Callcenter-outsourcingbedrijven
Vind uw ideale partner voor callcenter-outsourcing! WCC brengt bedrijven over de hele wereld in contact met gerenommeerde callcenter-outsourcingbedrijven die de kosten verlagen door 50% tot 70% in vergelijking met het aansturen van een intern team. Onze senior consultants brengen uw behoeften in kaart en koppelen u aan betrouwbare bureaus in de VS, het VK, de EU, Azië en Latijns-Amerika.
Callcenter-outsourcingbedrijven
Het runnen van een eigen callcenter is duur. Het aannemen, opleiden en aansturen van personeel, de aanschaf van apparatuur en het opvangen van pieken in het aantal telefoontjes lopen al snel in de papieren. Daarom kiezen bedrijven van elke omvang ervoor om samen te werken met callcenter-outsourcingbedrijven. Deze bureaus nemen uw telefoontjes, chats, e-mails en meer voor hun rekening, zodat uw team zich volledig kan richten op de groei van uw bedrijf.
Of je nu behoefte hebt aan inkomende klantenservice, uitgaand verkoop en telemarketing, of technische helpdeskdiensten, WCC vindt de juiste outsourcingpartner voor uw specifieke behoeften. Onze consultants hebben gemiddeld meer dan 25 jaar ervaring in de sector en staan klaar om u vandaag nog te helpen.
De outsourcingmarkt groeit snel
Meer bedrijven dan ooit kiezen ervoor om hun klantenservice uit te besteden. De wereldwijde BPO-markt groeit snel, nu bedrijven op zoek zijn naar slimmere manieren om de kosten te beheersen en hun klanten tevreden te houden. Van kleine start-ups tot grote ondernemingen: uitbesteding biedt bedrijven de flexibiliteit om snel op te schalen zonder de overheadkosten die gepaard gaan met het opzetten van een eigen team.
50% tot 70%
Gemiddelde kostenbesparing ten opzichte van interne activiteiten
100+
Gerenommeerde bureaus in het WCC-netwerk
Gratis
Deskundig advies en doorverwijzingen
Eén aanspreekpunt voor al uw uitbestedingen
WCC heeft één eenvoudige missie: bedrijven over de hele wereld in contact brengen met de beste callcenter-outsourcingbedrijven. Onze consultants doorzien de wirwar aan informatie en zetten hun uitgebreide branchekennis in om u te koppelen aan bureaus die de juiste combinatie van locatie, omvang, ervaring en prijs bieden.
Onze dienst is voor u volledig gratis. Wij verkopen geen dure adviesdiensten ter plaatse. Wij brengen geen databases op de markt. Wij hebben geen belangenconflicten. De callcenters in ons netwerk betalen ons een kleine commissie wanneer er een match tot stand komt, dus wij zijn pas succesvol als u dat ook bent.
- Geen advieskosten, nooit
- Geen databases of verkoop van gegevens
- Geen verborgen kosten of verrassingen
- Eerlijk advies van ervaren consultants
- Voorstellen van bureaus die perfect bij uw behoeften passen
Callcenter-outsourcing: de juiste partner voor uw bedrijf vinden
Bedrijven over de hele wereld schakelen callcenter-outsourcingbedrijven in om klantcontacten en ondersteunende taken te verzorgen. Dit bespaart kosten, biedt meer flexibiliteit en zorgt ervoor dat uw interne team zich kan blijven richten op wat echt belangrijk is. Maar met zoveel bureaus in zoveel verschillende landen kost het tijd en expertise om de juiste partner te vinden. Daar komt WCC om de hoek kijken.
Welke soorten diensten kunt u uitbesteden?
Callcenter-outsourcing omvat een breed scala aan diensten. Inbound-bureaus verzorgen klantenservice, het aannemen van bestellingen, vragen over accounts, helpdeskverzoeken en direct response-gesprekken. Outbound-bureaus voeren telemarketingcampagnes uit, maken afspraken, genereren leads, houden enquêtes en innen openstaande vorderingen. Veel bureaus bieden ook live chat, e-mailondersteuning, ondersteuning via sociale media, backoffice-verwerking en diensten op het gebied van virtuele assistentie aan. Wat uw klanten ook nodig hebben, er is altijd een outsourcingpartner die dit kan verzorgen.
Onshore, nearshore of offshore: wat past het beste bij u?
Een van de belangrijkste beslissingen bij het uitbesteden van callcenteractiviteiten is de locatie van uw medewerkers. Onshore-centra in de VS of het VK zijn duurder, maar bieden de grootste culturele aansluiting. Nearshore-centra in landen als Mexico, Costa Rica, Belize, Colombia en Jamaica bieden een uitstekende balans tussen kwaliteit en kostenbesparingen, met name voor ondersteuning in het Engels en Spaans. Offshore-centra in de Filipijnen, India en Pakistan bieden de grootste kostenbesparingen, vaak 50% tot 70% minder dan activiteiten in de VS. Onze consultants helpen u de opties af te wegen en de locatie te kiezen die past bij uw doelstellingen en budget.
Hoeveel kost het uitbesteden van een callcenter?
De prijzen variëren afhankelijk van de locatie, het soort werk en de grootte van het team. De meeste bureaus rekenen per uur, per telefoongesprek of per minuut. De tarieven voor offshore-medewerkers kunnen al vanaf $ 8 tot $ 12 per uur liggen, terwijl medewerkers in de VS doorgaans $ 25 tot $ 35 per uur of meer vragen. Onze adviseurs helpen u graag bij het bepalen wat haalbaar is binnen uw budget. U kunt ook een kijkje nemen op onze Prijsgids voor callcenters voor een volledig overzicht.
Waar moet je op letten bij het kiezen van een callcenter-outsourcingbedrijf?
Niet alle bureaus zijn hetzelfde. De beste bureaus investeren in een gedegen opleiding van hun medewerkers, zorgen voor een laag personeelsverloop en beschikken over degelijke kwaliteitscontrolesystemen. Ze maken gebruik van de nieuwste technologie en kunnen hun teams naar behoefte uitbreiden of inkrimpen. Wanneer WCC klanten doorverwijst naar bureaus, hebben we hun staat van dienst, hun tools en de resultaten die ze voor hun klanten hebben behaald al grondig doorgelicht. Zo nemen we een groot deel van het giswerk uit het proces voor u weg.
Hoe ga je aan de slag?
Aan de slag gaan is heel eenvoudig. Vul ons contactformulier in of bel ons direct. Een van onze senior consultants zal een gratis kennismakingsgesprek met u inplannen om meer te weten te komen over uw bedrijf. We zullen vragen stellen over uw belvolume, de diensten die u nodig heeft, uw budget en eventuele speciale wensen. Op basis daarvan stellen we een shortlist samen van bureaus die het beste bij u passen en regelen we kennismakingsgesprekken. De meeste klanten zijn binnen enkele dagen al in gesprek met de callcenters op de shortlist.
Conclusie
Het vinden van het juiste callcenter-outsourcingbedrijf hoeft niet moeilijk of duur te zijn. WCC maakt het proces snel, gratis en eenvoudig. Met bijna 30 jaar ervaring en een netwerk van meer dan 100 beproefde bureaus helpen wij bedrijven van elke omvang bij het vinden van partners die de kosten verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen. Klaar om aan de slag te gaan? Bel vandaag nog naar +1.719.368.8393 of klik op de onderstaande link.