תקשורת עם חברת מיקור החוץ של מרכז השיחות שלך

עמיתיי שומעים אותי לעתים קרובות אומר כי "אין דבר כזה יותר מדי תקשורת כשמדובר בעבודה עם סוכנויות מרכזיות מובילות".  תקשורת יעילה היא באמת המפתח להצלחה.  מצא את חברת מיקור החוץ של מרכז השיחות הנכון, הכשרתם כראוי ולאחר מכן ניהול העליות והמורדות הבלתי נמנעות של מערכת היחסים.  עם קצת מאמץ, אתה תהיה חווה את הכוח האמיתי של מיקור חוץ בזמן קצר!

להלן חמש המלצות מהירות כדי לסייע לתהליך התקשורת עם סוכנויות המרכזים המיקור החוץ שלך:

1.) הכר את ספק השיחות תרבות ולוח זמנים –

חברות מקומיות או בינלאומיות טיפוסיות עשויות לפעול 24/7, אך אין זה אומר שמקבלי ההודעות שלך זמינים גם הם מסביב לשעון.  דע את הזמן הנכון לתקשר עם ההנהלה או עם הסוכנים. הכרת נהלי תקשורת והקשרים לשוניים בארץ תסייע גם בשיפור העברת ההודעות.

2.) צור ערוצים –

צריכים להיות ערוצים ייעודיים שבהם אתה והחברה המתקשרים יכולים לשלוח ולקבל הודעות.  זה יכול להיות גם באמצעים אלקטרוניים (צ'אט, טלפון, שיחת וידאו, וכו ') או דרך קצין הקישור שהצבת במיקום מיקור חוץ.

3.) להיות אינטראקטיבי –

עודד אינטראקטיביות על-ידי בחירה בערוצים חיים כגון ועידות וידאו ושיחות טלפון.  תקשורת דו-כיוונית מקדמת חילופי הודעות בזמן אמת, ובכך מבטלת עיכובים.  כאן, אתה מקבל לענות באופן מיידי על חששות ולהבהיר שאלות שיכולות להפוך לבעיה אם נשאר ללא מענה אפילו לתקופה קצרה.

4.) להיות לפני הזמן –

יש גישה יזומה, ולא תגובתית, לא רק לפתרון חששות אלא גם בהעברת הודעות.  ספר לצוות שלך כל מה שהם צריכים לדעת על אסטרטגיות או קמפיינים לפני שהם שואלים שאלות. כמו כן, חדשות על שינויים צריך להימסר מוקדם כדי לתת לאנשים מספיק זמן להתכונן.

5.) תזמון הודעות –

הודעות צריכות לפעול לפי פורמט רגיל וחייבות להגיע לפי לוח זמנים רגיל וצפוי.  בדרך זו, העובדים שלך ידעו מתי לצפות מראש את השיחות שלך ולתפוס במהירות נקודות מפתח בהודעות הכתובות שלך.


תקשורת לקויה בינך לבין חברת מיקור החוץ של המרכז עלולה להוביל לכישלון מיותר של מערכת היחסים ולאובדן רווח לכל הארגונים.  תרבות, זמן ומרחק לא צריכים לתרום לעסקה כושלת אם אתה יוצר הבנה נכונה ותקשורת ברורה מההתחלה.

אם אתם מעוניינים לשכור את סוכנויות השיחות המובילות, אנא צור קשר כאן או התקשר 719.368.8393.  מרכזי שיחה ברחבי העולם מוכנים לשים את עשרות שנות הניסיון שלנו לעבוד בשבילך... הכל ללא תשלום!