가상 콜 센터
탁월한 고객 지원은 경쟁이 치열한 글로벌 시장에서 탁월한 성과를 거두기 위해 노력하는 기업에게 중요한 차별화 요소가 되었습니다. 가상 콜센터로의 아웃소싱은 지난 몇 년 동안 상당한 주목을 받고 있는 혁신적인 옵션입니다. 이 전략을 통해 기업은 고객 지원을 강화할 수 있을 뿐만 아니라 비용 효율적이고 확장 가능한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 클라우드 기반 콜센터 [...]
고객 지원
고객 지원
고객 지원 상담원 역량 강화 고객 지원에서 직원의 역량 강화란 전화 상담원이 고객을 위해 그 자리에서 신속하게 결정을 내릴 수 있도록 하는 것으로 정의됩니다. 조직에서 고객 지원 상담원에게 상사의 승인 없이 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 것은 매우 중요합니다. 기업 및 정부 기관은 다음과 같은 분야에서 결코 리더가 될 수 없습니다.
고객 지원 아웃소싱
고객 지원을 아웃소싱해야 하는 5가지 이유 비즈니스가 성장하고 있으며 경영진은 고객 만족과 수익 유지의 균형을 맞춰야 합니다. 여러분의 목표는 비용을 낮게 유지하면서 고객에게 효과적인 고객 지원을 제공하는 것입니다. 전화든 온라인이든 고객은 연중무휴 24시간 우수한 고객 서비스를 제공받아야 합니다. 안타깝게도 사내 전화
콜센터 상담원 | 증가 오버플로 콜 처리
비즈니스가 호황을 누리고 있나요? 아웃소싱할 때입니다! 비즈니스가 호황을 누리고 통화량이 증가하면 더 많은 콜센터 상담원을 고객 문의 처리에 투입하는 것이 주문 처리 또는 생산 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 전화벨이 울리는 것은 긍정적인 신호인 경우가 많지만, 통화량이 많을 때 잘못 처리하면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 지원팀의 성과를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는 다음과 같습니다.
고객 서비스
고객 서비스 팀의 역량 강화 고객 서비스 콜센터에서 직원 역량 강화란 전화 상담원이 고객에게 유리한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 하는 것으로 정의됩니다. 또한 조직에서 고객 서비스 팀에 상사의 승인 없이도 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 것은 매우 중요합니다. 비즈니스 및 정부
이메일 지원
더 나은 이메일 지원을 위한 팁 이메일이 '구식'이라고 생각하시나요? 다시 생각해 보세요. 소셜, 문자, 실시간 채팅, 고급 셀프 서비스가 요즘 컨택 센터에서 많은 화제를 불러일으키고 있지만 지금은 이메일을 잊을 때가 아닙니다. 오히려 더 발전시켜야 할 때입니다. 많은 고객이 여전히 이메일 고객 지원을 선호합니다. 전화는 남아 있습니다
