أعلى 5 مخاوف الاستعانة بمصادر خارجية
يمكن أن يؤدي توظيف مراكز الاتصال الدولية إلى جعل حتى أكثر المديرين التنفيذيين خبرة متوترين بعض الشيء. في الواقع ، هناك العديد من الأسباب للقلق. يتم التعاقد مع شركة خارجية للتحدث مباشرة مع عملائك نيابة عنك. ومع ذلك ، يمكن معالجة هذه المخاوف بسهولة عن طريق التعاقد مع الوكالة المناسبة للتعامل مع عمليات مركز الاتصال الخاص بك. فيما يلي أهم 5 مخاوف من الاستعانة بمصادر خارجية لعملائنا النموذجيين:
1. الوكالات المارقة
إذا كان كل مركز اتصال في العالم وكالة مستقرة ومهنية ، فسنكون عاطلين عن العمل. مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم في الأعمال التجارية على وجه التحديد لأن هناك العديد من "المارقه" أو وكالات ذات نوعية رديئة موجودة اليوم. وبالتالي ، يستفيد عملاؤنا من معرفتنا بالصناعة وخبرتنا المباشرة مع مراكز الاتصال في الشبكة العالمية لتقليل مخاطرها وتعظيم احتمالات نجاحها. هناك العديد من مراكز الاتصال الرائعة هناك - دعونا نظهر لك الطريق!
2. مكلفة للغاية
الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال ليست "رخيصة". ومع ذلك ، غالبا ما يكون خفض التكاليف هو القوة الدافعة وراء قرار التعاقد مع وكالة خارجية. يقوم كبار مستشارينا بتحليل احتياجات عملائنا من جميع أنحاء العالم. بعد ذلك ، نساعد في إيجاد توازن بين جودة ونوع الخدمات المطلوبة مع الرغبة في حل منخفض التكلفة. مجلس الكنائس العالمي مناسب بشكل مثالي للتوصية بمراكز الاتصال الأكثر فعالية من حيث التكلفة مع أكثر من 100 وكالة في 30 دولة مختلفة.
3. فقدان السيطرة
"التحكم" في تشغيل مركز الاتصال هو دائما مصدر قلق عند النظر في الاستعانة بمصادر خارجية. ومع ذلك ، تقدم وكالاتنا المهنية مجموعة واسعة من الميزات لتوفير التحكم الذي يطلبه عملاؤنا. تشمل هذه الميزات المراقبة عن بعد والتدريب عن بعد والتدريب في الموقع والتسجيل الرقمي وخدمات إعداد التقارير الشاملة. وبالتالي ، لن يفقد عملاؤنا أبدا السيطرة على عمليات مركز الاتصال الدولي بغض النظر عن موقع الوكالة.
4- حاجز اللغة
يشعر العديد من العملاء بالقلق إزاء وجود لهجات قوية عند التفكير في وكالة مركز الاتصال. هذا صحيح عندما تكون الوكالة موجودة خارج نطاق وجودها المباشر المنطقة الجغرافية (سواء كان ذلك في "ممفيس" أو "مانيلا"). عادة ما تستخدم مراكز الاتصال المهنية في الشبكة العالمية تقنيات "تحييد اللهجة" لحل هذه المشكلة. ستقوم إدارة مركز الاتصال بشكل أساسي بتدريب وكلائها على التحدث باللهجة المطلوبة - سواء كان ذلك: أمريكي (جنوبي) أو أمريكي (عام) أو بريطاني أو أسترالي. في معظم الحالات ، يسمح هذا لنشاط الاستعانة بمصادر خارجية الخاص بك بالمرور دون أن يلاحظه أحد من قبل العملاء. هذا هو الهدف الحقيقي من الاستعانة بمصادر خارجية!
5. وصمة العار الاستعانة بمصادر خارجية
على مدى السنوات القليلة الماضية ، حاولت وسائل الإعلام تحويل "الاستعانة بمصادر خارجية" إلى كلمة مكونة من أربعة أحرف. ومع ذلك ، نعتقد أن الاستعانة بمصادر خارجية ليست جيدة لعملائنا فحسب - بل إنها جيدة للاقتصاد الأمريكي والعالمي. يجب تعريف الاستعانة بمصادر خارجية دولية ومحلية على أنها العمل الذي يتم تنفيذه من قبل مصدر العمل الأكثر فعالية المتاح (سواء كان ذلك في أوماها أو بنغالور). لقد سمحت الإبداعات التكنولوجية الحديثة باستخدام أكثر كفاءة للعمالة وهو ما من شأنه أن يثري كل واحد منا في الأمد البعيد. نحن لا نهرب من مصطلح "الاستعانة بمصادر خارجية" - نحن نحتضنه!
مراكز الاتصال العالمية هي مصدرك لأفضل مراكز الاتصال العالمية في خدمة العملاء والدعم الفني والتسويق عبر الهاتف وتوليد العملاء المحتملين وأبحاث السوق والمبيعات والمزيد. يرجى الاتصال على +1.719.368.8393 أو أكمل نموذجنا عبر الإنترنت لطلب استشارة.
