Sondra J. ShortA Dra. Kathryn, consultora sénior da Worldwide Call Centers, tem ajudado os seus clientes a atingir os seus objectivos estratégicos de aquisição, serviço, crescimento e retenção de clientes há quase 30 anos. Ela juntou-se à equipa da Worldwide em 2005.
Depois de frequentar a Universidade do Nebraska, Sondra lançou-se rapidamente numa carreira de vendas de emissões, trabalhando para a afiliada da ABC fora do estado. Começando em 1985 a nível local, o desempenho de Sondra levou-a ao cargo de Gestora Regional e Diretora de Projectos Especiais. Sondra deixou a radiodifusão para aceitar um trabalho de consultoria de dois anos numa empresa de design regional e, a partir daí, conseguiu o seu primeiro cargo na indústria dos centros de contacto. Começando em 1995 numa função que combinava Serviços ao Cliente e Desenvolvimento de Negócios, Sondra ocupou posições de liderança subsequentes que vão desde Diretora de Desenvolvimento de Negócios ao Cliente até Vice-Presidente de Vendas em empresas premiadas, Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm e Convergys.
A experiência adquirida nestes cargos abrange as indústrias de alta tecnologia, seguros, publicações, retalho, telecomunicações e serviços públicos, onde a Sondra desenvolveu programas de gestão de bases de dados, geração de leads, aquisição, tratamento de encomendas, serviço ao cliente, comércio eletrónico, recolha de dados de pesquisa de marketing e fidelização/satisfação do cliente.
Os clientes atendidos incluem
- Ace American Insurance Company
- Recursos energéticos da Alliant
- American Express
- BellSouth Advertising and Publishing
- ALLTEL
- BorgWarner, Inc.
- Cardinal Health
- Associação Automóvel do Estado da Califórnia
- Chevron
- Cox Communications
- Datacash
- Empresas Edison
- Emirates Airlines
- Experian
- Globecast World TV
- Grupo GuidePal AB
- Guthy Renker
- Harvard Business Publishing
- ICICI
- IRIS
- McGraw Hill
- Medicamentos
- Morgan Stanley
- Mutual of Omaha
- Petro-Canadá
- Pitney Bowes
- Saks Incorporated
- Sephora
- ServiceMASTER
- Sony Portugal
- Sun Microsystems
- Terminix
- TomTom
- O Jornal de Wall Street
- Trevo de Diamante Ultramarino
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