مراكز الاتصال المحلية مقابل الخارج
الخارج. الاتصال. مراكز. هذه الكلمات الثلاث يمكن أن استدعاء مشاعر سلبية في كثير من الأحيان للمستهلكين في العديد من الدول الغربية. والكثير من ذلك له ما يبرره. وقد نفذت بعض الشركات خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج في الهند أو الفلبين بشكل غير صحيح على مر السنين. لقد عملوا وكلاء مدربين تدريباً ضعيفاً مع لهجات سميكة وفعلوا كل ما هو ممكن لتجنب حل مشكلتك.
ومع ذلك، فإن الزمن يتغير ومراكز الاتصال الخارجية المحترفة تقود الطريق! عند استخدامها بشكل صحيح، يمكن أن توفر الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج دعماً فعالاً من حيث التكلفة للعملاء لن يكون متاحاً من خلال مراكز الاتصال الغربية. لقد جعل الجمع بين التكاليف المنخفضة والمهارات التقنية المتفوقة من مراكز الاتصال في آسيا وأمريكا اللاتينية أداة لا تقدر بثمن للعديد من الشركات اليوم.
مع ذلك ، فإن الوكالات الخارجية والمحلية على حد سواء لها مكانها في صناعة مراكز الاتصال الحالية. هنا هو انهيار:
1.) وكالات مركز الاتصال في الخارج –
مراكز الاتصال في البلدان منخفضة التكلفة ، مثل البلدان النامية الفلبين, الهند, أمريكا اللاتينية & أوروبا الشرقية غالباً ما تكون خيارات رائعة للتطبيقات التالية:
- المستهلك جيل الرصاص او المبيعات مع أهداف كبيرة جدا / قوائم
- الواردة عالية الحجم دعم العملاء
- وظائف المكتب الخلفي مثل النسخ والدردشة والبحوث عبر الإنترنت
- الوظائف التي تنطوي على منتجات أو خدمات منخفضة الهامش
لا تصلح الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج لكل شيء، ولكن وفورات التكلفة كبيرة وتستحق النظر فيها في الحالة المناسبة.
2.) المحلية وكالات مركز الاتصال –
مراكز الاتصال في ارتفاع التكلفة ، والبلدان المتقدمة مثل لنا, بريطانيا، أستراليا، و ألمانيا غالباً ما تكون خيارات رائعة للتطبيقات التالية:
- مبيعات BtoB أو جيل الرصاص مع قاعدة بيانات محدودة
- دعم وارد عالي القيمة
- انخفاض حجم التخزين الواردة أو الصادرة
- الوظائف التي تنطوي على منتجات أو خدمات ذات هامش ربح مرتفع
مراكز الاتصال ذات الأسعار الأعلى لا تزال مزدهرة لأن بعض التطبيقات تتطلب ببساطة أفضل وكلاء ممكن.
لأكثر من عقد من الزمان، كانت خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج خياراً رائعاً للشركات التي ترغب في خفض التكاليف وزيادة الكفاءة. ومع ذلك، فهي ليست الخيار الأفضل للجميع. ينطوي توظيف مركز اتصال خارجي، سواء كان مركز اتصال خارجي أو داخلي، على قدر من المخاطرة. أنت تشارك المعلومات مع شركة خارجية، بينما تكلفهم أيضاً بمهمة الاتصال بعملائك. هذه مشكلة كبيرة! ولذلك، فإن العثور على أفضل شريك ممكن لمركز الاتصال (لحالتك الفريدة) أمر في غاية الأهمية لنجاح جهودك في الاستعانة بمصادر خارجية.
يمكنك الوثوق مراكز الاتصال العالمية للتواصل معك مع أفضل مراكز الاتصال البرية والبحرية، سواء كانت في مانيلا، كيب تاون، أوماها، براغ أو صوفيا. نحن الخاص بك مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية الخبراء!