Założyciel i prezes naszej organizacji, Matthew C. Ahlers, posiada ponad 30-letnie doświadczenie w branżach outsourcingu centrów obsługi klienta, marketingu bezpośredniego, pozyskiwania klientów oraz rozwoju biznesowego. Ukończył z wyróżnieniem Summa Cum Laude na Uniwersytet Stanowy Minnesoty w Mankato w 1994 roku, uzyskując tytuł licencjata w dziedzinie marketingu, finansów i informatyki. Na początku swojej kariery zawodowej zajmował stanowiska kierownicze wyższego szczebla w firmach obsługujących centra obsługi telefonicznej, których liczba stanowisk pracy wahała się od 30 do ponad 1000, co pozwoliło mu zdobyć bogate doświadczenie w szerokim spektrum środowisk outsourcingowych.

W trakcie swojej kariery zawodowej Matthew kierował i nadzorował udane kampanie w zakresie sprzedaży, pozyskiwania potencjalnych klientów, zarządzania bazami danych, przyjmowania zamówień, handlu elektronicznego oraz CRM. Jego szczególną mocną stroną jest pomaganie organizacjom w radzeniu sobie ze złożonością outsourcingu, zwłaszcza firmom, które mogą mieć ograniczone wcześniejsze doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi partnerami z branży call center. Jego podejście łączy planowanie strategiczne, wiedzę operacyjną, technologie oraz dogłębne zrozumienie zaangażowania klientów, co pozwala mu opracowywać programy dostosowane do indywidualnych celów każdego klienta.

Od momentu założenia organizacji w 1998 roku Matthew pozostaje ściśle zaangażowany w opracowywanie i realizację programów budowania relacji z klientami w ramach outsourcingu. W trakcie swojej kariery zawodowej brał udział w ponad 600 kampaniach i był odpowiedzialny za programy, które wygenerowały ponad 1 miliard dolarów przychodów z outsourcingu. Jego doświadczenie obejmuje liczne branże i modele biznesowe, co zapewnia mu szerokie spojrzenie na kwestie operacyjne, finansowe i związane z obsługą klienta, które mają wpływ na sukces inicjatyw outsourcingowych.

Filozofia przywództwa Matthew skupia się na tworzeniu praktycznych, mierzalnych i opłacalnych rozwiązań dla firm każdej wielkości. Ściśle współpracuje z klientami, aby zrozumieć ich cele, zidentyfikować możliwości usprawnień oraz opracować strategie outsourcingu, które można skalować w miarę ewolucji ich potrzeb. Jego praktyczne doświadczenie pozwala mu wypełnić lukę między strategią na wysokim szczeblu a codzienną działalnością call center.

Przez lata Matthew współpracował z organizacjami z wielu różnych branż, w tym z sektora usług finansowych, ubezpieczeń, opieki zdrowotnej, wydawnictw, edukacji, produktów konsumenckich, fitnessu, technologii, telekomunikacji, organizacji non-profit oraz handlu elektronicznego. To różnorodne doświadczenie pozwoliło mu dogłębnie zrozumieć wyzwania związane z pozyskiwaniem klientów, ich utrzymaniem, generowaniem leadów, sprzedażą, realizacją zamówień oraz obsługą klienta.

Przez całą swoją karierę zawodową Matthew aktywnie działał również w branżowych stowarzyszeniach zajmujących się marketingiem i telekomunikacją. Jego nieustanne zaangażowanie w branżę odzwierciedla dążenie do bycia na bieżąco z rozwijającymi się technologiami, oczekiwaniami klientów, kwestiami regulacyjnymi oraz najlepszymi praktykami w zakresie outsourcingu obsługi klienta.

Matthew mieszka w Kolorado w Stanach Zjednoczonych. Jest oddanym mężem i ojcem oraz świeżo upieczonym dziadkiem. Poza obowiązkami zawodowymi lubi pływać łódką, jeździć na nartach, zajmować się swoimi nieruchomościami, inwestować oraz interesować się polityką i ligą NFL.

Doświadczenie i wiedza branżowa

Doświadczenie zawodowe Matthew obejmuje współpracę z różnymi organizacjami – od nowo powstających firm po duże przedsiębiorstwa krajowe i międzynarodowe. Jego doświadczenie w prowadzeniu kampanii obejmuje:

• Sprzedaż i pozyskiwanie klientów
• Pozyskiwanie i kwalifikacja potencjalnych klientów
• Programy dotyczące centrów obsługi połączeń przychodzących i wychodzących
• Obsługa klienta i wsparcie techniczne
• Realizacja zamówień i wysyłka
• Programy e-commerce
• Zarządzanie bazami danych
• Inicjatywy w zakresie CRM
• Umówienie spotkania
• Utrzymanie klientów
• Strategia kampanii i jej optymalizacja
• Działalność i zarządzanie call center

Organizacjom rozważającym outsourcing centrum obsługi klienta Matthew i jego zespół zapewniają fachowe doradztwo na każdym etapie procesu — od oceny wymagań operacyjnych i określenia celów kampanii, po dobór odpowiednich zasobów, ustalenie oczekiwań dotyczących wyników oraz opracowanie skalowalnej, długoterminowej strategii.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby umówić się na bezpłatna konsultacja lub poprosić o dodatkowe informacje na temat naszych usług outsourcingu centrów obsługi klienta.