الفلبين

مراكز الاتصال في الفلبين: خيار الاستعانة بمصادر خارجية على مستوى عالمي

هل تتطلع إلى الارتقاء بعمليات المبيعات أو دعم العملاء لديك؟ هل أنت مستعد لتوسيع نطاق عملك، أو تحسين التكنولوجيا الخاصة بك، أو معالجة الإحباطات مع مزودي الخدمة الحاليين؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن الاستعانة بمصادر خارجية مركز اتصال موثوق به في الفلبين قد يكون الحل الأمثل لشركتك. مع أكثر من 1 مليون عميل خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم، لا سيما في الولايات المتحدة الأمريكية وغيرها من الأسواق الغربية الأخرى، أصبحت الفلبين قوة التعهيد العالمية. تشتهر مراكز الاتصال الفلبينية بقوتها العاملة ذات التعليم العالي، وعلاقاتها الثقافية القوية بالولايات المتحدة، وأسعارها التنافسية، وتتمتع مراكز الاتصال الفلبينية بمكانة فريدة لتقديم خدمات من الدرجة الأولى في دعم العملاء, المبيعاتوغيرها تعهيد العمليات التجارية (BPO) الوظائف.


لماذا تُعد الفلبين وجهة ممتازة للتعهيد الخارجي

تُعد الفلبين الآن واحدة من أكبر وأنجح وجهات مراكز الاتصال في العالم، حيث تولد أكثر من 25 مليار دولار من العائدات هذا العام وحده. ويمكن أن يُعزى النمو السريع لصناعة التعهيد في الفلبين إلى عدة عوامل رئيسية:

  1. قوة عاملة على مستوى عالٍ من التعليم: مع وجود عدد كبير من خريجي الجامعات ومستوى عالٍ من الكفاءة في اللغة الإنجليزيةتفتخر الفلبين بمجموعة واسعة من وكلاء موهوبون مجهزون تجهيزًا جيدًا لتقديم خدمات عالية الجودة.

  2. التوافق الثقافي مع الولايات المتحدة: لدى الفلبين ارتباط تاريخي طويل الأمد إلى الولايات المتحدة، مما أدى إلى وجود قوة عاملة تتماشى ثقافياً مع المعايير الاجتماعية الأمريكية وأساليب التواصل وتوقعات العملاء. وهذا يجعل من السهل على الوكلاء الفلبينيين التعامل مع العملاء وحل المشكلات بطريقة تتناسب مع جمهور أمريكا الشمالية.

  3. انخفاض التكاليف التشغيلية: الـ القدرة على تحمل التكاليف الاستعانة بمصادر خارجية في الفلبين عامل جذب آخر مهم. بالمقارنة مع مراكز الاتصال في الولايات المتحدة، يمكن أن يوفر الاستعانة بمصادر خارجية في الفلبين للشركات ما يصل إلى 60% على التكاليف التشغيلية دون التضحية بجودة الخدمة.

  4. التطورات التكنولوجية: لقد استثمرت الفلبين بكثافة في البنية التحتية، مما مكّن مراكز الاتصال لديها من الاستفادة من أحدث الاتصالات السلكية واللاسلكية و التقنيات المستندة إلى السحابة. يتيح ذلك للشركات تقديم تجارب سلسة للعملاء مع اتصال موثوق وعالي السرعة.


فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال في الفلبين

توفر الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال الفلبينية مجموعة من المزايا التالية مزايا العملمما يجعلها الخيار المفضل للشركات في جميع أنحاء العالم. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية:

  • وكلاء يتحدثون الإنجليزية بطلاقة: واحدة من السمات البارزة لمراكز الاتصال الفلبينية هي مستوى عالٍ من إتقان اللغة الإنجليزية. يتقن العديد من الوكلاء اللغة الإنجليزية كلغة ثانية، مما يضمن لك التواصل الواضح والفعال مع عملائك.

  • مجموعة مواهب عالية المهارة: تفتخر الفلبين بمجموعة كبيرة ومتنامية من وكلاء مراكز الاتصال ذوي الخبرة الذين يتمتعون بخبرة واسعة في مجموعة متنوعة من الخدمات، من دعم العملاء إلى المساعدة الفنية.

  • وفورات كبيرة في التكاليف: يمكن للاستعانة بمصادر خارجية في الفلبين أن تخفض التكاليف بما يصل إلى 60% مقارنة بالعمليات المحلية. وهذا يجعلها خياراً جذاباً للشركات التي تتطلع إلى تحسين ميزانياتها مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.

  • زيادة رضا العملاء: يمكن لمراكز الاتصال الفلبينية تقديم تجارب عملاء استثنائية تحسن من رضا العملاء وولائهم من خلال وكلاء مهرة على دراية بالثقافة الغربية والأعراف الاجتماعية.


مراكز الاتصال الفلبينية: الخيار الصحيح لاحتياجات عملك

تُعد مراكز الاتصال الفلبينية خياراً ممتازاً لمجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك:

سواء كنت تبحث عن عمليات النطاق بسرعة, تقليل التكاليفأو توفير خدمة عالية الجودة، تقدم مراكز الاتصال الفلبينية الخبرة والمرونة والبنية التحتية التي تحتاجها لتحقيق أهداف عملك. علاوة على ذلك, الاستعانة بمصادر خارجية في الفلبين يوفر فرصة فريدة للاستفادة من قوة عاملة ليست فعالة من حيث التكلفة فحسب، بل ملتزمة أيضًا بالتميز في مشاركة العملاء.


لماذا تختار مراكز الاتصال العالمية (WCC) لتلبية احتياجاتك من الاستعانة بمصادر خارجية في الفلبين

في مراكز الاتصال العالمية، نحن متخصصون في ربط الشركات بأفضل وكالات مراكز الاتصال في الفلبين. مع سنوات من الخبرة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية، نحن نعرف السوق من الداخل والخارج. تشمل شبكتنا مراكز الاتصال التي تقدم خدمات في أقل بنسبة تصل إلى 60% من نظرائهم الأمريكيين، مع خبرة مثبتة في التعامل مع كميات كبيرة من المبيعات، ودعم العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، وغير ذلك الكثير.

نساعدك في العثور على مركز اتصال يلبي احتياجاتك الخاصة، سواء كنت تبحث عن دعم العملاء عالي الجودة, خدمات التسويق عبر الهاتفاو الدعم الفني. بالإضافة إلى ذلك، يقدم مستشارونا استشارات مجانية لضمان عثورك على الشريك المناسب لعملك.


ابدأ الاستعانة بمصادر خارجية اليوم

هل أنت مستعد للارتقاء بخدمة العملاء أو المبيعات أو الدعم الفني إلى المستوى التالي؟ اتصل بنا اليوم للحصول على عروض أسعار مجانية و التشاور من مراكز الاتصال الرائدة في الفلبين.


اتصل الآن بمراكز الاتصال العالمية

دعنا مراكز الاتصال العالمية مساعدتك استئجار مركز اتصالات فلبيني مُجرب في الفلبين لعملك اليوم!

انتقل إلى أعلى