Problemas de escassez de mão de obra
em 2023, o maior problema para muitas empresas é a falta de trabalhadores qualificados e não qualificados disponíveis. À medida que os trabalhadores abandonam a empresa ou exigem horários mais flexíveis, a maioria das empresas está a enfrentar um mercado de trabalho difícil. De facto, num inquérito recente a 1250 proprietários de empresas, 87% afirmaram que a escassez de mão de obra afectou as suas operações.
No entanto, a maioria dos empresários está a encontrar formas de lidar com a dificuldade em contratar empregados, desde ferramentas de automatização e formação dos actuais trabalhadores até ao pagamento de salários mais elevados para atrair novos empregados. Eis as conclusões abaixo:
- 3 em cada 4 proprietários de empresas consideraram ou investiram em soluções de automatização face à escassez de mão de obra
- Dos que recorreram à automatização, mais de metade acredita que esta mudança irá reduzir permanentemente a mão de obra
- 71% dos proprietários de empresas afirmaram que já estão a externalizar ou estão a considerar esta opção
- 73% acreditam que a escassez de mão de obra foi parcialmente causada por benefícios governamentais
Para continuar a prestar serviços aos clientes sem uma equipa completa, os proprietários de empresas estão a recorrer a soluções mais flexíveis. Como alternativa aos empregados a tempo inteiro, 71% dos empresários inquiridos afirmaram ter considerado ou investido em mão de obra freelance ou offshore. 75% também afirmaram que consideraram ou já investiram em ferramentas de automatização como resultado da escassez de mão de obra. Dos que adoptaram a automatização, 55% afirmaram acreditar que esta mudança na sua empresa irá reduzir permanentemente a mão de obra num futuro próximo.
Para além das alternativas de freelance, offshore e automação, 72% afirmam que tiveram de alterar as suas ofertas em resultado do mercado de trabalho, diminuindo o horário de funcionamento ou vendendo produtos mais específicos. A maioria também afirma ter implementado programas de formação para ajudar os actuais funcionários a desempenhar funções que, de outra forma, os empresários teriam de contratar alguém para as desempenhar.
Enquanto a maioria das empresas está a encontrar formas de lidar com a situação, a solução para muitas operações de apoio ao cliente e de vendas é clara - OUTSOURCING. Os consultores da Worldwide Call Centers estão prontos para ajudar as PMEs e as grandes empresas de todo o mundo a contratar grandes parceiros. As nossas agências em locais como América Latina, Filipinas, Índia, & África do Sul não se deparam com a mesma escassez de mão de obra, pelo que podem fornecer excelentes agentes a preços razoáveis.
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