Pénurie de main-d'œuvre
En 2023, le principal problème pour de nombreuses entreprises est le manque de personnel qualifié et non qualifié. La plupart des entreprises sont confrontées à un marché du travail difficile, car les travailleurs quittent leur emploi ou demandent des horaires plus flexibles. En fait, dans une enquête récente menée auprès de 1 250 chefs d'entreprise, 87 % d'entre eux ont déclaré que la pénurie de main-d'œuvre avait affecté leurs activités.
Cependant, la majorité des propriétaires d'entreprises trouvent des moyens de faire face à la difficulté de recruter des employés, qu'il s'agisse d'outils d'automatisation, de la formation des travailleurs actuels ou du versement de salaires plus élevés pour attirer de nouveaux employés. Voici les résultats de cette enquête :
- 3 propriétaires d'entreprise sur 4 ont envisagé ou investi dans des solutions d'automatisation face à la pénurie de main-d'œuvre
- Parmi ceux qui se sont tournés vers l'automatisation, plus de la moitié pensent que ce changement réduira définitivement la main-d'œuvre.
- 71 % des propriétaires d'entreprise ont déclaré qu'ils externalisaient déjà ou envisageaient cette option.
- 73% pensent que la pénurie de main-d'œuvre a été partiellement causée par les prestations gouvernementales.
Pour continuer à servir les clients sans disposer d'un personnel complet, les propriétaires d'entreprises se tournent vers des solutions plus flexibles. Comme alternative aux employés à temps plein, 71 % des propriétaires d'entreprises interrogés ont déclaré avoir envisagé ou investi dans une main-d'œuvre freelance ou offshore. 75 % ont également déclaré avoir envisagé ou déjà investi dans des outils d'automatisation en raison de la pénurie de main-d'œuvre. Parmi ceux qui ont adopté l'automatisation, 55 % ont déclaré qu'ils pensaient que cette évolution de leur activité entraînerait une réduction permanente de la main-d'œuvre dans un avenir prévisible.
Outre les possibilités de travail en freelance, de délocalisation et d'automatisation, 72 % disent avoir dû modifier leur offre en raison du marché du travail, en réduisant les heures d'ouverture ou en vendant des produits plus spécialisés. Une majorité d'entre eux disent également avoir mis en place des programmes de formation pour mieux aider les employés actuels à remplir des tâches que les propriétaires d'entreprise auraient autrement embauché.
Alors que la plupart des entreprises trouvent des moyens de faire face, la solution pour de nombreuses opérations de vente et d'assistance à la clientèle est claire : l'externalisation. Les consultants de Worldwide Call Centers sont prêts à aider les PME et les grandes entreprises du monde entier à recruter de bons partenaires. Nos agences se trouvent dans des endroits tels que Amérique latine, Les Philippines, Inde, & Afrique du Sud ne sont pas confrontés aux mêmes pénuries de main-d'œuvre et sont donc en mesure de proposer des agents de qualité à des tarifs raisonnables.
L'externalisation des centres d'appels est un outil puissant qui est relativement facile à mettre en œuvre. Vous pouvez faire confiance Centres d'appel mondiaux pour vous mettre en relation avec les meilleurs centres d'appels onshore et offshore, qu'ils se trouvent à Manille, au Cap, à Omaha, à Prague ou à Sofia.
