Centros de atendimento domésticos vs offshore
Offshore. Chamada. Centros. Estas três palavras podem frequentemente invocar sentimentos negativos nos consumidores de muitos países ocidentais. Em grande parte, isso justifica-se. Ao longo dos anos, algumas empresas implementaram incorretamente serviços de externalização offshore na Índia ou nas Filipinas. Para o efeito, empregaram agentes mal formados com sotaque carregado e fizeram tudo o que estava ao seu alcance para evitar resolver o seu problema.
No entanto, os tempos estão a mudar e os centros de atendimento offshore profissionais estão a liderar o caminho! Quando utilizado corretamente, o outsourcing offshore pode fornecer aos clientes um apoio rentável que não estaria disponível através dos call centers ocidentais. A combinação de baixos custos e competências técnicas superiores tornou os call centers na Ásia e na América Latina uma ferramenta inestimável para muitas empresas atualmente.
Dito isto, tanto as agências offshore como as domésticas têm o seu lugar no atual sector dos centros de atendimento. Segue-se uma análise:
1.) Agências de Call Center Offshore -
Call Centers em países em desenvolvimento de baixo custo, como Filipinas, Índia, América Latina & Europa de Leste são frequentemente óptimas escolhas para as seguintes aplicações:
- Consumidor Geração de leads ou Vendas com alvos/listas muito grandes
- Entrada de grande volume Apoio ao cliente
- Funções administrativas como transcrição, chat e pesquisa em linha
- Funções que envolvem produtos ou serviços com margens reduzidas
A externalização offshore não é adequada para tudo, mas as poupanças de custos são substanciais e vale a pena considerá-las numa situação adequada.
2.) Doméstica Agências de Call Center -
Call Centers em países desenvolvidos com custos mais elevados, como os EUA, REINO UNIDO, Austrália, & Alemanha são frequentemente óptimas escolhas para as seguintes aplicações:
- Vendas BtoB ou geração de contactos com uma base de dados finita
- Suporte de entrada de alto valor
- Baixo volume de entrada ou de saída
- Funções que envolvem produtos ou serviços com margens elevadas
Os centros de atendimento telefónico com preços mais elevados continuam a prosperar porque certas aplicações exigem simplesmente os MELHORES agentes possíveis.
Durante mais de uma década, os serviços de externalização offshore têm sido uma óptima escolha para as empresas que pretendem reduzir custos e aumentar a eficiência. No entanto, não é a melhor escolha para toda a gente. Contratar um call center externo, quer seja um call center offshore ou onshore, acarreta alguns riscos. Está a partilhar informações com uma empresa terceira, ao mesmo tempo que lhe atribui a tarefa de estabelecer a ligação com os seus clientes. ISSO É UM GRANDE NEGÓCIO! Por conseguinte, encontrar o melhor parceiro de call center possível (para a sua situação específica) é de importância vital para o sucesso dos seus esforços de externalização.
Pode confiar Centros de atendimento telefónico mundiais para o ligar aos melhores call centers onshore e offshore, quer estejam em Manila, Cidade do Cabo, Omaha, Praga ou Sófia. Somos os seus especialistas em Outsourcing de Call Centers!
