डेटा सफाई

वसंत ऋतु में डेटा सफाई के लिए तीन सुझाव...

लंबी और कठिन सर्दी आखिरकार खत्म हो गई है! अब वसंत जैसा अहसास होने लगा है - सूरज चमक रहा है, तापमान बढ़ रहा है, और हर जगह कंपनियाँ अपने ग्राहकों का डेटा साफ कर रही हैं!

जबकि कुछ कंपनियाँ यह सुनिश्चित करने की गहन प्रक्रिया से डरती हैं कि डेटाबेस में सभी जानकारी वर्तमान और सटीक है, अन्य इस गतिविधि को इसके लिए देखते हैं: सक्रिय व्यवहार जो अधिक सकारात्मक ग्राहक अनुभव की ओर ले जाएगा। डेटाबेस रिकॉर्ड से असंगतताओं को हटाकर (साथ ही निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को हटाकर), संपर्क केंद्र एजेंट ग्राहकों को पूर्णतः और कुशलतापूर्वक सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की अधिक संभावना होगी - जिससे अधिक खुश और अधिक वफादार ग्राहक आधार प्राप्त होगा।

नीचे वसंत ऋतु में डेटा क्लींजिंग शुरू करने के लिए तीन सुझाव दिए गए हैं।

1. डुप्लिकेट हटाएँ

डुप्लिकेट रिकॉर्ड कार्यकुशलता को कम करते हैं और ग्राहकों की परेशानी को तेजी से बढ़ाते हैं। अपने एजेंटों का समय बचाएं जो अन्यथा आपके रिकॉर्ड को नाम से सॉर्ट करके और किसी भी डुप्लिकेट उपयोगकर्ता जानकारी को मिलाकर कई डेटाबेस रिकॉर्ड के बीच जानकारी संकलित करने में खर्च होता। आप ग्राहकों को ग्राहक सहायता के साथ बातचीत करते समय हर बार जानकारी दोहराने से रोककर ग्राहक अनुभव को काफी बढ़ा सकते हैं और लागत में कटौती कर सकते हैं।

2. इसे प्रासंगिक बनाए रखें

क्या आपका डेटाबेस अनावश्यक जानकारी से भरा हुआ है? हालाँकि पर्याप्त जानकारी होना ज़रूरी है, लेकिन बहुत ज़्यादा जानकारी इकट्ठा करने से आपके एजेंट और डेटाबेस पर बोझ बढ़ सकता है - और आपके ग्राहक फ़ॉर्म भरने या आपके सहायता प्रतिनिधियों से संपर्क करने से हतोत्साहित हो सकते हैं!

अपने ग्राहकों के बारे में एकत्रित की गई जानकारी पर गहराई से नज़र डालें। क्या यह सब ज़रूरी है? डेटा का हर टुकड़ा किस उद्देश्य से काम करता है? अगर आप इन सवालों के जवाब नहीं दे सकते, तो डेटा को हटाने का समय आ गया है।

3. अनुसंधान, अनुसंधान, अनुसंधान

डेटा क्लीनिंग के इस पहलू से बचने का कोई तरीका नहीं है। सटीकता और पूर्णता सुनिश्चित करने के लिए किसी व्यक्ति (या कई लोगों) को प्रत्येक रिकॉर्ड पर शोध करने के लिए समय समर्पित करना चाहिए। यह कई तकनीकों के माध्यम से पूरा किया जा सकता है, जिनमें शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• ग्राहकों को कॉल करना (आंतरिक कर्मचारियों या आउटसोर्स्ड कॉल सेंटर द्वारा)
• डेटा सत्यापन ईमेल
• जब ग्राहक संपर्क केंद्र से बातचीत करते हैं तो जानकारी का सत्यापन करना
• सत्यापन प्रत्यक्ष मेलिंग
• जानकारी सत्यापित करने के लिए बाहरी कंपनी को काम पर रखना

चाहे आपकी कंपनी कोई भी एकल तकनीक या संयोजन अपनाए, प्रत्येक सफाई के बाद खर्च किए गए श्रम का मूल्यांकन अवश्य करें, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह आपकी कंपनी के लिए सबसे कुशल और प्रभावी समाधान है।

समय-समय पर, हर कंपनी को डेटा क्लीन्ज़िंग प्रक्रिया को दोहराने की ज़रूरत होगी। हालाँकि, क्लीन्ज़िंग के सभी बाद के दौर पहले दौर की तरह गहन नहीं होंगे। जैसे-जैसे आप प्रक्रिया दोहराते हैं, आपको अपनी कंपनी के लिए सबसे कुशल तरीके मिलने लगेंगे।

वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर आपके डेटाबेस से जुड़ी समस्याओं को हल करने में मदद कर सकते हैं और दुनिया भर की शीर्ष एजेंसियों को डेटा क्लीनिंग आउटसोर्स कर सकते हैं! अगर आप आउटसोर्सिंग की शक्ति का पता लगाने के लिए तैयार हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें या +1.719.368.8393 पर कॉल करें.