Hazai vs. offshore call centerek
Offshore. Hívjon. Központok. Ez a három szó sok nyugati országban gyakran negatív érzéseket kelt a fogyasztókban. Ennek nagy része jogos. Egyes vállalatok az évek során helytelenül vezettek be offshore kiszervezési szolgáltatásokat Indiában vagy a Fülöp-szigeteken. Gyengén képzett, vastag akcentussal rendelkező ügynököket alkalmaztak, és mindent megtettek, hogy elkerüljék az Ön problémájának megoldását.
Az idők azonban változnak, és a professzionális offshore call centerek élen járnak! Megfelelő felhasználás esetén az offshore kiszervezés olyan költséghatékony támogatást nyújthat az ügyfeleknek, amely a nyugati call centereken keresztül egyszerűen nem lenne elérhető. Az alacsony költségek és a kiváló technikai készségek kombinációja az ázsiai és latin-amerikai call centereket napjainkban sok vállalkozás számára felbecsülhetetlen értékű eszközzé tette.
Ennek ellenére az offshore és a hazai ügynökségeknek egyaránt megvan a helyük a jelenlegi call center iparágban. Íme egy bontás:
1.) Offshore Call Center ügynökségek -
Call Centerek az alacsony költségű, fejlődő országokban, mint például a Fülöp-szigetek, India, Latin-Amerika & Kelet-Európa gyakran nagyszerű választás a következő alkalmazásokhoz:
- Fogyasztó Lead generálás vagy Értékesítés nagyon nagy célpontok/listák esetén
- Nagy volumenű bejövő Ügyfélszolgálat
- Back Office funkciók, mint például átírás, chat és online kutatás
- Alacsony árrésű termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos funkciók
Az offshore kiszervezés nem mindenre alkalmas, de a költségmegtakarítás jelentős, és a megfelelő helyzetben érdemes megfontolni.
2.) Belföldi Call Center ügynökségek -
Call Centerek a magasabb költségű, fejlett országokban, mint például a US, UK, Ausztrália, & Németország gyakran nagyszerű választás a következő alkalmazásokhoz:
- BtoB értékesítés vagy leadgenerálás véges adatbázissal
- Nagy értékű bejövő támogatás
- Alacsony volumenű bejövő vagy kimenő
- Magas árrésű termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos funkciók
A magasabb árú call centerek még mindig virágoznak, mert bizonyos alkalmazások egyszerűen a lehető legjobb ügynököket igénylik.
Az offshore kiszervezési szolgáltatások már több mint egy évtizede kiváló választásnak számítanak a költségek csökkentését és a hatékonyság növelését célzó vállalkozások számára. Ez azonban nem mindenki számára a legjobb választás. Egy külső call center felbérlése, legyen szó offshore vagy onshore call centerről, bizonyos mértékű kockázatot hordoz magában. Ön információkat oszt meg egy harmadik féllel, miközben az ügyfelekkel való kapcsolattartást is rájuk bízza. EZ NAGY DOLOG! Ezért a lehető legjobb call center partner megtalálása (az Ön egyedi helyzetéhez) létfontosságú a kiszervezési erőfeszítések sikeréhez.
Megbízhatsz Világszerte működő Call Centerek hogy összekapcsoljuk Önt a legjobb onshore és offshore call centerekkel, legyenek azok Manilában, Fokvárosban, Omahában, Prágában vagy Szófiában. Mi vagyunk az Ön Call Center Outsourcing szakértői!
