노동력 부족 문제
2023년에 많은 기업이 직면할 가장 큰 문제는 숙련 및 비숙련 직원의 부족입니다. 근로자들이 퇴사하거나 더 유연한 근무 시간을 요구함에 따라 대부분의 기업은 어려운 노동 시장에 직면하고 있습니다. 실제로 최근 1,250명의 비즈니스 소유자를 대상으로 실시한 설문조사에서 87%가 인력 부족이 비즈니스 운영에 영향을 미쳤다고 응답했습니다.
그러나 대부분의 비즈니스 소유자는 자동화 도구및 현재 근로자 교육에서부터 신입 사원 유치를 위해 더 높은 임금을 지불하는 것까지 직원 고용의 어려움에 대처할 방법을 찾고 있습니다. 다음은 다음과 같습니다.
- 4명의 사업주 중 3명이 인력 부족에 직면하여 자동화 솔루션에 고려하거나 투자했습니다.
- 자동화로 전환한 사람들 중 절반 이상이 이러한 변화가 노동력을 영구적으로 줄일 것이라고 믿습니다.
- 71%의 비즈니스 소유자가 이미 아웃소싱중이거나 이 옵션을 고려하고 있다고 답했습니다.
- 73%는 노동 부족이 부분적으로 정부 혜택에 의해 발생했다고 믿습니다.
전체 직원 없이 고객에게 서비스를 계속하기 위해 비즈니스 소유자는 보다 유연한 솔루션으로 전환하고 있습니다. 전임 직원의 대안으로, 조사된 비즈니스 소유자의 71%는 프리랜서 또는 역외 노동에 대해 고려하거나 투자했다고 답했습니다. 75%는 또한 인력 부족으로 인해 자동화 도구에 이미 투자하거나 투자했다고 밝혔습니다. 자동화를 수용한 사람들 중 55%는 이러한 비즈니스 변화가 당분간 노동을 영구적으로 줄일 것이라고 믿고 있다고 밝혔습니다.
프리랜서, 역외 및 자동화 대안 외에도 72%는 영업 시간을 줄이거나 더 많은 틈새 제품을 판매함으로써 노동 시장의 결과로 제품을 피벗해야 한다고 답했습니다. 대다수는 또한 현재 직원들이 비즈니스 소유자가 할 사람을 고용했을 작업을 더 잘 이행할 수 있도록 교육 프로그램을 구현했다고 말합니다.
대부분의 기업이 대응 방법을 찾고 있지만, 많은 고객 지원 및 영업 운영의 해결책은 아웃소싱이라는 것이 분명합니다. 전 세계 콜센터의 컨설턴트들은 전 세계 중소기업 및 대기업이 훌륭한 파트너를 고용할 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다. 다음과 같은 위치에 있는 지사 라틴 아메리카, 필리핀, 인도, & 남아프리카 공화국 는 동일한 인력난에 직면하지 않기 때문에 합리적인 가격으로 훌륭한 상담원을 제공할 수 있습니다.
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