مراكز الاتصال المحلية مقابل الخارج
الخارج. الاتصال. مراكز. هذه الكلمات الثلاث يمكن أن استدعاء مشاعر سلبية في كثير من الأحيان للمستهلكين في العديد من الدول الغربية. والكثير من ذلك له ما يبرره. وقد نفذت بعض الشركات خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج في الهند أو الفلبين بشكل غير صحيح على مر السنين. لقد عملوا وكلاء مدربين تدريباً ضعيفاً مع لهجات سميكة وفعلوا كل ما هو ممكن لتجنب حل مشكلتك.
ومع ذلك ، فإن الأوقات تتغير ومراكز الاتصال الخارجية المهنية تقود الطريق! عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن توفر الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج دعما فعالا من حيث التكلفة للعملاء الذين لن يكونوا متاحين من خلال مراكز الاتصال الغربية. جعل الجمع بين التكاليف المنخفضة والمهارات التقنية الفائقة مراكز الاتصال في آسيا وأمريكا اللاتينية أداة لا تقدر بثمن للعديد من الشركات اليوم.
مع ذلك ، فإن الوكالات الخارجية والمحلية على حد سواء لها مكانها في صناعة مراكز الاتصال الحالية. هنا هو انهيار:
1.) وكالات مركز الاتصال في الخارج –
مراكز الاتصال في البلدان منخفضة التكلفة ، مثل البلدان النامية الفلبين, الهند, أمريكا اللاتينية & أوروبا الشرقية غالباً ما تكون خيارات رائعة للتطبيقات التالية:
- المستهلك جيل الرصاص او المبيعات مع أهداف كبيرة جدا / قوائم
- الواردة عالية الحجم دعم العملاء
- وظائف المكتب الخلفي مثل النسخ والدردشة والبحوث عبر الإنترنت
- الوظائف التي تتضمن منتجات/خدمات ذات هامش منخفض
الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج ليست مناسبة لكل شيء ... لكن وفورات التكاليف كبيرة وتستحق النظر في الوضع المناسب.
2.) المحلية وكالات مركز الاتصال –
مراكز الاتصال في ارتفاع التكلفة ، والبلدان المتقدمة مثل لنا, بريطانيا، أستراليا، و ألمانيا غالباً ما تكون خيارات رائعة للتطبيقات التالية:
- مبيعات BtoB أو جيل الرصاص مع قاعدة بيانات محدودة
- دعم وارد عالي القيمة
- انخفاض حجم التخزين الواردة أو الصادرة
- الوظائف التي تتضمن منتجات/خدمات ذات هامش عال
مراكز الاتصال ذات الأسعار الأعلى لا تزال مزدهرة لأن بعض التطبيقات تتطلب ببساطة أفضل وكلاء ممكن.
لأكثر من عقد من الزمان ، كانت خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج خيارا رائعا للشركات التي ترغب في خفض التكاليف وزيادة الكفاءة. ومع ذلك ، فهو ليس الخيار الأفضل للجميع. ينطوي التعاقد مع مركز اتصال خارجي ، سواء كان مركز اتصال خارجي أو داخلي ، على قدر من المخاطر. أنت تشارك المعلومات مع شركة خارجية ، بينما تكلفهم أيضا بالاتصال بعملائك ... هذه مشكلة كبيرة! هذا هو السبب في أن العثور على أفضل شريك مركز اتصال ممكن (لوضعك الفريد) أمر بالغ الأهمية لنجاح جهود الاستعانة بمصادر خارجية.
يمكنك الوثوق مراكز الاتصال العالمية للتواصل معك مع أفضل مراكز الاتصال البرية والبحرية، سواء كانت في مانيلا، كيب تاون، أوماها، براغ أو صوفيا. نحن الخاص بك مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية الخبراء!
