أفضل 10 مؤشرات أداء رئيسية لمركز الاتصال
تلعب وكالات مركز الاتصال دورا محوريا في تشكيل تجربة العملاء لعملائنا في مجال الاستعانة بمصادر خارجية. ومع ذلك ، فإن قياس فعالية كل مركز اتصال وكل وكيل وكل تفاعل يمكن أن يمثل تحديا. كيف يمكن للشركات قياس أداء مركز الاتصال الخاص بها بسرعة وزيادة تجربة العملاء؟ تكمن الإجابة في مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال (Call [...]