تمكين وكلاء دعم العملاء عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء ، يتم تعريف تمكين الموظفين على أنه السماح لوكلاء الهاتف باتخاذ قرارات سريعة - على الفور - لصالح العميل. من الأهمية بمكان أن تمنح المؤسسات وكلاء دعم العملاء القدرة على اتخاذ القرارات دون موافقة المشرف. الأعمال والحكومة ...
خمسة أسباب للاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء ينمو عملك ويقوم فريق الإدارة الخاص بك بموازنة رضا العملاء والحفاظ على الهوامش. هدفك هو توفير دعم فعال للعملاء لعملائك مع الحفاظ على تكاليفك منخفضة. سواء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، يحتاج عملاؤك إلى تلقي خدمة عملاء رائعة 24 / 7. لسوء الحظ ، مكالمتك الداخلية ...
الأعمال مزدهرة؟ حان الوقت للاستعانة بمصادر خارجية! عندما تزدهر الأعمال ويتزايد حجم المكالمات ، قد تجد أن تخصيص المزيد من وكلاء مركز الاتصال للتعامل مع جهات اتصال العملاء له تأثير سلبي على عمليات التنفيذ أو الإنتاج. على الرغم من أن رنين الهاتف غالبا ما يكون علامة إيجابية ، إلا أن ارتفاع حجم المكالمات الذي يتم التعامل معه بشكل خاطئ يمكن أن يكون في كثير من الأحيان ...
زيادة | وكلاء مركز الاتصال تجاوز عدد المكالمات اقرأ المزيد »
أفضل خمسة مقاييس لدعم العملاء قابلة للتتبع العملاء الراضون هم شريان الحياة لكل عمل. إنهم ينمون إيراداتك ، ويجلبون أعمالا متكررة وينشرون الكلمة الطيبة عن علامتك التجارية. تجربة العملاء الرائعة تقطع شوطا طويلا في جعل العملاء سعداء. واحدة من أفضل الطرق لتتبع أداء فريق الدعم الخاص بك ...
قم بتمكين فريق خدمة العملاء الخاص بك عندما يتعلق الأمر بمركز اتصال خدمة العملاء الخاص بك ، يتم تعريف تمكين الموظفين على أنه السماح لوكلاء الهاتف باتخاذ قرارات سريعة - على الفور - لصالح العميل. علاوة على ذلك ، من المهم للغاية بالنسبة للمؤسسات منح فريق خدمة العملاء القدرة على اتخاذ القرارات دون ...
نصائح لدعم أفضل عبر البريد الإلكتروني هل تعتقد أن البريد الإلكتروني هو "المدرسة القديمة"؟ فكر مرة أخرى. تخلق الشبكات الاجتماعية والنصوص والدردشة الحية والخدمة الذاتية المتقدمة الكثير من الضجة في مراكز الاتصال هذه الأيام ، ولكن الآن ليس الوقت المناسب لنسيان البريد الإلكتروني. حان الوقت لجعله أفضل. لا يزال العديد من العملاء يفضلون إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء. يبقى الهاتف ...
نصائح وإرشادات واستراتيجيات مركز الاتصال
عندما بدأت وظيفتي الأولى في مركز الاتصال في عام 1992 ، كان الكثير من الناس يتحدثون بالفعل عن كيفية اقتراب التكنولوجيا والعمليات الآلية
يعد العمل مع وسيط مركز الاتصال طريقة رائعة لاكتساب المعرفة الصناعية والاستعانة بمصادر خارجية بنجاح. فريق WCC جاهز ليكون وسيط مركز الاتصال الخاص بك اليوم!
أهم 5 مخاوف تتعلق بالاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن يؤدي توظيف مراكز الاتصال الدولية إلى جعل حتى المدير التنفيذي الأكثر خبرة متوترا بعض الشيء. في الواقع ، هناك العديد من الأسباب ل
نحن نسعى جاهدين لتزويد كل شركة بأفضل إحالات مركز الاتصال والاستشارات. فيما يلي بعض من أحدث مراجعاتنا.
"أوصي بشدة بخدمات مراكز الاتصال العالمية. إذا كنت تريد أن ينجح عملك ، فإن مراكز الاتصال العالمية ستكون شريكا رائعا لك ".
"مراكز الاتصال العالمية هي شركة عالمية المستوى ومن الواضح أنها رائدة في صناعتها في الوقت الحالي. لقد حققوا دائما التوقعات ، وأوفوا بالوعود وفعلوا ذلك بابتسامة ونبرة ودية ".
"خدمة العملاء الخاصة بهم ممتازة وقد استغرقوا وقتا لرعاية العلاقة في المراحل المبكرة لضمان بناء أساس متين للنمو.
كما كانت WWC مرنة للغاية معنا خلال المراحل الصعبة من نمونا ".
