Masalah Kekurangan Tenaga Kerja
Pada tahun 2023, masalah terbesar bagi banyak perusahaan adalah kurangnya karyawan terampil & tidak terampil yang tersedia. Ketika para pekerja mogok kerja atau menuntut jam kerja yang lebih fleksibel, sebagian besar bisnis menghadapi pasar tenaga kerja yang menantang. Faktanya, dalam survei terbaru terhadap 1.250 pemilik bisnis, 87% mengatakan bahwa kekurangan tenaga kerja telah mempengaruhi operasi mereka.
Namun, mayoritas pemilik bisnis menemukan cara untuk mengatasi kesulitan dalam mempekerjakan karyawan, mulai dari alat otomatisasi dan melatih pekerja saat ini hingga membayar upah yang lebih tinggi untuk menarik karyawan baru. Berikut adalah temuan-temuan di bawah ini:
- 3 dari 4 pemilik bisnis telah mempertimbangkan atau berinvestasi dalam solusi otomatisasi dalam menghadapi kekurangan tenaga kerja
- Dari mereka yang telah beralih ke otomatisasi, lebih dari setengahnya percaya bahwa pergeseran ini akan mengurangi tenaga kerja secara permanen
- 71% pemilik bisnis mengatakan bahwa mereka sudah melakukan outsourcing atau sedang mempertimbangkan opsi ini
- 73% percaya bahwa kekurangan tenaga kerja sebagian disebabkan oleh tunjangan dari pemerintah
Untuk terus melayani pelanggan tanpa staf penuh, pemilik bisnis beralih ke solusi yang lebih fleksibel. Sebagai alternatif dari karyawan tetap, 71% pemilik bisnis yang disurvei mengatakan bahwa mereka telah mempertimbangkan atau berinvestasi dalam tenaga kerja lepas atau lepas pantai. Sebanyak 75% juga menyatakan bahwa mereka telah mempertimbangkan atau telah berinvestasi dalam alat otomatisasi sebagai akibat dari kekurangan tenaga kerja. Dari mereka yang telah menerapkan otomatisasi, 55% menyatakan bahwa mereka yakin pergeseran dalam bisnis mereka akan mengurangi tenaga kerja secara permanen di masa mendatang.
Selain alternatif pekerja lepas, lepas pantai, dan otomatisasi, 72% mengatakan bahwa mereka harus mengubah penawaran mereka sebagai akibat dari pasar tenaga kerja dengan mengurangi jam kerja atau menjual lebih banyak produk khusus. Mayoritas juga mengatakan bahwa mereka telah menerapkan program pelatihan untuk membantu karyawan saat ini agar dapat melakukan pekerjaan yang seharusnya dapat dilakukan oleh pemilik bisnis dengan lebih baik.
Sementara sebagian besar bisnis mencari cara untuk mengatasinya, solusi untuk banyak operasi dukungan pelanggan & penjualan sudah jelas - OUTSOURCING. Para konsultan di Worldwide Call Center siap membantu UKM dan perusahaan besar di seluruh dunia dalam merekrut mitra yang hebat. Agensi kami ada di lokasi seperti Amerika Latin, Filipina, India, & Afrika Selatan tidak menghadapi kekurangan tenaga kerja yang sama sehingga mereka dapat menyediakan agen-agen hebat dengan harga yang wajar.
Call Center Outsourcing adalah alat yang ampuh yang relatif mudah diterapkan. Anda dapat mempercayai Pusat Panggilan Seluruh Dunia untuk menghubungkan Anda dengan pusat panggilan darat dan lepas pantai terbaik, baik di Manila, Cape Town, Omaha, Praha, atau Sofia.
