في عام 2023، كانت المشكلة الأكبر التي واجهت العديد من الشركات هي نقص الموظفين المهرة وغير المهرة. مع استقالة العمال أو مطالبتهم بساعات عمل أكثر مرونة، واجهت معظم الشركات تحديات في سوق العمل. في الواقع، في استطلاع حديث شمل 1250 من أصحاب الأعمال، قال 87% منهم إن نقص العمالة أثر على عملياتهم.
ومع ذلك، يبحث غالبية أصحاب الأعمال عن طرق للتعامل مع صعوبة توظيف الموظفين، بدءًا من أدوات الأتمتة وتدريب الموظفين الحاليين وحتى دفع أجور أعلى لجذب موظفين جدد. فيما يلي النتائج:
- 3 من كل 4 أصحاب أعمال قد فكروا في حلول الأتمتة أو استثمروا فيها في مواجهة نقص العمالة
- من بين أولئك الذين تحولوا إلى الأتمتة، يعتقد أكثر من النصف أن هذا التحول سيؤدي إلى خفض دائم في العمالة.
- 71٪ من أصحاب الأعمال قالوا إنهم يستعينون بالفعل بمصادر خارجية أو يفكرون في هذا الخيار
- 73٪ يعتقدون أن نقص العمالة ناتج جزئياً عن الإعانات الحكومية
لمواصلة خدمة العملاء دون موظفين بدوام كامل، يلجأ أصحاب الأعمال إلى حلول أكثر مرونة. كبديل للموظفين بدوام كامل، قال 71% من أصحاب الأعمال الذين شملهم الاستطلاع إنهم فكروا في الاستعانة بعمال مستقلين أو أجانب أو استثمروا فيهم. كما ذكر 75% منهم أنهم فكروا في الاستعانة بأدوات الأتمتة أو استثمروا فيها بالفعل نتيجة لنقص القوى العاملة. ومن بين الذين تبنوا الأتمتة، ذكر 55% منهم أنهم يعتقدون أن هذا التحول في أعمالهم سيؤدي إلى خفض دائم في القوى العاملة في المستقبل المنظور.
بالإضافة إلى البدائل المستقلة والخارجية والأتمتة، يقول 72٪ أنهم اضطروا إلى تغيير عروضهم نتيجة لسوق العمل عن طريق تقليل ساعات العمل أو بيع المزيد من المنتجات المتخصصة. يقول الغالبية أيضًا أنهم نفذوا برامج تدريبية لمساعدة الموظفين الحاليين على أداء المهام التي كان أصحاب الأعمال سيوظفون شخصًا آخر للقيام بها.
بينما تبحث معظم الشركات عن طرق للتعامل مع هذه الأزمة، فإن الحل الواضح للعديد من عمليات دعم العملاء والمبيعات هو الاستعانة بمصادر خارجية. المستشارون في Worldwide Call Centers على استعداد لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة في جميع أنحاء العالم في توظيف شركاء رائعين. وكالاتنا في مواقع مثل أمريكا اللاتينية, الفلبين, الهند، & جنوب أفريقيا لا تواجه نفس النقص في العمالة، لذا فهي قادرة على توفير وكلاء ممتازين بأسعار معقولة.
تعد خدمة الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال أداة قوية وسهلة التنفيذ نسبياً. يمكنك الوثوق بها مراكز الاتصال العالمية لربطك بأفضل مراكز الاتصال الداخلية والخارجية، سواء كانت في مانيلا أو كيب تاون أو أوماها أو براغ أو صوفيا.
