Négy kulcs az ügyfélelégedettség javításához Sok ügyfél egyre igényesebb a minőség és az interakció gyorsasága tekintetében. Az idejük korlátozott, és gyakran egy szempillantás alatt máshová tudják vinni az ügyeiket. Nagy a tét az új ügyfelek megnyerése, megtartása és annak biztosítása, hogy azok elégedettek legyenek és hajlandóak továbbadni a hírt [...].
Három tipp a tavaszi adattisztításhoz... Végre vége a hosszú, kemény télnek! Kezd tavaszias érzés lenni - süt a nap, melegszik a hőmérséklet, és a vállalatok mindenhol tisztítják az ügyféladataikat! Míg egyes cégek rettegnek az intenzív folyamattól, hogy az adatbázisban lévő összes információ aktuális és pontos legyen,
Az ügyfélélmény javítása | Mobil Az okostelefonok életünk nélkülözhetetlen részévé váltak, amely a szocializációnktól kezdve a vásárlási szokásainkig és azon túl mindent befolyásol. Ráadásul számos vállalat a gyártóktól a marketingeseken át az ügyfélszolgálati ügynökségekig teljesen megszállottja lett ezeknek a változásoknak. Ez jelentős elmozdulást vált ki a vállalati kiadásokban a következők felé
Az ügyfélszolgálati csapat felhatalmazása Amikor az ügyfélszolgálati call centerről van szó, az alkalmazottak felhatalmazása azt jelenti, hogy a telefonos ügynökök gyors döntéseket hozhatnak az ügyfél javára. Sőt, a szervezetek számára kritikusan fontos, hogy az ügyfélszolgálati csapatuknak hatalmat adjanak arra, hogy a felettesük jóváhagyása nélkül hozzanak döntéseket. Üzleti és kormányzati
Legfrissebb hírek és cikkek
A spanyol nyelvű call centerekbe történő kiszervezés népszerű stratégiává vált azon vállalatok számára, amelyek Európa-szerte szeretnék növelni ügyfélszolgálati és értékesítési képességeiket. A spanyol call centerek költséghatékony megoldásaik és magas színvonalú szolgáltatásaik miatt világszerte vonzzák a vállalkozásokat. Spanyolország a globális üzleti folyamatok kulcsfontosságú szereplőjévé nőtte ki magát.
Amikor 1992-ben elkezdtem az első call center munkámat, a mesterséges intelligencia (AI) már akkor is téma volt. Sokan aggódtak amiatt, hogy a technológia és az automatizálás hamarosan felváltja az emberi ügynököket. Sőt, három évtizeddel ezelőtt még egy mesterséges intelligencia órát is elvégeztem a főiskolán. Gyorsan előretekintve
A call centerek kiszervezése hatékony stratégiává vált azon vállalkozások számára, amelyek az ügyféltámogatás, az értékesítés vagy az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO) szolgáltatásainak javítására törekszenek, miközben az alaptevékenységükre összpontosítanak. Megfelelő végrehajtás esetén a kiszervezés jelentős költségmegtakarítást, nagyobb hatékonyságot és nagyobb ügyfél-elégedettséget eredményezhet. Ezen előnyök eléréséhez a vállalkozásoknak a következőkhöz kell közelíteniük
Vélemények és ajánlások
Arra törekszünk, hogy minden vállalkozás számára a legjobb call center ajánlásokat és tanácsadást nyújtsuk. Íme néhány a legutóbbi értékeléseink közül.
Zeelah D.
"Nagyon ajánlom a Worldwide Call Centers szolgáltatásait. Ha azt szeretné, hogy vállalkozása sikeres legyen, akkor a Worldwide Call Centers nagyszerű partner lenne."
Sean H.
"A Worldwide Call Centers egy világszínvonalú vállalat, és jelenleg egyértelműen vezető szerepet tölt be az iparágban. Mindig megfeleltek az elvárásoknak, betartották az ígéreteket, és mindezt mosolyogva és barátságos hangnemben tették."
Damion A.
"Az ügyfélszolgálatuk kiváló, és időt szántak a kapcsolat ápolására a kezdeti szakaszban, hogy biztosítsák a növekedés szilárd alapját.
A WWC a növekedésünk nehéz szakaszaiban is nagyon rugalmasan állt hozzánk."
50-70%-os megtakarítás Belize, El Salvador, Costa Rica, Jamaica, a Kongói Demokratikus Köztársaság, Dél-Afrika, Mexikó, Bulgária, India, a Fülöp-szigetek vagy Pakisztán kiszervezésével.
Gyorslinkek:
Kapcsolatfelvétel:
