تسع مزايا الاستعانة بمصادر خارجية مركز الاتصال
تشغيل مركز اتصال داخلي ينطوي على استثمارات مسبقة كبيرة بالإضافة إلى التكاليف الثابتة والمتغيرة المستمرة التي لا هوادة فيها. كما تفرض عمليات مركز الاتصال الداخلي طلبات شديدة على الموارد البشرية، وتتطلب تقنية معقدة، ويمكن أن تصرف الانتباه عن التركيز على أعمالك الأساسية. ولذلك، فإن عددا متزايدا من الشركات تدرك أن الحفاظ على هذه العمليات في المنزل ليست دائما أفضل قرار. قد تواجه الشركات التي تتشارك مع مركز اتصال خارجي للتعامل مع دعم العملاء أو المبيعات أو عمليات المكتب الخلفي بعض المزايا الرئيسية للاستعانة بمصادر خارجية.
تقدم وكالات مراكز الاتصال خدمات للعملاء في جميع أنحاء العالم في مجموعة متنوعة من الصناعات. وتشمل بعض هذه الخدمات الاستعانة بمصادر خارجية:
اختيار الاستعانة بمصادر خارجية عمليات مركز الاتصال الخاص بك يمكن أن توفر العديد من الفوائد لشركتك والعملاء. في الوقت الحاضر ، وهنا تسع مزايا مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية :
1. التركيز على الكفاءات الأساسية –
الاستعانة بمصادر خارجية عمليات مركز الاتصال الخاص بك سوف يضع مهمة تجارية صعبة ومدمرة في أيدي قادرة من وكالة المهنية. لذلك، مما يسمح لك بالتركيز على عملك الأساسي.
2. تقديم دعم العملاء 24/7/365 –
عادة ما يكون توفير دعم العملاء على مدار 24/7 أمرًا صعبًا جدًا (ومكلفًا) في إدارته داخليًا. ومع ذلك ، تعمل وكالات مركز الاتصال المهنية عادة 24 / 7 بالفعل. لذلك، فإن التعاقد مع شريك مركز الاتصال يسمح لك بسرعة وسهولة تقديم تغطية 24/7 والحفاظ على عميلك سعيد!
3. الحد من الاستثمار في التكنولوجيا –
لماذا جعل استثمارات ضخمة في التكنولوجيا لإدارة عملية مركز الاتصال الداخلي الخاص بك عندما تكون هناك وكالات مركز الاتصال التي جعلت بالفعل الاستثمار؟ الاستعانة بمصادر خارجية هي وسيلة رائعة لاستخدام التكنولوجيا أكثر كفاءة والبقاء على حافة القطع!
4. الاستفادة من العمليات التي أثبتت جدواها –
الوكالات المهنية هي حقا \"خبراء مركز الاتصال\". لماذا تعيد اختراع العجلة ، عندما تجلب الوكالات عمليات مجربة وإدارة ذات خبرة للعمل من أجلك على الفور تقريبا.
5. خفض تكاليف التوظيف والتشغيل والتدريب -
يمكن أن تتراكم نفقات التشغيل لمركز الاتصال الداخلي بسرعة ، ولكن الاستعانة بمصادر خارجية تقلل من تكاليف التشغيل عن طريق القضاء على المهام الصعبة.
6. تجنب النفقات الرأسمالية غير الضرورية والمكلفة -
يمكن أن تكون المعدات والمرافق اللازمة لتشغيل مركز الاتصال مكلفة للغاية. هل تحتاج حقا لدفع ثمن العملية الخاصة بك عندما يمكنك الشراكة مع وكالة أنشئت التي استثمرت بالفعل في أفضل المعدات والتكنولوجيا؟
7. زيادة رضا العملاء –
يمكن أن تستغرق الفرق الداخلية في كثير من الأحيان ساعات أو حتى أيام للرد على استفسارات العملاء. الاستعانة بمصادر خارجية لشريك مركز اتصال كبير يمكن أن خفض الوقت استجابة إلى مسألة دقائق. ولذلك، وهذا يخلق المزيد من العملاء سعيدة التي هي المفتاح لزيادة الإيرادات...
8. تحسين الكفاءة والإنتاجية –
شركتك لديها بعض الموظفين كبيرة، المدربين تدريبا عاليا. يمكن أن يسمح تعيين شريك خارجي لمركز الاتصال بفريقك الداخلي بالتركيز على نشاط عالي القيمة أو عالي التأثير. لذلك ، يمكن الاستعانة بمصادر خارجية منخفضة المهارة والمهام المتكررة تسمح لك للحصول على أقصى قيمة من العمليات الداخلية والتركيز على العمليات المهمة الحرجة.
9. الوصول الفوري إلى المهارات المتخصصة –
يمكن أن يكون توظيف موظفين ذوي مهارات عالية لعملياتك الداخلية محبطًا ومكلفًا للغاية. ومع ذلك ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية إلى وكالة مركز اتصال خارجي محلي أو دولي تسمح لك بالاستفادة الفورية من مجموعة المواهب المثيرة للإعجاب. وعلاوة على ذلك، سوف تصبح هذه المهارات المتخصصة المتاحة دون أي الصداع الموارد البشرية أو ضغوط الأجور!
مزايا الاستعانه لم تعد مجرد خفض التكاليف وتوفير المال. إنه يتعلق بزيادة كفاءة الموظفين الداخليين، والوصول إلى السوق بشكل أسرع من منافسيك، وزيادة مرونة القوى العاملة، والوصول إلى الموظفين المؤهلين تأهيلاً عالياً.
أصبحت الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال واحدة من أهم اتجاهات الأعمال في هذا العقد ويمكننا مساعدتك في ركوب الموجة! إذا كنت مستعدا لاستكشاف مزايا الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال ، من فضلك اتصل بنا هنا أو اتصل على 719.368.8393.
