دراسات حالة عن الاستعانة بمصادر خارجية
تتجلى قوة الاستعانة بمصادر خارجية بشكل أوضح في الأرقام. وفيما يلي ثلاث دراسات حالة موجزة:
الوارد
عميلنا هو شركة كبرى لتسويق الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية. كانت المكالمات الواردة للطلبات تتم معالجتها في مركز الاتصال الداخلي الخاص بالشركة. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية من وكالة في الفلبين، تمكنوا من الحصول على سعر يبلغ نصف أسعار مراكز الاتصال المحلية. بالإضافة إلى ذلك، منذ اليوم الأول للحملة، كان معدل تحويل المبيعات في الفلبين أعلى في الواقع من معدل مراكز الاتصال الداخلية. أعجب العميل بذلك وتمكن من توسيع نطاق أعماله بسرعة أكبر بفضل قوة الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج.
الصادرة
BPO
عميلنا هو شركة كبرى متخصصة في التوظيف عبر الإنترنت. وقد تمكنوا من الاستعانة بأحد مراكز الاتصال التابعة لنا في الهند مقابل ثلث الأجر والمزايا التي يحصل عليها موظف في الولايات المتحدة. ويقوم مركز الاتصال الهندي بالبحث في جميع مواقع التوظيف الرئيسية على الإنترنت عن السير الذاتية الحديثة. ثم يقوم الموظفون بإدخال بيانات آلاف المرشحين في قاعدة بيانات يتم إرسالها إلى العميل يوميًا. وقد تمكن العميل من توسيع نطاق عملياته بشكل كبير من خلال الاستفادة من هذا النظام الفعال للغاية!
تُعد شركة "وورلدوايد كول سنترز" شريكك الموثوق في مجال مراكز الاتصال منذ أكثر من 27 عامًا! خدمات مراكز الاتصال الخارجية لـ التسويق عبر الهاتف, دعم العملاء، & توليد العملاء المحتملين. للحصول على استشارة مجانية أو لطلب مزيد من المعلومات، اتصل بنا اليوم!