Solusi Interaktif
Layanan Interaktif & Otomatis
Ingin menerapkan sistem Interactive Voice Response (IVR)? Tertarik dengan Avatar atau AI Lead Generation? Siap menambahkan layanan Dukungan Pelanggan IVR? Ingin menekan biaya dengan mengganti interaksi langsung dengan sistem otomatis? Jika ya, mengalihdayakan layanan ke agensi interaktif atau otomatis mungkin merupakan solusi pusat panggilan yang tepat! Bahkan, oAgen-agen kami umumnya berlokasi di negara-negara Barat dan menawarkan solusi interaktif yang hemat biaya untuk meningkatkan layanan dukungan pelanggan IVR atau upaya penjangkauan Anda. Teknologi canggih seperti sistem respons suara interaktif (IVR) dapat membantu mengarahkan dan mengelola volume panggilan yang terus meningkat tanpa perlu menambah tenaga kerja.
Respons Suara Interaktif –
Layanan IVR memungkinkan pelanggan Anda untuk mengendalikan pengalaman mereka sendiri. Sebuah IVR Sistem Layanan Pelanggan sepenuhnya otomatis dan menerima instruksi dari pelanggan melalui suara atau tombol pada ponsel mereka. Hal ini memungkinkan layanan pelanggan menangani pertanyaan dengan lebih tepat, serta dapat secara drastis mengurangi jumlah panggilan yang perlu diteruskan ke agen pusat panggilan. Selain itu, sistem IVR dapat mengumpulkan informasi dari pelanggan selama panggilan berlangsung dan menyimpannya untuk digunakan di kemudian hari jika pelanggan pada akhirnya perlu berbicara dengan agen.
Selain manfaat mengurangi beban panggilan bagi para agen Anda serta memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada tugas-tugas mereka, sistem IVR dapat membantu perusahaan Anda meningkatkan kapasitas operasional pada musim sibuk dan juga memperluas jam layanan pelanggan menjadi 24 jam sehari. Peningkatan produktivitas ini pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan baik pelanggan maupun karyawan.
Jika Anda tertarik untuk menggunakan sistem layanan pelanggan IVR, Konsultan WCC Anda dapat menghubungkan Anda dengan mitra teknologi berbasis cloud yang menyediakan layanan Interactive Voice Response (IVR) yang telah teruji, stabil, dan hemat biaya — semuanya tanpa biaya apa pun bagi Anda.
Panggilan Keluar Otomatis –
Kami Agen Pemasaran Keluar Otomatis berada di AS dan lokasi lepas pantai di Asia atau Amerika Latin. Dua layanan paling efektif yang ditawarkan oleh lembaga-lembaga ini adalah:
Pemasaran Prospek Avatar –
Gaya pemasaran keluar ini memungkinkan agen luar negeri dengan keterampilan yang lebih rendah untuk secara langsung mengelola rekaman skrip penjualan secara profesional. Oleh karena itu, konsumen akan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan yang dapat menghasilkan volume prospek yang tinggi bagi tim Anda. Avatar Lead Generation paling cocok untuk kampanye Solar, Garansi, Asuransi, dan kampanye pengumpulan prospek sederhana lainnya. Agen membantu memfasilitasi “percakapan” di latar belakang. Kemudian, mereka mengalihkan panggilan ke agen langsung untuk menyelesaikan proses pengumpulan prospek atau penjadwalan janji temu.
Outbound Otomatis Penuh (Terawasi) –
Gaya pemasaran keluar (outbound) ini memanfaatkan perangkat lunak mutakhir untuk mengelola skrip secara profesional. Oleh karena itu, calon pelanggan disuguhkan pengalaman yang sangat memuaskan, yang menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan dan kinerja penjualan yang luar biasa. Pelanggan dari sektor Jaminan Rumah, Tenaga Surya, Liburan, Renovasi Rumah, dan Asuransi dapat mengelola kampanye secara daring serta mendorong masuknya panggilan telepon yang signifikan ke agen langsung mereka untuk menindaklanjuti prospek, menutup penjualan, atau menjadwalkan janji temu.
Layanan perolehan prospek otomatis ini tidak cocok untuk semua kebutuhan… namun menawarkan manfaat yang sangat besar bagi segmen industri tertentu. Konsultan WCC Anda dapat memandu Anda dalam memilih opsi yang tersedia dan memperkenalkan Anda kepada agensi otomatis terbaik yang sesuai dengan kebutuhan Anda…
Butuh layanan Dukungan Pelanggan IVR yang handal, layanan Pengumpulan Prospek melalui Avatar, atau agensi yang sepenuhnya otomatis? WCC adalah solusi satu atap untuk kebutuhan outsourcing Anda. Untuk konsultasi gratis atau meminta informasi lebih lanjut, Hubungi Pusat Layanan Pelanggan Global hari ini.