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Externalização do apoio ao cliente

Cinco razões para externalizar o apoio ao cliente O negócio está a crescer e a sua equipa de gestão está a equilibrar a satisfação do cliente com a manutenção das margens. O seu objetivo é prestar um apoio ao cliente eficaz aos seus clientes, mantendo os custos baixos. Quer seja por telefone ou online, os seus clientes precisam de receber um excelente serviço de apoio ao cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Infelizmente, o seu serviço interno de chamadas [...]

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Métricas de apoio ao cliente

Apoio ao cliente / Equipa WCC

As cinco principais métricas rastreáveis de apoio ao cliente Os clientes satisfeitos são o sangue vital de qualquer empresa. Eles aumentam as suas receitas, trazem negócios repetidos e espalham a boa palavra sobre a sua marca. Uma óptima experiência do cliente contribui muito para a sua satisfação. Uma das melhores formas de acompanhar o desempenho da sua equipa de apoio ao cliente

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Apoio ao cliente

Apoio ao cliente / Equipa WCC

Capacitar os seus agentes de apoio ao cliente A capacitação dos funcionários no apoio ao cliente é definida como a possibilidade de os agentes telefónicos tomarem decisões rápidas no local a favor do cliente. É extremamente importante para as organizações dar aos agentes de apoio ao cliente o poder de tomar decisões sem a aprovação do supervisor. As empresas e as agências governamentais nunca serão líderes em

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Serviço ao cliente

Centros de contacto, Apoio ao cliente, Externalização / Equipa WCC

Capacitar a sua equipa de serviço ao cliente Quando se trata do seu call center de serviço ao cliente, a capacitação dos funcionários é definida como permitir que os agentes telefónicos tomem decisões rápidas a favor do cliente. Além disso, é extremamente importante que as organizações dêem à sua equipa de serviço ao cliente o poder de tomar decisões sem a aprovação do supervisor. Empresas e agências governamentais

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Centros de atendimento virtuais

Apoio ao cliente, Externalização / Equipa WCC

Um apoio ao cliente excecional tornou-se um fator de diferenciação fundamental para as empresas que se esforçam por se destacar num mercado global competitivo. A subcontratação de call centers virtuais é uma opção inovadora que ganhou força significativa nos últimos anos. Esta estratégia não só permite às empresas melhorar o apoio ao cliente, como também oferece soluções económicas e escaláveis. Centros de atendimento baseados na nuvem

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Suporte por correio eletrónico

Apoio ao cliente, Externalização / Equipa WCC

Dicas para um melhor suporte de correio eletrónico Pensa que o correio eletrónico é "antiquado"? Pense de novo. As redes sociais, o texto, o chat em direto e o autosserviço avançado estão a criar muita agitação nos centros de contacto atualmente, mas não é altura de esquecer o e-mail. É altura de o tornar melhor. Muitos clientes continuam a preferir o apoio ao cliente por correio eletrónico. O telefone continua a ser

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Agentes de Call Center, Agências Nearshore, Call Center de Excesso, Tratamento de Chamadas de Excesso, Call Centers Nearshore, Outsourcing de Call Center Nearshore, Agências Nearshore

Aumentar o número de agentes do Call Center | Tratamento de chamadas em excesso

Apoio ao cliente / Matthew Ahlers

O negócio está a crescer? É altura de externalizar! Quando o negócio está em expansão e o volume de chamadas está a aumentar, pode achar que dedicar mais agentes de call center ao tratamento do contacto com o cliente tem um efeito adverso nas suas operações de cumprimento ou produção. Embora o telefone a tocar seja muitas vezes um sinal positivo, o elevado volume de chamadas que é mal tratado pode frequentemente

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