Em 2023, a maior questão para muitas empresas é a falta de funcionários qualificados e não qualificados disponíveis. À medida que os trabalhadores abandonam os seus postos ou exigem horários mais flexíveis, a maioria das empresas enfrenta um mercado de trabalho desafiante. De facto, numa pesquisa recente com 1.250 empresários, 87% afirmaram que a escassez de mão de obra afetou as suas operações.
No entanto, a maioria dos empresários está a encontrar formas de lidar com a dificuldade em contratar funcionários, desde ferramentas de automação e formação dos trabalhadores atuais até ao pagamento de salários mais altos para atrair novos funcionários. Aqui estão as conclusões abaixo:
- 3 em cada 4 empresários consideraram ou investiram em soluções de automação diante da escassez de mão de obra
- Entre aqueles que adotaram a automação, mais da metade acredita que essa mudança reduzirá permanentemente a mão de obra.
- 71% dos empresários afirmaram que já estão a terceirizar ou estão a considerar essa opção.
- 73% acreditam que a escassez de mão de obra foi parcialmente causada pelos benefícios do governo
Para continuar a atender os clientes sem uma equipa completa, os empresários estão a recorrer a soluções mais flexíveis. Como alternativa aos funcionários a tempo inteiro, 71% dos empresários inquiridos afirmaram ter considerado ou investido em mão de obra freelancer ou offshore. 75% também afirmaram ter considerado ou já ter investido em ferramentas de automação como resultado da escassez de mão de obra. Entre aqueles que adotaram a automação, 55% afirmaram acreditar que essa mudança nos seus negócios reduzirá permanentemente a mão de obra num futuro previsível.
Além das alternativas de trabalho freelance, offshore e automação, 72% afirmam que tiveram de mudar as suas ofertas em função do mercado de trabalho, reduzindo o horário de funcionamento ou vendendo produtos mais específicos. A maioria também afirma ter implementado programas de formação para ajudar melhor os funcionários atuais a desempenhar tarefas que, de outra forma, os empresários teriam de contratar alguém para fazer.
Enquanto a maioria das empresas procura formas de lidar com a situação, a solução para muitas operações de apoio ao cliente e vendas é clara: TERCEIRIZAÇÃO. Os consultores da Worldwide Call Centers estão prontos para ajudar pequenas e médias empresas e grandes corporações em todo o mundo a contratar excelentes parceiros. As nossas agências em locais como América Latina, Filipinas, Índia, & África do Sul não enfrentam a mesma escassez de mão de obra, pelo que conseguem disponibilizar excelentes agentes a preços razoáveis.
A terceirização de call centers é uma ferramenta poderosa e relativamente fácil de implementar. Você pode confiar Centros de atendimento telefónico em todo o mundo para conectá-lo com os melhores call centers onshore e offshore, estejam eles em Manila, Cidade do Cabo, Omaha, Praga ou Sófia.
