الأسئلة الشائعة حول مركز الاتصال
الأسئلة المتداولة
تساعد مراكز الاتصال العالمية قاعدة عملائنا العالمية على توظيف وكالات مراكز اتصال رائعة منذ عام 1998. أجاب كبار مستشارينا على عشرات الآلاف من الأسئلة حول الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال على مر السنين. نحن هنا لمساعدتك في توفير المال وزيادة المبيعات وتحسين دعم العملاء وتوسيع نطاق العمليات بشكل فعال. فيما يلي بعض الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا:
السؤال #1: ما هي وكالة مركز الاتصال؟
إجابه: وكالة مركز الاتصال هي شركة محترفة لديها مرافق قائمة على الطوب وقذائف الهاون أو السحابة. لذلك ، فهم على استعداد للتعامل مع جميع أنواع دعم العملاء أو المبيعات أو توليد العملاء المحتملين أو تطبيقات معالجة المكتب الخلفي. يمكن أن تكون مراكز الاتصال هذه موجودة في جميع أنحاء العالم بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا وأوروبا وآسيا وأمريكا اللاتينية. سيقوم وكلاء مركز الاتصال بالرد على الهاتف أو رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل باسم شركتك. علاوة على ذلك ، لن يعرف معظم العملاء أبدا أنك استأجرت شريكا خارجيا. تقدم وكالات مركز الاتصال طريقة رائعة لتقليل التكاليف الثابتة ، وتحسين دعم العملاء ، وزيادة إنتاج المبيعات ، وتوسيع نطاق العمليات ، وزيادة مرونتك.
السؤال #2: هل هي وكالة مركز اتصال في جميع أنحاء العالم؟
إجابه: لا - نحن لا نملك مركز اتصال. مجلس الكنائس العالمي هي شركة استشارية لمراكز الاتصال مكرسة لتعزيز عملية الاستعانة بمصادر خارجية. سيقوم مستشارونا بتحليل وضعك الفريد وتقديم الإحالات إلى 4-5 من أفضل مراكز الاتصال المتاحة. أكثر من 100 وكالة مركز اتصال حول العالم لديها اتفاقيات مع مجلس الكنائس العالمي يتم بموجبها دفع عمولة صغيرة على الإيرادات الناتجة عن كل عميل. لذلك ، يتم تقديم خدماتنا الاستشارية مجانا للعميل. هذا يضمن أن أهدافنا تتماشى بالتأكيد مع عملائنا ومراكز الاتصال لدينا. نحن نسعى جاهدين لتطوير شراكات الاستعانة بمصادر خارجية مربحة للجانبين والتي تستمر لسنوات (وليس أسابيع أو أشهر).
سؤال #3: ما نوع وكالات مركز الاتصال في الشبكة العالمية؟
الإجابة: يعمل فريقنا مع مجموعة متنوعة من وكالات مراكز الاتصال القوية والمهنية. مراكز اتصال مجلس الكنائس العالمي هي بشكل عام شركات متوسطة الحجم تعمل في مجال الأعمال التجارية منذ 5 سنوات على الأقل. علاوة على ذلك ، تتراوح عادة من 100 إلى 2000 مقعد وتقع في جميع أنحاء الامريكيه., كندا, أمريكا اللاتينية, الفلبين, الهند, الشرق الأوسطو جنوب أفريقيا.
سؤال #4: ما هي مزايا العمل مع مراكز الاتصال العالمية؟
الجواب: مزايا العمل مع مراكز الاتصال العالمية هي كما يلي:
- القضاء على التجربة والخطأ – بالتأكيد، يمكنك البحث عن المنشورات التجارية أو الإنترنت لمراكز الاتصال. ومع ذلك ، فقد استعينا بمصادر خارجية ملايين الساعات من مركز الاتصال على مر السنين ، ومعرفة مراكز الاتصال التي تؤدي حقا. معظم مراكز الاتصال سوف تعد القمر – ونحن نعرف من الذي قدم!
- الخبرة - قام كبار مستشارينا بالاستعانة بمصادر خارجية لمئات حملات مركز الاتصال على مر السنين. لقد شاهدوا كل نوع من أنواع الحملات تقريبا وهم قادرون على الاستفادة من هذه التجربة لزيادة فرصك في النجاح.
- الرافعة المالية - كان لدى بعض عملائنا الجدد تجارب سلبية مع مراكز الاتصال الخارجية في الماضي. لذلك ، يسعى مستشارونا للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى! لذلك ، فإن معظم مراكز الاتصال في الشبكة العالمية لديها من 2 إلى ما يصل إلى 20+ عميل في جميع أنحاء العالم. يوفر لك هذا الحصول على بوليصة تأمين لا تقدر بثمن لطلبك. لقد أضافت مراكز الاتصال لدينا حافزا للأداء لكل عميل في جميع أنحاء العالم - قد تعتمد غالبية أعمالهم على ذلك!
- إنه مجاني - توافق مراكز الاتصال في الشبكة العالمية على دفع عمولة متواضعة. لذلك ، خدماتنا مجانية للعملاء والأسعار من مراكز الاتصال تنافسية للغاية. هذا يخلق وضعا حقيقيا مربحا للجانبين لجميع الأطراف.
سؤال #5: ما هو الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال؟
الجواب: مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية هي عملية التعاقد مع وكالة مركز اتصال للتعامل مع الخاص دعم العملاء, المبيعات, جيل الرصاص او معالجة المكتب الخلفي. في الواقع ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة قريبة من المنزل أو في منتصف الطريق في جميع أنحاء العالم. WCC هي شركة استشارية متخصصة في كونها طرفا ثالثا في هذه العملية الاستعانة بمصادر خارجية.
السؤال #6: كيف يمكن الاتصال بمركز الاستعانة بمصادر خارجية مساعدة عملي؟
الإجابة: غالبا ما يكون تحسين دعم العملاء لعملائك مهمة صعبة. يمكن أن تؤدي قضايا الموارد البشرية والتكنولوجيا إلى تعقيد الوضع بشكل أكبر. لذلك ، غالبا ما تكون الاستعانة بمصادر خارجية لشريك مركز الاتصال طريقة رائعة لجذب الوكلاء الموهوبين ، والترقية إلى أفضل التقنيات ، وتحسين دعم العملاء بضغطة زر!
سؤال #7: كيف يمكنني زيادة المبيعات؟
الجواب: زيادة المبيعات هي دائما هدف معظم الشركات المبتكرة. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات تكافح من أجل إيجاد طرق جديدة لبدء "محرك المبيعات". الاستعانة بمصادر خارجية يسمح لك للاستفادة بشكل كبير من الاستثمارات في التكنولوجيا والقوى العاملة التي سبق أن أدلى بها المهنية وكالات مركز الاتصال. لذلك ، يقف شركاؤنا في مركز الاتصال على أهبة الاستعداد لعدد وكلاء التسويق الهاتفي على الهاتف ويعززون التحويلات. WCC على استعداد لمساعدتك على زيادة المبيعات اليوم!
سؤال #8: كيف يمكن تقليل تكاليف مركز الاتصال؟
الجواب: يمكن أن تكون عمليات مركز الاتصال الداخلية مكلفة. الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن يكون وسيلة رائعة لتحويل تكاليف مركز الاتصال الثابتة إلى تلك المتغيرات. هذا يوفر مرونة قيمة ويضمن أيضا أن تدفع فقط للوكلاء كنت حقا بحاجة على أساس يومي. استئجار مركز اتصال دولي في مواقع منخفضة التكلفة مثل المكسيك وجامايكا والهند والفلبين وأوروبا الشرقية يمكن أيضا أن توفر المزيد من المال لشركتك.
السؤال #9: ما هي تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية؟
الجواب: تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية تختلف اختلافا كبيرا على أساس موقع شريك حياتك. هنا هو رابط لمزيد من المعلومات حول مركز الاتصال التسعير. عندما كنت على استعداد للحصول على بعض الاقتراحات الاستعانة بمصادر خارجية لشركتك، يرجى الاتصال لمناقشة!
السؤال #10: كيف يمكنني استئجار مركز اتصال؟
إجابه: إن التعاقد مع مركز اتصال هو في الواقع عملية سهلة إلى حد ما خاصة عندما تعمل معنا! يعمل مجلس الكنائس العالمي في مجال الأعمال التجارية منذ عام 1998 وسنرشدك خلال هذه العملية. من التحليل الأولي للوضع ، إلى اختيار البلد ، ومقدمة لوكالات مركز الاتصال عالية الجودة ، نحن "خبراء الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال الخاص بك" وسنساعدك في توظيف شريك مركز اتصال اليوم!
سؤال #11: ما هي بعض الطرق لتحسين دعم العملاء؟
الإجابة: يعد إيجاد طرق لتحسين دعم العملاء الذي تقدمه شركتك أمرا حيويا للنجاح على المدى الطويل. تعد الاستعانة بمصادر خارجية لمركز اتصال احترافي طريقة رائعة لتحسين إحصائيات دعم العملاء مثل معدل التخلي ومتوسط وقت الإجابة ومتوسط وقت التعامل. بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك معظم وكالات مراكز الاتصال تقنية متقدمة للمساعدة في خدمة عملائك بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
سؤال #12: ما هي مواقع مركز الاتصال الأعلى؟
الإجابة: توجد مراكز اتصال مجلس الكنائس العالمي في أي مكان يمكنه توفير قوة عاملة منتجة بتكلفة معقولة. في رأينا ، بعض من أفضل المواقع اليوم موجودة في الولايات المتحدة وكندا والهند والفلبين وجنوب إفريقيا وأمريكا اللاتينية وأوروبا الشرقية.
السؤال #13: ما هو التسويق الهاتفي؟
الجواب: التسويق عبر الهاتف هو عملية استخدام الهاتف لتسويق منتج أو خدمة عبر المكالمات الصادرة إلى الشركات أو المستهلكين. تحقيقا لهذه الغاية ، تجري العديد من الشركات عمليات التسويق عبر الهاتف مع وكلاء داخليين أو عن طريق التعاقد مع وكالة مركز اتصال خارجية. WCC هي شركة استشارية لمركز الاتصال يمكنها مساعدة عملك على زيادة المبيعات عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق عبر الهاتف إلى أفضل خدمة مركز اتصال في الولايات المتحدة أو أوروبا أو آسيا أو أمريكا اللاتينية.
السؤال #14: كيف يمكننا توليد المزيد من الخيوط؟
إجابه: يحتاج كل عمل تقريبا إلى المزيد من العملاء المحتملين. المشكلة هي توليدها بتكلفة معقولة. قد تكون وكالات مركز الاتصال الصادرة (سواء بالقرب من الشاطئ أو في الخارج) طريقة رائعة لتقليل التكلفة لكل عميل محتمل. لذلك ، سيسمح لك ذلك بفتح أسواق جديدة وقواعد بيانات جديدة لم تكن ممكنة داخليا. يمكن للاستعانة بمصادر خارجية في الخارج زيادة توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات اليوم!
سؤال #15: ما هي مزايا الاستعانة بمصادر خارجية؟
الجواب: مزايا الاستعانة بمصادر خارجية لمركز اتصال محترف تشمل:
- المرونة في التعامل مع حجم متفرقة أو موسمية.
- تقليل التكاليف الثابتة
- تعزيز تجمع المواهب وكيل
- قابلية التوسع لزيادة بسرعة مع تحسن الأعمال
- تحسين دعم العملاء
- القدرة على ترقية التكنولوجيا على الفور من خلال الاستفادة من مركز الاتصال المتطور.
السؤال #16: ما هي مواقع الصناعة التي توصي بها؟
الجواب: نوصي المواقع التالية للحصول على معلومات الصناعة:
- الجمعية المهنية لإشراك العملاء (PACE) - منظمة وطنية مخصصة فقط لمصلحة صناعة مركز الاتصال.
- لا الوطنية لا استدعاء التسجيل – موقع لجنة التجارة الاتحادية تعزيز السجل الوطني DNC (للمستهلكين والشركات على حد سواء).
يرجى زيارة صفحتنا على تسع مزايا للاستعانة بمصادر خارجية لمعرفة كيف يمكن ل Worldwide مساعدة شركتك في توظيف شريك مركز اتصال رائع بنجاح.
ستساعدك مراكز الاتصال العالمية على الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء والمبيعات وتوليد العملاء المحتملين وأبحاث السوق والتسويق عبر الهاتف والمبيعات والمزيد. اتصل اليوم لبدء مناقشة مع كبار مستشارينا.
