חברות מיקור חוץ למרכזי שירות לקוחות

חברות ברחבי העולם פונות לחברות מיקור חוץ של מוקדי שירות כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות ובפעילויות תמיכה. הדבר חוסך כסף, מעניק גמישות ומאפשר לצוות הפנימי שלכם להתמקד בדברים החשובים ביותר. אך עם כל כך הרבה סוכנויות במדינות רבות כל כך, מציאת הסוכנות המתאימה דורשת זמן ומומחיות. כאן נכנסת WCC לתמונה.

אילו סוגי שירותים ניתן להוציא למיקור חוץ?

מיקור החוץ של מוקדי שירות טלפוני מכסה מגוון רחב של שירותים. סוכנויות המתמחות בשיחות נכנסות מטפלות בתמיכת לקוחות, קבלת הזמנות, שאלות בנוגע לחשבונות, פניות לשירות התמיכה ושיחות תגובה ישירה. סוכנויות המתמחות בשיחות יוצאות מפעילות קמפיינים של טלמרקטינג, קובעות פגישות, משיגות לידים, עורכות סקרים וגובות חובות. סוכנויות רבות מציעות גם צ'אט חי, תמיכה בדוא"ל, תמיכה ברשתות החברתיות, עיבוד אדמיניסטרטיבי ושירותי עוזרים וירטואליים. לא משנה מה הלקוחות שלכם צריכים, יש שותף למיקור חוץ שיכול לטפל בכך.

בפנים הארץ, בקרבת החוף או בים הפתוח: מה מתאים לכם?

אחת ההחלטות החשובות ביותר במיקור חוץ של מוקדי שירות היא היכן ימוקמו הנציגים שלכם. מוקדים מקומיים בארצות הברית או בבריטניה עולים יותר, אך מציעים התאמה תרבותית מרבית. מרכזים בקרבת החוף (Nearshore) במקומות כמו מקסיקו, קוסטה ריקה, בליז, קולומביה וג'מייקה מספקים איזון טוב בין איכות לחיסכון, במיוחד עבור תמיכה באנגלית ובספרדית. מרכזים מחוץ לחוף (Offshore) בפיליפינים, בהודו ובפקיסטן מציעים את ההפחתות הגדולה ביותר בעלויות, לעתים קרובות 50% עד 70% פחות מאשר פעילות בארה"ב. היועצים שלנו עוזרים לכם לשקול את האפשרויות ולבחור את המיקום המתאים למטרות ולתקציב שלכם.

כמה עולה מיקור חוץ של מוקד טלפוני?

התמחור משתנה בהתאם למיקום, לסוג העבודה ולגודל הצוות. מרבית הסוכנויות גובות תשלום לפי שעה, לפי שיחה או לפי דקה. התעריפים במיקור חוץ יכולים להתחיל מ-8 עד 12 דולר לשעה, בעוד שנציגים בארה"ב גובים בדרך כלל 25 עד 35 דולר לשעה או יותר. היועצים שלנו יסייעו לכם להבין מה ריאלי במסגרת התקציב שלכם, ותוכלו גם לבקר באתר שלנו מדריך לתמחור מוקדי שירות לפירוט מלא.

מה כדאי לחפש בחברה המספקת שירותי מיקור חוץ למרכזי שירות טלפוני?

לא כל הסוכנויות נבנות באותה צורה. הטובות שבהן משקיעות בהכשרה מעמיקה של הסוכנים, שומרות על תחלופה נמוכה ומפעילות מערכות בקרת איכות איתנות. הן משתמשות בטכנולוגיה מתקדמת ומסוגלות להגדיל או להקטין את צוותיהן בהתאם לצרכים שלכם. כאשר WCC מפנה לקוחות לסוכנויות, אנו כבר בדקנו את הרקע שלהן, את הכלים שברשותן ואת התוצאות שהן משיגות עבור לקוחותיהן. אנו חוסכים לכם את רוב הניחושים בתהליך.

איך מתחילים?

ההתחלה פשוטה. מלאו את טופס יצירת הקשר שלנו או התקשרו אלינו ישירות. אחד היועצים הבכירים שלנו יקבע פגישה ללא תשלום כדי ללמוד על העסק שלכם. נשאל על נפח השיחות שלכם, השירותים הדרושים לכם, התקציב שלכם וכל דרישה מיוחדת. משם, נרכיב רשימה מצומצמת של סוכנויות המתאימות ביותר ונארגן פגישות היכרות. רוב הלקוחות מתחילים בשיחות עם מוקדי השירות שנבחרו לרשימה המצומצמת תוך מספר ימים בלבד.

מַסְקָנָה

למצוא את חברת מיקור החוץ הנכונה למרכז שירות טלפוני לא חייב להיות תהליך קשה או יקר. WCC הופכת את התהליך למהיר, חינמי ופשוט. עם כמעט 30 שנות ניסיון ורשת של למעלה מ-100 סוכנויות מוכחות, אנו עוזרים לעסקים בכל הגדלים למצוא שותפים שיסייעו להם לחסוך בעלויות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות בו-זמנית. מוכנים להתחיל? התקשרו למספר +1.719.368.8393 או לחצו על הקישור שלמטה עוד היום.