الاستعانه

أعلى 5 مخاوف الاستعانة بمصادر خارجية

يمكن التعاقد مع مراكز الاتصال الدولية جعل حتى أكثر المدير التنفيذي محنك العصبي قليلا. في الواقع، هناك العديد من الأسباب التي تدعو إلى القلق. يتم التعاقد مع شركة خارجية للتحدث مباشرة مع عملائك نيابة عنك. ومع ذلك، يمكن معالجة هذه المخاوف بسهولة عن طريق توظيف الوكالة المناسبة للتعامل مع عمليات مركز الاتصال الخاص بك. فيما يلي أعلى 5 مصادر خارجية المخاوف من عملائنا نموذجي:

1. الوكالات المارقة

إذا كان كل مركز اتصال في العالم مستقر، وكالة مهنية، سنكون خارج الأعمال التجارية. مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم في الأعمال التجارية على وجه التحديد لأن هناك العديد من "المارقة" أو وكالات نوعية رديئة في وجود اليوم. يستخدم عملاؤنا معرفتنا بالصناعة وخبرتنا المباشرة مع مراكز الاتصال في الشبكة العالمية لتقليل مخاطرها وتعظيم احتمالات نجاحها. هناك العديد من مراكز الاتصال الرائعة هناك - دعونا نظهر لك الطريق!

2. مكلفة للغاية

مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية ليست "رخيصة"; ومع ذلك فإن خفض التكاليف غالباً ما يكون القوة الدافعة وراء قرار توظيف وكالة خارجية. يقوم مستشارونا بتحليل احتياجات عملائنا ثم يساعدون في إيجاد توازن بين الجودة ونوع الخدمات المطلوبة مع الرغبة في حل منخفض التكلفة. مع كل من الموارد المحلية والدولية، في جميع أنحاء العالم هو مناسبة بشكل مثالي للتوصية بمراكز الاتصال الأكثر فعالية من حيث التكلفة لكل حالة تقريبا.

3. فقدان السيطرة

"السيطرة" على عملية مركز الاتصال هو دائما مصدر قلق عند الاستعانة بمصادر خارجية يعتبر. ومع ذلك، لدينا وكالات المهنية تقدم مجموعة واسعة من الميزات لتوفير السيطرة التي يطلبها عملائنا. وتشمل هذه الميزات الرصد عن بعد، والتدريب عن بعد، والتدريب في الموقع، والتسجيل الرقمي، وخدمات الإبلاغ الشامل. وهكذا، سواء كان مركز الاتصال في منتصف الطريق في جميع أنحاء الدولة أو في منتصف الطريق في جميع أنحاء العالم، فإن عملائنا لن يفقدوا السيطرة على عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم.

4- حاجز اللغة

العديد من العملاء يشعرون بالقلق إزاء وجود لهجات قوية عند النظر في وكالة مركز اتصال تقع خارج فورية المنطقة الجغرافية (سواء كان ذلك في "ممفيس" أو "مانيلا"). عادة ما تستخدم مراكز الاتصال المهنية في الشبكة العالمية تقنيات "تحييد اللهجة" التي تدرب وكلائها على التحدث باللهجة المطلوبة - سواء كان ذلك: أمريكي (جنوب) أو أمريكي (عام) أو بريطاني أو أسترالي أو إلخ. في معظم الحالات، وهذا يسمح لنشاط الاستعانة بمصادر خارجية الخاص بك للذهاب دون أن يلاحظها أحد تقريبا من قبل العملاء الخاص بك - وهذا هو الهدف الحقيقي للاستعانة بمصادر خارجية!

5. وصمة العار الاستعانة بمصادر خارجية

على مدى السنوات القليلة الماضية، حاولت وسائل الإعلام لجعل "الاستعانة بمصادر خارجية" في كلمة أربعة أحرف. ومع ذلك، نعتقد أن الاستعانة بمصادر خارجية ليست فقط جيدة لعملائنا - بل هو جيد بالنسبة للاقتصاد الأمريكي والعالمي. وينبغي تعريف الاستعانة بمصادر خارجية دولية ومحلية على أنها العمل الذي يتم تنفيذه من قبل مصدر العمل الأكثر فعالية المتاحة (سواء كان ذلك في أوماها أو بنغالور). لقد سمحت الابتكارات التكنولوجية الحديثة باستخدام العمالة على نحو أكثر كفاءة ـ وهو ما سوف يثرينا جميعاً على المدى البعيد. نحن لا نهرب من مصطلح "الاستعانة بمصادر خارجية" - نحن نحتضنه!

مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم هو المصدر الخاص بك لأفضل مراكز الاتصال العالمية في خدمة العملاء، والدعم التقني، والتسويق عبر الهاتف، وتوليد الرصاص، وأبحاث السوق، والمبيعات، وأكثر من ذلك. المحافل استشارة مجانية أو لطلب المزيد من المعلومات، اتصل بنا اليوم!