Call Center Outsourcing Unternehmen
Finden Sie Ihren perfekten Outsourcing-Partner für Callcenter! WCC bringt Unternehmen weltweit mit bewährten Callcenter-Outsourcing-Anbietern zusammen, die Kosten senken, indem sie 50% bis 70% im Vergleich zum Betrieb eines internen Teams. Unsere Senior-Berater analysieren Ihren Bedarf und vermitteln Ihnen bewährte Agenturen in den USA, Großbritannien, der EU, Asien und Lateinamerika.
Call Center Outsourcing Unternehmen
Der Betrieb eines eigenen Callcenters ist kostspielig. Die Einstellung, Schulung und Führung von Mitarbeitern, die Anschaffung von Ausrüstung sowie die Bewältigung von Spitzen im Anrufaufkommen verursachen schnell hohe Kosten. Aus diesem Grund entscheiden sich Unternehmen jeder Größe für die Zusammenarbeit mit Callcenter-Outsourcing-Anbietern. Diese Agenturen kümmern sich um Ihre Anrufe, Chats, E-Mails und vieles mehr, sodass sich Ihr Team ganz auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren kann.
Ob Sie nun Inbound- Kundensupport, ausgehend Vertrieb und Telemarketing, oder Technischer SupportWCC findet den richtigen Outsourcing-Partner für Ihre individuellen Anforderungen. Unsere Berater verfügen über durchschnittlich mehr als 25 Jahre Branchenerfahrung und stehen Ihnen noch heute zur Seite.
Der Outsourcing-Markt wächst rasant
Mehr Unternehmen als je zuvor entscheiden sich dafür, ihren Kundensupport auszulagern. Der globale BPO-Markt wächst rasant, da Unternehmen nach intelligenteren Wegen suchen, um Kosten zu kontrollieren und ihre Kunden zufrieden zu stellen. Von kleinen Start-ups bis hin zu großen Konzernen – Outsourcing bietet Unternehmen die Flexibilität, schnell zu skalieren, ohne den Aufwand für den Aufbau eines internen Teams.
50% bis 70%
Durchschnittliche Kosteneinsparungen im Vergleich zum Eigenbetrieb
100+
Bewährte Agenturen im WCC-Netzwerk
Kostenlos
Fachliche Beratung und Überweisungen
Alles aus einer Hand
WCC hat eine einfache Mission: Unternehmen weltweit mit den besten Callcenter-Outsourcing-Agenturen zusammenzubringen. Unsere Berater durchschauen den Dschungel an Angeboten und nutzen ihre umfassende Branchenerfahrung, um für Sie Agenturen zu finden, die die richtige Kombination aus Standort, Größe, Erfahrung und Preis bieten.
Unser Service ist für Sie völlig kostenlos. Wir verkaufen keine teuren Vor-Ort-Beratungen. Wir vermarkten keine Datenbanken. Wir haben keine Interessenkonflikte. Die Callcenter in unserem Netzwerk zahlen uns eine kleine Provision, wenn eine Vermittlung zustande kommt – wir sind also nur dann erfolgreich, wenn Sie es sind.
- Keine Beratungsgebühren – niemals
- Keine Datenbanken oder Datenverkauf
- Keine versteckten Kosten oder Überraschungen
- Ehrliche Beratung durch erfahrene Berater
- Vermittlung von Agenturen, die genau zu Ihren Anforderungen passen
Callcenter-Outsourcing: Den richtigen Partner für Ihr Unternehmen finden
Unternehmen weltweit beauftragen Callcenter-Outsourcing-Anbieter mit der Abwicklung von Kundenkontakten und Supportaufgaben. Das spart Kosten, sorgt für mehr Flexibilität und ermöglicht es Ihrem internen Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Doch bei der Vielzahl an Anbietern in so vielen Ländern erfordert die Suche nach dem richtigen Partner Zeit und Fachwissen. Hier kommt WCC ins Spiel.
Welche Arten von Dienstleistungen können Sie auslagern?
Das Outsourcing von Callcentern umfasst ein breites Spektrum an Dienstleistungen. Inbound-Agenturen kümmern sich um Kundensupport, die Entgegennahme von Bestellungen, Fragen zur Kontoführung, Helpdesk-Anfragen und Direktanrufe. Outbound-Agenturen führen Telemarketing-Kampagnen durch, vereinbaren Termine, generieren Leads, führen Umfragen durch und treiben Forderungen ein. Viele Agenturen bieten zudem Live-Chat, E-Mail-Support, Social-Media-Support, Backoffice-Abläufe und virtuelle Assistenzdienste an. Ganz gleich, was Ihre Kunden benötigen – es gibt einen Outsourcing-Partner, der sich darum kümmern kann.
Onshore, Nearshore oder Offshore: Was passt am besten zu Ihnen?
Eine der wichtigsten Entscheidungen beim Outsourcing von Callcentern ist die Wahl des Standorts für Ihre Mitarbeiter. Onshore-Zentren in den USA oder Großbritannien sind zwar teurer, bieten aber die größte kulturelle Übereinstimmung. Nearshore-Zentren in Ländern wie Mexiko, Costa Rica, Belize, Kolumbien und Jamaika bieten ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität und Kosteneinsparungen, insbesondere für den Support in Englisch und Spanisch. Offshore-Zentren auf den Philippinen, in Indien und Pakistan ermöglichen die größten Kosteneinsparungen, oft 50 % bis 70 % weniger als bei Betrieben in den USA. Unsere Berater helfen Ihnen dabei, die Optionen abzuwägen und den Standort zu wählen, der Ihren Zielen und Ihrem Budget entspricht.
Wie viel kostet das Outsourcing eines Callcenters?
Die Preise variieren je nach Standort, Art der Arbeit und Teamgröße. Die meisten Agenturen berechnen ihre Leistungen nach Stunden, pro Anruf oder pro Minute. Die Preise für Offshore-Agenturen beginnen bereits bei 8 bis 12 US-Dollar pro Stunde, während in den USA ansässige Agenten in der Regel 25 bis 35 US-Dollar pro Stunde oder mehr verlangen. Unsere Berater zeigen Ihnen gerne auf, was für Ihr Budget realistisch ist, und Sie können auch unsere Preisliste für Callcenter für eine vollständige Aufschlüsselung.
Worauf sollten Sie bei einem Callcenter-Outsourcing-Anbieter achten?
Nicht alle Agenturen sind gleich aufgebaut. Die besten investieren in eine fundierte Mitarbeiterschulung, sorgen für eine geringe Fluktuation und verfügen über solide Qualitätskontrollsysteme. Sie nutzen modernste Technologien und können ihre Teams je nach Ihren Bedürfnissen vergrößern oder verkleinern. Wenn WCC Kunden an Agenturen vermittelt, haben wir deren Erfolgsbilanz, ihre Tools und ihre Kundenergebnisse bereits geprüft. Wir nehmen Ihnen damit einen Großteil der Unsicherheiten aus dem Prozess.
Wie fängt man an?
Der Einstieg ist ganz einfach. Füllen Sie unser Kontaktformular aus oder rufen Sie uns direkt an. Einer unserer erfahrenen Berater vereinbart einen kostenlosen Termin mit Ihnen, um mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren. Wir erkundigen uns nach Ihrem Anrufaufkommen, den von Ihnen benötigten Dienstleistungen, Ihrem Budget und etwaigen besonderen Anforderungen. Auf dieser Grundlage stellen wir eine Auswahlliste der Agenturen zusammen, die am besten zu Ihnen passen, und vermitteln erste Kontakte. Die meisten Kunden stehen bereits innerhalb weniger Tage mit den ausgewählten Callcentern im Gespräch.
Schlussfolgerung
Die Suche nach dem richtigen Outsourcing-Partner für Ihr Callcenter muss weder mühsam noch teuer sein. WCC macht diesen Prozess schnell, kostenlos und unkompliziert. Mit fast 30 Jahren Erfahrung und einem Netzwerk von mehr als 100 bewährten Agenturen helfen wir Unternehmen jeder Größe dabei, Partner zu finden, die Kosten senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. Sind Sie bereit, loszulegen? Rufen Sie noch heute unter +1.719.368.8393 an oder klicken Sie auf den untenstehenden Link.