أصبح دعم العملاء الاستثنائي عاملاً حاسمًا في تمييز الشركات التي تسعى جاهدةً للتفوق في سوق عالمية تنافسية. تُعد الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال الافتراضية خياراً مبتكراً اكتسب زخماً كبيراً في السنوات القليلة الماضية. لا تسمح هذه الاستراتيجية للشركات بتعزيز دعم العملاء فحسب، بل توفر أيضًا حلولاً فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير. مراكز الاتصال القائمة على السحابة [...].
تمكين وكلاء دعم العملاء يتم تعريف تمكين الموظفين في دعم العملاء على أنه السماح لوكلاء الهاتف باتخاذ قرارات سريعة على الفور لصالح العميل. من الأهمية بمكان أن تمنح المؤسسات وكلاء دعم العملاء القدرة على اتخاذ القرارات دون موافقة المشرف. لن تكون وكالات الأعمال والحكومة رائدة أبدا في
خمسة أسباب للاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء تنمو الأعمال ويقوم فريق الإدارة الخاص بك بموازنة رضا العملاء والحفاظ على الهوامش. هدفك هو توفير دعم فعال للعملاء لعملائك مع الحفاظ على تكاليفك منخفضة. سواء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، يحتاج عملاؤك إلى الحصول على خدمة عملاء رائعة 24 / 7. لسوء الحظ ، مكالمتك الداخلية
الأعمال مزدهرة؟ حان الوقت للاستعانة بمصادر خارجية! عندما تزدهر الأعمال ويتزايد حجم المكالمات ، قد تجد أن تخصيص المزيد من وكلاء مركز الاتصال للتعامل مع اتصال العملاء له تأثير سلبي على عمليات التنفيذ أو الإنتاج. على الرغم من أن رنين الهاتف غالبا ما يكون علامة إيجابية ، إلا أن حجم المكالمات المرتفع الذي يتم التعامل معه بشكل خاطئ يمكن في كثير من الأحيان
زيادة | وكلاء مركز الاتصال تجاوز عدد المكالمات اقرأ المزيد »
أفضل خمسة مقاييس لدعم العملاء قابلة للتتبع العملاء الراضون هم شريان الحياة لكل عمل تجاري. إنها تزيد من إيراداتك ، وتجلب الأعمال المتكررة وتنشر الكلمة الطيبة عن علامتك التجارية. تجربة العملاء الرائعة تقطع شوطا طويلا في جعل العملاء سعداء. واحدة من أفضل الطرق لتتبع أداء فريق الدعم الخاص بك
تمكين فريق خدمة العملاء الخاص بك عندما يتعلق الأمر بمركز اتصال خدمة العملاء الخاص بك ، يتم تعريف تمكين الموظف على أنه السماح لوكلاء الهاتف باتخاذ قرارات سريعة لصالح العميل. علاوة على ذلك ، من المهم للغاية أن تمنح المؤسسات فريق خدمة العملاء لديها القدرة على اتخاذ القرارات دون موافقة المشرف. الأعمال والحكومة
نصائح لدعم أفضل للبريد الإلكتروني هل تعتقد أن البريد الإلكتروني هو "المدرسة القديمة"؟ فكر مرة أخرى. تخلق الدردشة الاجتماعية والنصية والدردشة الحية والخدمة الذاتية المتقدمة الكثير من الضجة في مراكز الاتصال هذه الأيام ، ولكن الآن ليس الوقت المناسب لنسيان البريد الإلكتروني. حان الوقت لجعله أفضل. لا يزال العديد من العملاء يفضلون إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء. يبقى الهاتف
آخر الأخبار والمقالات
عندما بدأتُ أول وظيفة لي في مركز الاتصال في عام 1992، كان الذكاء الاصطناعي (AI) موضوع نقاش بالفعل. كان الكثير من الناس قلقين من أن التكنولوجيا والأتمتة ستحل قريباً محل الوكلاء البشريين. في الواقع، لقد درستُ صف الذكاء الاصطناعي في الكلية قبل ثلاثة عقود. وبالانتقال سريعًا إلى
برزت مراكز الاتصال التونسية كوجهة بارزة للاستعانة بمصادر خارجية على مدى السنوات العشر الماضية. تجتذب مراكز الاتصال في تونس مؤخراً الشركات الدولية التي تبحث عن حلول دعم متعددة اللغات وفعالة من حيث التكلفة. تتميز هذه الدولة الواقعة في شمال أفريقيا بموقعها الاستراتيجي، وقوى عاملة ماهرة متعددة اللغات، وبيئة أعمال داعمة. لذلك، فإن مراكز الاتصال
برزت بلغاريا كوجهة جذابة للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال على مدار الـ 15 عاماً الماضية. تستقطب مراكز الاتصال في صوفيا وبلوفديف وفارنا اهتمام الشركات في جميع أنحاء العالم التي تبحث عن حلول خدمة عملاء فعالة من حيث التكلفة والكفاءة والجودة العالية. وبفضل الموقع الجغرافي الاستراتيجي، والقوى العاملة المتعلمة جيداً، والتركيز القوي على
التعليقات والشهادات
نحن نسعى جاهدين لتزويد كل شركة بأفضل إحالات مركز الاتصال والاستشارات. فيما يلي بعض من أحدث مراجعاتنا.
زيلاه د.
"أوصي بشدة بخدمات مراكز الاتصال العالمية. إذا كنت تريد أن ينجح عملك ، فإن مراكز الاتصال العالمية ستكون شريكا رائعا ".
شون ه.
"مراكز الاتصال العالمية هي شركة عالمية المستوى ومن الواضح أنها رائدة في صناعتها في الوقت الحالي. لقد حققوا دائما التوقعات ، وأوفوا بالوعود وفعلوا ذلك بابتسامة ونبرة ودية ".
داميون أ.
"خدمة العملاء الخاصة بهم ممتازة وقد استغرقوا وقتا لرعاية العلاقة في المراحل المبكرة لضمان بناء أساس متين للنمو.
كما كانت WWC مرنة للغاية معنا خلال المراحل الصعبة من نمونا ".
وفر 50-70٪ عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية إلى بليز أو السلفادور أو كوستاريكا أو جامايكا أو جمهورية الكونغو الديمقراطية أو جنوب إفريقيا أو المكسيك أو بلغاريا أو الهند أو الفلبين أو باكستان
اتصل بنا:
