zagranicznego mógł znacznie szybciej rozwinąć swoją działalność.

Wychodzący

Nasz klient to duża amerykańska firma finansowa. Potrzebowała dodatkowych źródeł potencjalnych klientów. Dzięki outsourcingowi do agencji w Indiach udało jej się pozyskać potencjalnych klientów zainteresowanych kredytami hipotecznymi za mniej niż 50% kosztów, jakie ponosiła w przypadku innych źródeł. Dało to impuls do rozwoju jej działalności i pozwoliło podwoić wielkość firmy w ciągu kilku miesięcy!

BPO

Nasz klient to duża internetowa agencja pośrednictwa pracy. Udało mu się zatrudnić jedno z naszych centrów obsługi telefonicznej w Indiach za 1/3 wynagrodzenia i świadczeń, jakie otrzymuje konsultant w Stanach Zjednoczonych. Indyjskie centrum obsługi telefonicznej przeszukuje wszystkie główne internetowe portale z ofertami pracy w poszukiwaniu aktualnych CV. Następnie konsultanci wprowadzają dane tysięcy kandydatów do bazy danych, która jest codziennie przekazywana klientowi. Dzięki temu bardzo skutecznemu systemowi klient mógł znacznie rozszerzyć swoją działalność!

Worldwide Call Centers to Twój partner w zakresie obsługi call center od ponad 27 lat! Usługi outsourcingowe w zakresie obsługi klienta dla Telemarketing, Obsługa klienta, & Pozyskiwanie potencjalnych klientów. Aby uzyskać BEZPŁATNĄ konsultację lub poprosić o dodatkowe informacje, skontaktuj się z nami dzisiaj!