2023 yılında birçok şirket için en büyük sorun, nitelikli ve vasıfsız işgücü eksikliğidir. Çalışanlar işten ayrıldıkça veya daha esnek çalışma saatleri talep ettikçe, çoğu işletme zorlu bir işgücü piyasasıyla karşı karşıya kalmaktadır. Nitekim, 1.250 işletme sahibiyle yapılan yakın tarihli bir ankette, katılımcıların %87’si işgücü eksikliğinin faaliyetlerini etkilediğini belirtmiştir.
Bununla birlikte, işletme sahiplerinin çoğu, otomasyon araçlarından mevcut çalışanların eğitimine ve yeni çalışanları çekmek için daha yüksek maaşlar ödemeye kadar, personel alımındaki zorluklarla başa çıkmanın yollarını arıyor. İşte bulgular:
- İşgücü sıkıntısı karşısında her 4 işletme sahibinden 3'ü otomasyon çözümlerini değerlendirmiş veya bu alana yatırım yapmıştır
- Otomasyona geçenlerin yarısından fazlası, bu geçişin işgücünü kalıcı olarak azaltacağına inanıyor
- İşletme sahiplerinin %71'i, halihazırda dış kaynak kullandıklarını veya bu seçeneği değerlendirdiklerini belirtti
- %73'ü işgücü eksikliğinin kısmen devletin sağladığı sosyal yardımlardan kaynaklandığına inanıyor
Tam kadro olmadan müşterilere hizmet vermeye devam edebilmek için işletme sahipleri daha esnek çözümlere yöneliyor. Tam zamanlı çalışanlara alternatif olarak, ankete katılan işletme sahiplerinin %71'i, bunun yerine serbest çalışanlara veya yurtdışındaki işgücüne yatırım yapmayı düşündüklerini veya yaptıklarını belirtti. Ayrıca %75'i, işgücü sıkıntısı nedeniyle otomasyon araçlarını değerlendirdiklerini veya bunlara zaten yatırım yaptıklarını ifade etti. Otomasyonu benimseyenlerin %55'i, işletmelerindeki bu değişimin öngörülebilir gelecekte işgücünü kalıcı olarak azaltacağına inandıklarını belirtti.
Serbest çalışma, offshore ve otomasyon seçeneklerinin yanı sıra, katılımcıların %72'si işgücü piyasasındaki durum nedeniyle hizmet yelpazesini yeniden düzenlemek zorunda kaldıklarını, bunun için çalışma saatlerini kısalttıklarını veya daha niş ürünler sattıklarını belirtiyor. Katılımcıların çoğunluğu ayrıca, işletme sahiplerinin normalde bu işleri yapmak üzere başka birini işe alacakları görevleri mevcut çalışanların daha iyi yerine getirebilmeleri için eğitim programları uyguladıklarını da belirtiyor.
Çoğu işletme bu durumla başa çıkmanın yollarını ararken, birçok müşteri desteği ve satış departmanı için çözüm açık: DIŞ KAYNAK KULLANIMI. Worldwide Call Centers’ın danışmanları, dünyanın dört bir yanındaki KOBİ’lere ve büyük şirketlere mükemmel iş ortakları bulma konusunda yardımcı olmaya hazır. Şu bölgelerdeki ajanslarımız: Latin Amerika, Filipinler, Hindistan, & Güney Afrika aynı işgücü sıkıntısıyla karşı karşıya olmadıkları için, makul fiyatlarla kaliteli acenteler sunabiliyorlar.
Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı, uygulaması nispeten kolay olan etkili bir araçtır. Güvenebilirsiniz Dünya Çapında Çağrı Merkezleri sizi Manila, Cape Town, Omaha, Prag veya Sofya'da bulunan en iyi yurt içi ve yurt dışı çağrı merkezleriyle buluşturmak.
