מוקדים טלפוניים מקומיים לעומת Offshore
מחוץ לחוף. טלפן. מרכזי. שלוש מילים אלה יכולות לעתים קרובות לעורר רגשות שליליים לצרכנים במדינות מערביות רבות. הרבה מזה מוצדק. חלק מהחברות יישמו שירותי מיקור חוץ בחו"ל בהודו או בפיליפינים באופן שגוי לאורך השנים. הם אייכלו סוכנים מאומנים היטב עם מבטאים עבים וענו כל שביכולתם כדי להימנע מפתרון הבעיה שלך.
עם זאת, הזמנים משתנים ומוקדים טלפוניים מקצועיים בחו"ל מובילים את הדרך! כאשר נעשה שימוש נכון, מיקור חוץ בחו"ל יכול לספק תמיכה חסכונית ללקוחות שפשוט לא תהיה זמינה דרך מוקדים טלפוניים מערביים. השילוב של עלויות נמוכות וכישורים טכניים מעולים הפכו מוקדים טלפוניים באסיה ובאמריקה הלטינית לכלי שלא יסולא בפז עבור עסקים רבים כיום.
עם זאת, לסוכנויות בחו"ל וברשויות המקומיות יש את מקומן בתעשיית ההתקשרות הנוכחית. הנה פירוט:
1.) סוכנויות מרכזים להתקשרות בחו"ל –
מוקדים להתקשרות בעלות נמוכה, מדינות מתפתחות כמו הפיליפינים, הודו, אמריקה הלטינית & מזרח אירופה הן לעתים קרובות אפשרויות נהדרות עבור היישומים הבאים:
- הצרכן יצירת לידים או מכירות עם מטרות/רשימות גדולות מאוד
- כניסה בעוצמה גבוהה תמיכה בלקוחות
- פונקציות Back Office כגון תמלול, צ'אט ומחקר מקוון
- פונקציות המערבות מוצרים/שירותים בשוליים נמוכים
מיקור חוץ בחו"ל אינו מתאים לכל דבר... אבל החיסכון בעלויות הוא משמעותי ושווה לשקול אותו במצב הנכון.
2.) מקומי סוכנויות מרכזים –
מוקדים הטלפוניים בעלות גבוהה יותר, מדינות מפותחות כמו לנו, בריטניהאוסטרליה, גרמניה הן לעתים קרובות אפשרויות נהדרות עבור היישומים הבאים:
- מכירות BtoB או יצירת לידים עם מסד נתונים סופי
- תמיכה נכנסת בשווי גבוה
- עוצמה נמוכה נכנסת או יוצאת
- פונקציות המערבות מוצרים/שירותים בעלי שוליים גבוהים
מוקדים שיחה במחיר גבוה יותר עדיין משגשגים כי יישומים מסוימים פשוט דורשים את הסוכנים הטובים ביותר האפשריים.
במשך יותר מעשור, שירותי מיקור חוץ offshore היו בחירה מצוינת עבור עסקים שרוצים לקצץ בעלויות ולהגדיל את היעילות. עם זאת, זו לא הבחירה הטובה ביותר עבור כולם. שכירת מוקד טלפוני חיצוני, בין אם מדובר במוקד טלפוני ימי או יבשתי, טומנת בחובה סיכון מסוים. אתה משתף מידע עם חברת צד שלישי, תוך הטלת עליהם משימה להתחבר ללקוחות שלך... זה עניין גדול! לכן מציאת השותף הטוב ביותר האפשרי למוקד הטלפוני (עבור המצב הייחודי שלך) חשובה ביותר להצלחת מאמצי מיקור החוץ שלך.
אתה יכול לסמוך מוקדים הטלפוניים ברחבי העולם כדי לחבר אותך עם מיטב הטלפונים על החוף והחוף, בין אם הם במנילה, קייפטאון, אומהה, פראג או סופיה. אנחנו המומחים למיקור חוץ של המרכז החוץ שלכם!
