Le 5 principali preoccupazioni dell'outsourcing
L'assunzione di call center internazionali può rendere un po' nervoso anche il dirigente più esperto. In realtà, ci sono molte ragioni per essere preoccupati. Un'azienda esterna viene ingaggiata per parlare direttamente con i vostri clienti per vostro conto. Tuttavia, queste preoccupazioni possono essere facilmente affrontate assumendo l'agenzia giusta per gestire le operazioni di call center. Ecco i 5 principali problemi di outsourcing dei nostri clienti tipici:
1. 1. Agenzie di furti con scasso
Se ogni call center del mondo fosse un'agenzia stabile e professionale, saremmo fuori dal mercato. Worldwide Call Centers è in attività proprio perché ci sono numerosi "canaglia" o di scarsa qualità esistenti oggi. Per questo motivo, i nostri clienti si avvalgono della nostra conoscenza del settore e della nostra esperienza diretta con call center nel Worldwide Network per ridurre al minimo i rischi e massimizzare le probabilità di successo. Ci sono molti grandi call center là fuori - Lasciate che vi mostriamo la strada!
2. 2. Troppo costoso
L'outsourcing dei call center non è "economico". Tuttavia, la riduzione dei costi è spesso la forza trainante della decisione di assumere un'agenzia esterna. I nostri consulenti senior analizzano le esigenze dei nostri clienti di tutto il mondo. Poi aiutano a trovare un equilibrio tra la qualità e il tipo di servizi necessari e il desiderio di una soluzione a basso costo. Con oltre 100 agenzie in 30 paesi diversi, WCC è in grado di consigliare i call center più convenienti.
3. 3. Perdita di controllo
Il "controllo" delle operazioni del call center è sempre una preoccupazione quando si considera l'outsourcing. Tuttavia, le nostre agenzie professionali offrono un'ampia gamma di funzioni per garantire il controllo richiesto dai nostri clienti. Queste caratteristiche includono il monitoraggio a distanza, la formazione a distanza, la formazione in loco, la registrazione digitale e servizi di reporting completi. In questo modo, i nostri clienti non perderanno mai il controllo delle operazioni dei loro call center internazionali, indipendentemente dalla sede dell'agenzia.
4. 4. Barriera linguistica
Molti clienti si preoccupano della presenza di accenti forti quando prendono in considerazione un'agenzia di call center. Questo è vero quando l'agenzia si trova al di fuori delle loro immediate vicinanze. area geografica (che si tratti di "Memphis" o "Manila"). Per risolvere questo problema, i call center professionali della rete mondiale utilizzano generalmente tecniche di "neutralizzazione dell'accento". La direzione del call center addestra essenzialmente i propri agenti a parlare con l'accento desiderato, che sia: Americano (del Sud), Americano (generale), Britannico, o Australiano. Nella maggior parte dei casi, ciò consente alla vostra attività di outsourcing di passare praticamente inosservata ai clienti. Questo è il vero obiettivo dell'outsourcing!
5. 5. Stigma dell'esternalizzazione
Negli ultimi anni, i media hanno cercato di trasformare l'outsourcing in una parola di quattro lettere. Tuttavia, noi crediamo che l'outsourcing non sia solo un bene per i nostri clienti, ma anche per l'economia statunitense e globale. L'outsourcing internazionale e nazionale dovrebbe essere definito come un lavoro svolto dalla fonte di manodopera più efficace disponibile (che sia a Omaha o a Bangalore). Le recenti innovazioni tecnologiche hanno permesso un utilizzo molto più efficiente della manodopera, che a lungo termine arricchirà tutti noi. Non ci sottraiamo al termine "outsourcing", ma lo abbracciamo!
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