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Agências de Call Center

Comunicar com a empresa de externalização do seu centro de atendimento

Os meus colegas ouvem-me muitas vezes dizer que "não existe comunicação a mais quando se trata de trabalhar com as melhores empresas de externalização de centros de atendimento". Uma comunicação eficaz é de facto a chave do sucesso. Encontrar a empresa de call center subcontratada certa, formá-la adequadamente e depois gerir os inevitáveis altos e baixos da relação. Com um pouco de esforço, estará a experimentar o verdadeiro poder da externalização em pouco tempo com as nossas melhores agências de call center!

Eis cinco recomendações rápidas para ajudar o processo de comunicação com as suas agências de call center subcontratadas:

1.) Familiarizar-se com a cultura e o horário do fornecedor do call center

Típico nacional As empresas de outsourcing de call centers internacionais podem funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas isso não significa que os destinatários das suas mensagens também estejam disponíveis 24 horas por dia. Saiba qual é o momento certo para comunicar com a direção ou os agentes. Familiarizar-se com as práticas de comunicação e os contextos linguísticos do país também ajudaria a melhorar a transmissão das mensagens.

2.) Estabelecer canais -

Devem existir canais dedicados para que o utilizador e a empresa de call center possam enviar e receber mensagens. Pode ser através de meios electrónicos (chat, telefone, videoconferência, etc.) ou através do agente de ligação que colocou no local de externalização.

3.) Ser interativo -

Incentive a interatividade optando por canais em direto, como videoconferências e chamadas telefónicas. A comunicação bidirecional promove a troca de mensagens em tempo real, eliminando assim atrasos. Aqui, é possível abordar imediatamente as preocupações e esclarecer questões que poderiam tornar-se um problema se não fossem respondidas, mesmo que por um curto período de tempo.

4.) Antecipar-se -

Tenha uma abordagem proactiva, em vez de reactiva, não só para resolver problemas, mas também para transmitir mensagens. Diga aos seus funcionários tudo o que têm de saber sobre estratégias ou campanhas antes de eles fazerem perguntas. Além disso, as notícias sobre mudanças devem ser divulgadas com antecedência para que as pessoas tenham tempo suficiente para se prepararem.

5.) Programar mensagens -

As mensagens devem seguir um formato padrão e devem chegar num horário regular e previsível. Desta forma, os seus empregados saberão quando devem antecipar as suas chamadas e compreender rapidamente os pontos-chave das suas mensagens escritas.


Uma má comunicação entre si e a agência de call center subcontratada pode levar ao fracasso desnecessário da relação e à perda de lucros para todas as organizações.  CulturaO tempo e a distância nunca devem contribuir para o fracasso de um negócio se, desde o início, houver um entendimento correto e uma comunicação clara.

Se estiver interessado em contratar as melhores agências de call center, por favor contacte-nos aqui ou ligue para +1.719.368.8393. A Worldwide Call Centers está pronta para colocar as nossas décadas de experiência a trabalhar para si, sem qualquer custo.

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