أصبح دعم العملاء الاستثنائي عامل تمييز حاسم للشركات التي تسعى جاهدة للتفوق في سوق عالمية تنافسية. يعد الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال الافتراضية خيارا مبتكرا اكتسب قوة جذب كبيرة في السنوات القليلة الماضية. لا تسمح هذه الاستراتيجية للشركات بتعزيز دعم العملاء فحسب ، بل تقدم أيضا حلولا فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير. مكالمة افتراضية [...]
تمكين وكلاء دعم العملاء يتم تعريف تمكين الموظفين في دعم العملاء على أنه السماح لوكلاء الهاتف باتخاذ قرارات سريعة على الفور لصالح العميل. من الأهمية بمكان أن تمنح المؤسسات وكلاء دعم العملاء القدرة على اتخاذ القرارات دون موافقة المشرف. لن تكون وكالات الأعمال والحكومة رائدة أبدا في
خمسة أسباب للاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء تنمو الأعمال ويقوم فريق الإدارة الخاص بك بموازنة رضا العملاء والحفاظ على الهوامش. هدفك هو توفير دعم فعال للعملاء لعملائك مع الحفاظ على تكاليفك منخفضة. سواء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، يحتاج عملاؤك إلى الحصول على خدمة عملاء رائعة 24 / 7. لسوء الحظ ، مكالمتك الداخلية
الأعمال مزدهرة؟ حان الوقت للاستعانة بمصادر خارجية! عندما تزدهر الأعمال ويتزايد حجم المكالمات ، قد تجد أن تخصيص المزيد من وكلاء مركز الاتصال للتعامل مع اتصال العملاء له تأثير سلبي على عمليات التنفيذ أو الإنتاج. على الرغم من أن رنين الهاتف غالبا ما يكون علامة إيجابية ، إلا أن حجم المكالمات المرتفع الذي يتم التعامل معه بشكل خاطئ يمكن في كثير من الأحيان
زيادة | وكلاء مركز الاتصال تجاوز عدد المكالمات اقرأ المزيد »
أفضل خمسة مقاييس لدعم العملاء قابلة للتتبع العملاء الراضون هم شريان الحياة لكل عمل تجاري. إنها تزيد من إيراداتك ، وتجلب الأعمال المتكررة وتنشر الكلمة الطيبة عن علامتك التجارية. تجربة العملاء الرائعة تقطع شوطا طويلا في جعل العملاء سعداء. واحدة من أفضل الطرق لتتبع أداء فريق الدعم الخاص بك
تمكين فريق خدمة العملاء الخاص بك عندما يتعلق الأمر بمركز اتصال خدمة العملاء الخاص بك ، يتم تعريف تمكين الموظف على أنه السماح لوكلاء الهاتف باتخاذ قرارات سريعة لصالح العميل. علاوة على ذلك ، من المهم للغاية أن تمنح المؤسسات فريق خدمة العملاء لديها القدرة على اتخاذ القرارات دون موافقة المشرف. الأعمال والحكومة
نصائح لدعم أفضل للبريد الإلكتروني هل تعتقد أن البريد الإلكتروني هو "المدرسة القديمة"؟ فكر مرة أخرى. تخلق الدردشة الاجتماعية والنصية والدردشة الحية والخدمة الذاتية المتقدمة الكثير من الضجة في مراكز الاتصال هذه الأيام ، ولكن الآن ليس الوقت المناسب لنسيان البريد الإلكتروني. حان الوقت لجعله أفضل. لا يزال العديد من العملاء يفضلون إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء. يبقى الهاتف
آخر الأخبار والمقالات
في عالم السياسة الديناميكي، يلعب التواصل الفعال دورا محوريا في تشكيل الرأي العام ودفع النجاح الانتخابي. في الواقع ، مركز الاتصال السياسي
برز الاستعانة بمصادر خارجية إلى إسبانيا كخيار شائع لدعم العملاء والمبيعات للوصول إلى العملاء في أوروبا الكبرى. وقد اجتذب هذا الشركات في جميع أنحاء العالم تسعى
برز وكلاء مراكز الاتصال عن بعد كقوة محورية في السنوات الأخيرة ، حيث أعادوا تشكيل الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. في حين أن مراكز الاتصال لديها
التعليقات والشهادات
نحن نسعى جاهدين لتزويد كل شركة بأفضل إحالات مركز الاتصال والاستشارات. فيما يلي بعض من أحدث مراجعاتنا.
زيلاه د.
"أوصي بشدة بخدمات مراكز الاتصال العالمية. إذا كنت تريد أن ينجح عملك ، فإن مراكز الاتصال العالمية ستكون شريكا رائعا ".
شون ه.
"مراكز الاتصال العالمية هي شركة عالمية المستوى ومن الواضح أنها رائدة في صناعتها في الوقت الحالي. لقد حققوا دائما التوقعات ، وأوفوا بالوعود وفعلوا ذلك بابتسامة ونبرة ودية ".
داميون أ.
"خدمة العملاء الخاصة بهم ممتازة وقد استغرقوا وقتا لرعاية العلاقة في المراحل المبكرة لضمان بناء أساس متين للنمو.
كما كانت WWC مرنة للغاية معنا خلال المراحل الصعبة من نمونا ".
وفر 50-70٪ عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية إلى بليز أو السلفادور أو كوستاريكا أو جامايكا أو جمهورية الكونغو الديمقراطية أو جنوب إفريقيا أو المكسيك أو بلغاريا أو الهند أو الفلبين أو باكستان
من نحن:
اتصل بنا:
