Perusahaan Penyedia Layanan Call Center
Temukan Mitra Outsourcing Call Center yang Tepat untuk Anda! WCC menghubungkan perusahaan-perusahaan di seluruh dunia dengan perusahaan outsourcing pusat panggilan yang telah teruji, yang dapat menekan biaya dengan 50% hingga 70% dibandingkan dengan mengelola tim internal. Konsultan senior kami akan menganalisis kebutuhan Anda dan menghubungkan Anda dengan agensi-agensi tepercaya di AS, Inggris, Uni Eropa, Asia, dan Amerika Latin.
Perusahaan Penyedia Layanan Call Center
Mengelola pusat panggilan internal membutuhkan biaya yang besar. Mulai dari perekrutan, pelatihan, pengelolaan staf, pembelian peralatan, hingga penanganan lonjakan volume panggilan—semua itu dapat dengan cepat membengkak biayanya. Itulah sebabnya perusahaan dari berbagai skala memilih untuk bekerja sama dengan perusahaan outsourcing pusat panggilan. Agen-agen ini menangani panggilan, obrolan, email, dan layanan lainnya, sehingga tim Anda dapat tetap fokus pada pengembangan bisnis.
Apakah Anda membutuhkan layanan inbound layanan pelanggan, keluar penjualan dan pemasaran melalui telepon, atau layanan bantuan teknis, WCC akan membantu Anda menemukan mitra outsourcing yang tepat sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Para konsultan kami memiliki pengalaman rata-rata lebih dari 25 tahun di industri ini dan siap membantu Anda hari ini juga.
Pasar Outsourcing Berkembang Pesat
Semakin banyak perusahaan yang memilih untuk mengalihdayakan layanan dukungan pelanggannya. Pasar BPO global berkembang pesat seiring dengan upaya perusahaan mencari cara yang lebih cerdas untuk mengendalikan biaya dan menjaga kepuasan pelanggan. Mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar, alihdaya memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk berkembang dengan cepat tanpa harus menanggung biaya operasional yang timbul dari pembentukan tim internal.
50% hingga 70%
Perbandingan Penghematan Biaya Rata-Rata dengan Operasi Internal
100+
Agen Terpercaya dalam Jaringan WCC
Gratis
Konsultasi Ahli dan Rujukan
Satu Sumber untuk Layanan Outsourcing
WCC memiliki satu misi sederhana: menghubungkan perusahaan-perusahaan di seluruh dunia dengan agen outsourcing pusat panggilan terbaik. Konsultan kami menyaring informasi yang berlebihan dan memanfaatkan pengalaman mendalam mereka di industri ini untuk mencocokkan Anda dengan agen yang memiliki kombinasi tepat antara lokasi, skala, pengalaman, dan harga.
Layanan kami sepenuhnya gratis bagi Anda. Kami tidak menjual jasa konsultasi langsung yang mahal. Kami tidak memasarkan basis data. Kami tidak memiliki konflik kepentingan. Pusat layanan pelanggan dalam jaringan kami membayar komisi kecil kepada kami setiap kali terjadi kesepakatan, sehingga kami hanya berhasil jika Anda pun berhasil.
- Tidak ada biaya konsultasi, sama sekali
- Tidak ada basis data atau penjualan data
- Tidak ada biaya tersembunyi atau kejutan
- Saran jujur dari konsultan berpengalaman
- Perkenalan dengan agensi yang sesuai dengan kebutuhan Anda
Outsourcing Pusat Layanan Pelanggan: Mencari Mitra yang Tepat untuk Bisnis Anda
Perusahaan-perusahaan di seluruh dunia kini beralih ke penyedia jasa outsourcing pusat panggilan untuk menangani interaksi dengan pelanggan dan fungsi dukungan. Hal ini tidak hanya menghemat biaya dan meningkatkan fleksibilitas, tetapi juga memungkinkan tim internal Anda tetap fokus pada hal-hal yang paling penting. Namun, dengan begitu banyaknya penyedia jasa di berbagai negara, menemukan yang tepat membutuhkan waktu dan keahlian khusus. Di sinilah WCC berperan.
Jenis Layanan Apa Saja yang Dapat Anda Serahkan kepada Pihak Ketiga?
Layanan outsourcing pusat panggilan mencakup berbagai macam layanan. Agen inbound menangani layanan dukungan pelanggan, penerimaan pesanan, pertanyaan terkait akun, permintaan bantuan teknis, dan panggilan respons langsung. Agen outbound menjalankan kampanye telemarketing, menjadwalkan janji temu, mengumpulkan prospek, melakukan survei, dan menagih tagihan. Banyak agen juga menawarkan layanan obrolan langsung, dukungan email, dukungan media sosial, pemrosesan back office, dan layanan asisten virtual. Apa pun yang dibutuhkan pelanggan Anda, pasti ada mitra outsourcing yang dapat mengatasinya.
Di Darat, Dekat Pantai, atau Lepas Pantai: Mana yang Tepat untuk Anda?
Salah satu keputusan terpenting dalam outsourcing pusat panggilan adalah menentukan lokasi agen Anda. Pusat panggilan di dalam negeri (onshore) di AS atau Inggris memang lebih mahal, tetapi menawarkan kesesuaian budaya yang paling dekat. Pusat layanan di negara-negara tetangga seperti Meksiko, Kosta Rika, Belize, Kolombia, dan Jamaika menawarkan keseimbangan yang baik antara kualitas dan penghematan biaya, terutama untuk layanan dukungan dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Pusat layanan di luar negeri seperti Filipina, India, dan Pakistan menawarkan penghematan biaya terbesar, seringkali 50% hingga 70% lebih murah dibandingkan operasi yang berbasis di AS. Konsultan kami akan membantu Anda mempertimbangkan opsi-opsi tersebut dan memilih lokasi yang sesuai dengan tujuan dan anggaran Anda.
Berapa Biaya Outsourcing Call Center?
Tarif bervariasi tergantung pada lokasi, jenis pekerjaan, dan ukuran tim. Sebagian besar agensi mengenakan biaya per jam, per panggilan, atau per menit. Tarif untuk tenaga kerja di luar negeri bisa mulai dari $8 hingga $12 per jam, sedangkan agen yang berbasis di AS biasanya dikenakan biaya $25 hingga $35 per jam atau lebih. Konsultan kami akan membantu Anda menentukan opsi yang sesuai dengan anggaran Anda, dan Anda juga dapat mengunjungi situs web kami Panduan Penetapan Harga Pusat Layanan Pelanggan untuk rincian lengkapnya.
Apa Saja yang Harus Anda Perhatikan Saat Memilih Perusahaan Outsourcing Call Center?
Tidak semua agensi sama. Agensi terbaik berinvestasi dalam pelatihan agen yang berkualitas, menjaga tingkat pergantian karyawan yang rendah, dan memiliki sistem pengendalian kualitas yang kokoh. Mereka menggunakan teknologi terkini dan dapat menyesuaikan ukuran tim mereka sesuai kebutuhan Anda. Ketika WCC merekomendasikan agensi kepada klien, kami telah memeriksa rekam jejak, alat kerja, dan hasil yang dicapai bagi klien mereka. Kami membantu Anda menghindari banyak ketidakpastian dalam proses ini.
Bagaimana Cara Memulainya?
Memulainya sangat mudah. Isi formulir kontak kami atau hubungi kami langsung. Salah satu konsultan senior kami akan menjadwalkan sesi gratis untuk memahami bisnis Anda. Kami akan menanyakan mengenai volume panggilan Anda, layanan yang Anda butuhkan, anggaran Anda, serta persyaratan khusus apa pun. Setelah itu, kami akan menyusun daftar singkat agensi yang paling sesuai dan mengatur pertemuan perkenalan. Sebagian besar klien sudah mulai berdiskusi dengan pusat panggilan yang masuk dalam daftar tersebut hanya dalam hitungan hari.
Kesimpulan
Menemukan perusahaan outsourcing pusat panggilan yang tepat tidak harus sulit atau mahal. WCC membuat prosesnya cepat, gratis, dan mudah. Dengan pengalaman hampir 30 tahun dan jaringan lebih dari 100 agensi teruji, kami membantu bisnis dari berbagai skala menemukan mitra yang dapat menekan biaya sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. Siap untuk memulai? Hubungi +1.719.368.8393 atau klik tautan di bawah ini hari ini juga.