الأسئلة الشائعة حول مركز الاتصال

وكالة مركز الاتصال هي شركة محترفة لديها مرافق قائمة على الطوب وقذائف الهاون أو السحابة. إنهم على استعداد للتعامل مع جميع أنواع دعم العملاء أو المبيعات أو توليد العملاء المحتملين أو تطبيقات معالجة المكتب الخلفي. يمكن أن تكون مراكز الاتصال هذه موجودة في جميع أنحاء العالم بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا وأوروبا وآسيا وأمريكا اللاتينية. سيقوم وكلاء مركز الاتصال بالرد على الهاتف أو رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل باسم شركتك. علاوة على ذلك ، لن يعرف معظم العملاء أبدا أنك استأجرت شريكا خارجيا. تقدم وكالات مركز الاتصال طريقة رائعة لتقليل التكاليف الثابتة وتحسين دعم العملاء وزيادة إنتاج المبيعات وتوسيع نطاق العمليات وزيادة مرونتك.

WCC هي شركة استشارية لمركز الاتصال مكرسة لتعزيز عملية الاستعانة بمصادر خارجية. نحن لا نملك مركز اتصال. سيقوم مستشارونا بتحليل وضعك الفريد وتقديم الإحالات إلى 4-5 من أفضل مراكز الاتصال المتاحة. أكثر من 100 وكالة مركز اتصال حول العالم لديها اتفاقيات مع مجلس الكنائس العالمي ، والتي بموجبها يتم دفع عمولة صغيرة على الإيرادات الناتجة عن كل عميل. لذلك ، يتم تقديم خدماتنا الاستشارية مجانا للعميل. هذا يضمن أن أهدافنا تتماشى بالتأكيد مع عملائنا ومراكز الاتصال لدينا. نحن نسعى جاهدين لتطوير شراكات الاستعانة بمصادر خارجية مربحة للجانبين والتي تستمر لسنوات (وليس أسابيع أو أشهر).

الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال هي عملية التعاقد مع وكالة مركز اتصال للتعامل مع دعم العملاء أو المبيعات أو توليد العملاء المحتملين أو معالجة المكتب الخلفي. يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لأي وكالة من أولئك المقربين من المنزل أو أولئك الذين في منتصف الطريق حول العالم. نحن متخصصون في كوننا الطرف الثالث الخبير في عملية الاستعانة بمصادر خارجية هذه.

غالبا ما يكون تحسين دعم العملاء لعملائك مهمة صعبة. يمكن أن تؤدي قضايا الموارد البشرية والتكنولوجيا إلى تعقيد الوضع بشكل أكبر. لذلك ، غالبا ما تكون الاستعانة بمصادر خارجية لشريك مركز الاتصال طريقة رائعة لجذب الوكلاء الموهوبين ، والترقية إلى أفضل التقنيات ، وتحسين دعم العملاء بضغطة زر!

تشمل مزايا الاستعانة بمصادر خارجية لمركز اتصال احترافي ما يلي:

• المرونة في التعامل مع حجم متفرقة أو موسمية.
• تقليل التكاليف الثابتة
• تعزيز تجمع المواهب وكيل
• قابلية التوسع لزيادة بسرعة مع تحسن الأعمال
• تحسين دعم العملاء
• القدرة على ترقية التكنولوجيا على الفور من خلال الاستفادة من مركز الاتصال المتطور.

يعمل فريقنا مع مجموعة واسعة من وكالات مراكز الاتصال القوية والمهنية. مراكز اتصال مجلس الكنائس العالمي هي بشكل عام شركات متوسطة الحجم تعمل في مجال الأعمال التجارية منذ 5 سنوات على الأقل. علاوة على ذلك ، تتراوح عادة من 100 إلى 2000 مقعد وتقع في جميع أنحاء الامريكيه., كندا, أمريكا اللاتينية, الفلبين, الهند, الشرق الأوسطو جنوب أفريقيا.

يقدم العمل مع مجلس الكنائس العالمي العديد من المزايا للعديد من أنواع الشركات المختلفة. فيما يلي عدد قليل من الأشياء التي نعلق قبعتنا عليها:

• القضاء على التجربة والخطأ - ليس سرا أنه يمكنك البحث في المنشورات التجارية أو الإنترنت عن مراكز الاتصال ؛ ومع ذلك ، فقد قمنا بالاستعانة بمصادر خارجية لملايين الساعات من عمل مركز الاتصال على مر السنين ونعرف مراكز الاتصال التي تعمل حقا. ستعد معظم مراكز الاتصال بالقمر - نحن نعرف من سلم!
• الخبرة - قام كبار مستشارينا بالاستعانة بمصادر خارجية لمئات حملات مركز الاتصال التي امتدت لعدة عقود.  لقد شاهدوا كل نوع من أنواع الحملات تقريبا وهم قادرون على الاستفادة من هذه التجربة لزيادة فرصك في النجاح.
• الرافعة المالية - كان لدى بعض عملائنا الجدد تجارب سلبية مع مراكز الاتصال الخارجية في الماضي. لذلك ، يسعى مستشارونا للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى!  على هذا النحو ، فإن الغالبية العظمى من مراكز الاتصال في شبكة WCC لديها من 2 إلى ما يصل إلى 20+ عملاء WCC. يوفر هذا لعملك بوليصة تأمين لا تقدر بثمن لاحتياجات خدمة العملاء الخاصة بك. أضافت مراكز الاتصال لدينا حوافز لأداء كل عميل من عملاء مجلس الكنائس العالمي - قد تعتمد غالبية أعمالهم على ذلك!
• إنه مجاني! – توافق مراكز الاتصال في شبكة مجلس الكنائس العالمي على دفع عمولة متواضعة. لذلك ، خدماتنا مجانية للعملاء والأسعار من مراكز الاتصال تنافسية للغاية. هذا يخلق وضعا حقيقيا مربحا للجانبين لجميع الأطراف.

زيادة المبيعات هي دائما هدف معظم الشركات المبتكرة. ومع ذلك ، تكافح معظم الشركات لإيجاد طرق جديدة لبدء "محرك المبيعات". تتيح لك الاستعانة بمصادر خارجية الاستفادة بشكل كبير من الاستثمارات في التكنولوجيا والقوى العاملة التي قامت بها بالفعل وكالات مراكز الاتصال المحترفة. لذلك ، فإن شركائنا في مركز الاتصال على استعداد لزيادة عدد وكلاء التسويق عبر الهاتف وزيادة تحويلاتك. مجلس الكنائس العالمي جاهز لمساعدتك على زيادة المبيعات اليوم!

يمكن أن تكون عمليات مركز الاتصال الداخلية مكلفة. يمكن أن تكون الاستعانة بمصادر خارجية طريقة رائعة لتحويل تكاليف مركز الاتصال الثابتة إلى متغيرات. يوفر هذا مرونة قيمة ويضمن أيضا أنك تدفع فقط مقابل الوكلاء الذين تحتاجهم حقا على أساس يومي. يمكن أن يؤدي استئجار مركز اتصال دولي في مواقع منخفضة التكلفة مثل المكسيك وجامايكا والهند والفلبين وأوروبا الشرقية إلى توفير المزيد من المال لشركتك.

تختلف تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية اختلافا كبيرا بناء على موقع شريكك. يمكن العثور على تحليل متعمق للعوامل التي تؤثر على تسعير مركز الاتصال هنا. عندما كنت على استعداد للحصول على بعض الاقتراحات الاستعانة بمصادر خارجية لشركتك، يرجى الاتصال لمناقشة!

إن استئجار مركز اتصال هو في الواقع عملية سهلة إلى حد ما ، خاصة عندما تعمل معنا! يعمل مجلس الكنائس العالمي منذ عام 1998 وسنوجهك بسعادة خلال كل خطوة من خطوات العملية. من التحليل الأولي للوضع ، إلى اختيار البلد ، ومقدمة لوكالات مركز الاتصال عالية الجودة ، نحن "خبراء الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال الخاص بك" وسنساعدك في توظيف شريك مركز اتصال اليوم!

يعد إيجاد طرق لتحسين دعم العملاء الذي تقدمه شركتك أمرا حيويا للنجاح على المدى الطويل. تعد الاستعانة بمصادر خارجية لمركز اتصال احترافي طريقة رائعة لتحسين إحصائيات دعم العملاء مثل معدل التخلي ومتوسط وقت الإجابة ومتوسط وقت التعامل. بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك معظم وكالات مراكز الاتصال تقنية متقدمة للمساعدة في خدمة عملائك بشكل أكثر فعالية وكفاءة.

توجد مراكز اتصال مجلس الكنائس العالمي في أي مكان يمكنه توفير قوة عاملة منتجة بتكلفة معقولة.  في رأينا ، بعض من أفضل المواقع اليوم موجودة في الولايات المتحدة وكندا والهند والفلبين وجنوب إفريقيا وأمريكا اللاتينية وأوروبا الشرقية.

التسويق عبر الهاتف هو عملية استخدام الهاتف لتسويق منتج أو خدمة عبر المكالمات الصادرة إلى الشركات أو المستهلكين. تحقيقا لهذه الغاية ، تجري العديد من الشركات عمليات التسويق عبر الهاتف مع وكلاء داخليين أو عن طريق التعاقد مع وكالة مركز اتصال خارجية. WCC هي شركة استشارية لمركز الاتصال يمكنها مساعدة عملك على زيادة المبيعات عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق عبر الهاتف إلى أفضل خدمة مركز اتصال في الولايات المتحدة أو أوروبا أو آسيا أو أمريكا اللاتينية.

تحتاج كل شركة تقريبا إلى المزيد من العملاء المحتملين. المشكلة هي توليدها بتكلفة معقولة. قد تكون وكالات مركز الاتصال الصادرة (سواء بالقرب من الشاطئ أو في الخارج) طريقة رائعة لتقليل التكلفة لكل عميل محتمل. يمكن أن تسمح لك هذه الوكالات أيضا بفتح أسواق جديدة وقواعد بيانات جديدة لم تكن ممكنة داخليا. يمكن للاستعانة بمصادر خارجية في الخارج زيادة توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات اليوم!

نوصي بالمواقع التالية للحصول على معلومات الصناعة:

• الجمعية المهنية لإشراك العملاء (PACE) - منظمة وطنية مخصصة فقط لمصلحة صناعة مركز الاتصال.
• لا الوطنية لا استدعاء التسجيل – موقع لجنة التجارة الاتحادية تعزيز السجل الوطني DNC (للمستهلكين والشركات على حد سواء).

يرجى زيارة صفحتنا على تسع مزايا للاستعانة بمصادر خارجية لمعرفة كيف يمكن لمجلس الكنائس العالمي مساعدة شركتك في توظيف شريك مركز اتصال رائع بنجاح.